投资集团公关管理办法制度名称公关管理办法编号执行部门第1章总则第1条目的为加强对公司形象的建设与管理,保持与社会、员工的沟通和理解,规范公司的公关活动和行为,特制定本办法。第2条管理职责公司公关事务由行政部统一管理,公司高层领导负责整体协调公关工作。第3条公关原则1.公司对外口径保持一致,不能各自表述。2.动员公司全员参与公关。3.根据公关目标、任务和对象,精心设计、策划公关方案,可以起到事半功倍的效果。4.切忌弄虚作假、夸夸其谈。第4条公关人员的素质要求公关人员应具备广泛的学科知识(如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识)、较合理的能力结构(如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等)、良好的心理素质等。第2章公关管理内容第5条公关目标1.树立公司良好的信誉和形象。2.改善、适应公司的运作环境。3.联络公众和传递内外信息。4.辅助决策和协调人际关系。5.提高公司的社会效益和经济效益。第6条公关对象1.业务关系单位,包括顾客、供应商和竞争对手等。2.公司内部对象,包括员工、股东等。3.公司外部对象,包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。第7条公关方式维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。公关方式主要方式说明宣传方式主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍和记者专访等服务方式提供优质商品和服务,如三包、送货、退货、保修期和保险等社会方式举办社会性活动,如纪念会、庆祝会、赞助、展览会和联欢会等征询方式1.满意度测试和问卷2.公司经营管理活动有奖征询第3章企业形象管理第8条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。第9条公司各分支机构或部门应按照《公司标识使用管理办法》的要求,全面、准确、严格地按照VI手册的规定推广公司视觉识别系统。第4章公司新闻宣传管理第10条公司的新闻发布及新闻宣传采取召开新闻发布会、记者招待会、邀请记者来公司采访或向新闻媒体提供新闻通稿等形式。公司要根据不同的情况和要求,采取不同的新闻发布及新闻宣传形式。第11条按照“集中管理、统一发布”的要求,做好公司重大事件和重要信息的新闻发布工作,保证新闻信息发布的准确性和权威性。公司应建立新闻发言人制度。新闻发言人由×××担任。第12条凡对公司发展有重大影响的事项,需及时对外介绍的,公司可根据需要,不定期举行新闻发布会。第13条公司企业举行重要新闻发布活动,公司宣传部应根据新闻发布内容,拟订新闻发布计划,报请新闻宣传工作领导小组批准后组织实施。第14条新闻发布会后,行政部应及时做好有关新闻报道的反馈、收集和总结工作,并将新闻发布资料归档保存。第5章重大公共关系活动管理第15条凡重大公关活动,由公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。第16条分公司举办的重大公关活动,其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料,必须自活动结束之日起2日内上报行政部。第6章附则第17条本办法自发布之日起实行。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期