以科学发展观 全力构建和谐医院

以科学发展观全力构建和谐医院09秋行政管理班学号：09321454291姓名：俞小容[内容提要]建设和谐医院必须以科学发展观为指导思想，做到医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、协调，使医院的社会效益和经济效益得到有效的双提高，这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。[关健词]科学发展；和谐和谐医院是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。医院和谐重点强调的是人与人、人与医院、医院与社会的和谐，不仅要达到医院内部各阶层、各利益团体之间的和谐，还要争取外部环境和谐发展，以科学促进宏观的整个医院的和谐发展。建设和谐医院，就要以科学发展观不断总结国内及国际社会的经验教训，通过努力使医院的精神文明建设和物质文明建设发展处于有序状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。一、深刻认识科学发展观的重大意义，坚定不移地贯彻和落实科学发展观1、准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求科学发展观是我党坚持解放思想、实事求是、与时俱进、理论创新的重大成果，是我党对社会主义现代化建设规律认识的进一步深化，是我们党执政理念的又一个飞跃。树立和落实科学发展观，必须坚持理论与实际相结合，因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求贯穿于各方面的工作。医院管理是一个复杂的动态发展过程，具有其特殊的运行规律。因此，应当根据它的内在规律，科学把握它的运作程序和环节，将其推向更高的层次和水平，促进医院的建设与发展。科学发展观要求我们坚持以科学思维为指导，全面而不是片面的发展，协调而不是偏颇的发展，可持续而不是追求短期效应的全面协调发展已成为当今医院发展的主基调。解决人民最关心的热点问题，维护人民群众切身利益是检验执政为民和科学发展观落实程度及推动中国社会文明进步的重要标志。医院作为担负着为人民生命健康保驾护航的光荣职责的场所，近年来成为人民群众关注的热点行业。在机遇与挑战并存的历史时期，医院如何全面、准确地根据科学发展观的深刻内涵和基本要求，使自己医院更好更快的发展，以满足社会的全面需要和促进医院的全面发展作为经济社会发展的出发点和归宿，已成为我们当今医务工作者新的历史使命。2、坚持科学发展，增强医院综合实力，是构建和谐医院的根基。发展是第一要务。医院要紧紧围绕科学发展观的要求，把握发展规律，领悟发展内涵，依靠不断创新的理念，增强医院的综合实力，促进医院持续、健康、协调发展。只有一个综合实力越来越壮大的医院才能为人民的健康提供良好的服务。医院综合实力显著增强才能实现跨越式发展。发展既要着眼长远，又要立足当前，着力解决医院发展中存在的问题；既注重总体设计，明确目标，又突出重点，积极稳妥地推进医院各项工作，为构建和谐医院明确发展方向。建设和谐医院，必须将科学发展观的理念融入到医院管理中，进一步加强医院管理，改善医疗服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，提升医院管理水平。3、不断提高医院综合实力，促进医院可持续发展。医院除了原有的构架和体制以外，要不断完善医院科学发展规划、教学发展规划、信息发展规划、人才培养规划和基本建设发展规划等。围绕医院发展的总体目标，结合医院面临的突出问题，从落实医院发展战略、走可持续发展之路、构建医院和谐氛围的目的出发，用发展的实绩来体现和检验医院发展的科学性。推动学科发展，是落实科学发展观、保持医院可持续发展的关键。医院要坚持以学科发展带动医院发展、以项目建设带动学科发展和学术骨干培养的发展战略，为各科室的发展搭建平台。推崇科室重点项目建设和弱势学科的发展；设立中青年医师科研工作的启动基金；强化住院医师的培养；改善教学、科研硬件条件，搭建公共教学平台、科研平台和若干亚专科培训平台等，这些措施的实施，必将为不断提高医院综合实力起到巨大的、积极的推动作用。二、以科学发展观，构建医院机体的和谐氛围1、构建和谐医院是社会发展的必然要求我国已进入全面建设小康社会的关键时期，当人们的温饱问题从总体上解决之后，社会发展的新要求集中体现在协调社会利益关系、维护广大人民群众根本利益方面。健康与更高生活质量的追求已成为小康社会的重要标志。医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大人民群众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。但是，由于种种原因，在医院的建设过程中还存在着许多不和谐的因素，如卫生事业的发展缓慢，医患关系紧张等。因此，在此情况下，应如何坚持正确的办院方向，提升医院医疗服务水平，为医院在市场竞争以及未来发展中赢得主动，科学发展的理念和和谐医院的提出为医院的发展指明了道路。只有坚持和谐理念和科学发展观，以病人为中心，统筹协调影响医院发展的诸多关系，才能构建医院内外和谐，建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的医院。2、构建和谐的医患关系建立和谐的医患关系是建设和谐医院的关键。目前，医患关系紧张以及医疗纠纷的频发，已成为社会关注的热点、媒体炒作的焦点、医患双方的痛点。其原因是多方面的，患者医疗费用高、预期效果差，加之对医疗知识和医疗过程缺乏了解是其主要原因。医患关系的不协调，实际上是医患之间利益的不协调，医院处于既要发扬救死扶伤的人道主义精神，又要承担自负盈亏的效益压力的两难境地。因此，构建和谐医患关系是一个系统工程，是一个长期而艰巨的任务，需要社会各方面共同努力。医院和医生应该是构建和谐医患关系的主体，应当重视医务人员与患者沟通的能力，对重要科室、易发生问题的科室要重点管理，强调人性化服务，坚持以“病人为中心”，打造优质的服务品牌，让医疗服务更加趋于人性化。人性化服务是医患和谐的关键，只有切实做细做好医疗服务，才能在社会和群众中树立良好的医院形象，才能建立起的医患关系，用优质高效的医疗服务与和谐医患关系，推动医院的良性发展。医院应通过开展特色医疗服务项目，促进医务人员对患者的人文关怀，提高医务人员对患者的服务意识，拉近医院与患者的距离，从而构建和谐的医患关系。3、构建和谐的医院文化，贯彻落实科学发展观。医院文化是以和谐为思想内涵，以文化为表现方式的一种文化，它是融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、价值取向为一体的文化形态，是医院发展之魂[1]。它注重人们价值情感和人际关系的协调，能提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。医院文化建设是医院实现持续长久发展不可缺少的内在驱动力[2]。作为一种新事物，医院文化将先进的、具有自身个性特征的精神和价值观灌输给每一位职工，在工作中逐步建立起良好的职业习惯、道德原则和行为规范。并在医院实现跨越式发展和可持续发展中得到丰富和张扬，从而建立“以人为本”的生存软环境以及和谐共存的精神生态，使职工主动将自己的行为与医院的命运融为一体，拥有同一精神支柱和追求。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。以集体利益为重，不过分追求个人的利益，积极主动地为医院的发展、管理出谋划策。还通过多种形式的活动来发挥导向、凝聚、规范、激励和辐射作用，常抓不懈，构建医院机体的和谐氛围，让广大职工把文明行医、廉洁奉公、关爱患者作为实践“科学发展观”重要思想的实际行动。三、以服务品质量为前提，构建医院经营与社会效益的和谐关系1、不断提升医疗品质，树立医院良好的社会形象质量是医院的生命线，贯穿于医疗服务工作全过程的每一个环节。要将质量管理纳入医院文化建设中，树立大质量观，打造医院质量形象，使全院职工认识质量与市场的关系，建立质量文化新理念、新观点、新思想。倾力打造医院的服务品牌，从医疗队伍建设入手，把员工的思想观念和价值观念统一到医院发展目标上来，变成整体、自觉的行动，进而全面更新服务理念，改善服务态度，提高服务品质。医院的服务品质同时还表现在雄厚的技术力量、训练有素的专业技术队伍、良好的社会声誉和公众形象上。医院要赢得公众的信任，除了医院内建设重信守诺的氛围和规章制度外，还要营造诚信无欺的信用环境，切实保护病人的合法权益，以维护医院的公信力。医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变能力，灵活调整自身可以控制的各项营销要素能力;注重医院形象的塑造和患者忠诚度的培育;实施医院品牌宣传，有计划、有内涵、有层次地对医院的治疗特色、专科专病、知名专家、服务举措等进行广泛宣传，积极开展公益性活动，提高医院的社会效益。2、按照科学发展观的要求，切实抓紧抓好人力资源的质量建设。医疗市场的竞争，关键是人才的竞争。一是着眼于全员素质的提高。医院定期举办各种科技知识和学术讲座，举办各种技能操作演练，以达到不断更新知识和科技创新，让每个人员都懂得并以自己的良好素质，在医疗市场的竞争中，积极参与“以病人为中心”的优质服务，赢得广大病人的信赖。二是培养选拔学科带头人。医院从职位、薪金、科研经费、学术交流等多个角度向学科带头人倾斜，努力培养技术骨干队伍。三是尊重知识，尊重人才，善用人才，激励人才，充分调动人才的积极性。围绕医院的总体目标，本着精干、高效的原则，根据担负的职能任务实行按需设岗，按岗定员，以岗定责，以劳定酬，多劳多得，优胜劣汰，竞争上岗的激励型用人机制，对确有较高学术水平和突出业绩的优秀中青年技术骨干，不搞论资排辈，让优秀人才脱颖而出。四是提倡、鼓励各类人才积极撰写论文、发表论文，对获得国家、省、市级科技进步和优秀学术论文奖的，医院给予奖励，使科室和医院形成一种浓厚的学习学术风气。五是科主任任期目标责任书经年终考核不达标的，科主任应自动离职，让有创新精神和敬业精神的拔尖人才竞争上岗，做到能上能下，能进能出，人尽其才，才尽其用。并以科学发展观，构建和谐医院人事制度和分配制度改革工作，应因人而异给予不同形式的激励、关怀[3]，如：绩效考核制度、竞争激励制度等内容的一系列规章制度，以“公开、公平、竞争、择优”为原则，通过自荐报名、民主评议、领导聘用等程序，使职工中的优秀人才脱颖而出，合理流动，能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让职工充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。创建学习型医院，促进职工知识的不断更新和学术水平的不断提高，引导职工创造性地开展工作和自主管理[4]，让职工从工作中得到乐趣和实现价值，并对医院及个人的未来充满信心，真正实现待遇留人、事业留人、感情留人、文化留人，推动医院的持续发展。3、围绕“以病人为中心”的宗旨，树立了医院良好的品质形象医院作为医疗服务平台，与人民群众的健康利益息息相关。我们办院的最终目的就是让老百姓满意，让老百姓得到实惠，采取多种措施最大限度地为老百姓提供优质服务，努力解决老百姓看病难、看病贵的问题。①强化监督机制，逐步实现科室管理的透明化。把各临床科室的绩效指标公布于众，使各项指标更趋合理，更有利于老百姓；②严格执行国家物价管理规定，取消手术点名费，减轻患者经济负担；③进一步缩短平均住院日，解决患者住院难的问题；④积极开展社区医疗活动，缓解周边老百姓看病难的问题；⑤采取多种措施加强医德医风建设，树立医院良好形象。加强正面宣传，积极开展树先进学先进的活动；在院报上开辟专栏，让著名老专家谈医德医风；拒收红包，制订医务人员退红包的流程；设立监督、检测网，对大处方和被投诉人员进行重点追踪等。在方便患者、服务患者方面医院各部门应设立“以病人为中心”的宗旨，如职能处室提出“首问负责制”；临床科室“服务态度零投诉”；减少患者复诊率；安排好专家出诊医疗；加强患者科普宣传；药剂科设立意见箱等等，为患者就医提供最大的方便，以实际行动树立医院的良好形象。科学发展观是我党坚持解放思想、实事求是、与时俱进、理论创新的重大成果，是我党对社会主义现代化建设规律认识的进一步深化，是我们党执政理念的又一个飞跃。理论是行动的指南。树立和落实科学发展观，必须坚持理论与实际相结合，因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求贯穿于各方面的工作。医院管理是一个复杂的动态发展过程，具有其特殊的运行规律。因此，应当根据它的内在规律