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配送中心管理制度第一节、配送中心工作目标（方针）、员工行为规范一．配送中心工作目标（方针）（一）管理规范：要求配送中心遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、各种资源管理、现场管理、质量管理都体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心。管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范，同时不断集思广益、不断提升。高效、规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素。低成本运作是需要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料使用等等。（二）服务优质：配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必须做好服务工作，判断配送中心工作的唯一标准是“客户（门店、供应商）的满意，对配送中心服务（商品、物料运送，服务态度，服务方式）的满意，低成本运作的满意”。优质的服务主要表现为：快速、准确、高满足率的将商品送达门店；低成本的将商品送达门店；微笑服务、耐心服务，门店有需求需要尽量满足，门店不清楚需要耐心解释，门店不懂需要做好培训（告知门店如何操作或与门店探讨如何操作。）服务优质还包含配送中心内部上道工序为下道工序服务的内容，配送中心内部环节较多、业务综合，要做好配送为门店服务的工作，必须首先做好上道工序为下道工序的服务工作。务必树立一种服务理念，把各自环节的每一个细节工作都做到位，多一些换位思考，多一些沟通与交流，下道工序发现问题，要及时告知上道工序，共同探讨解决模式。（三）配送及时：将门店的要货需求、各类带货、各类物料、各类赠品、企划用品、积分商品按时送达。必须按照流程关注到细节，关注到每一个环节，做好及时配送。（四）保障安全：每一个配送中心员工都必须重视人身安全、商品安全、设施设备安全。汽车驾驶员、叉车手、电动搬运车手、柴油叉车手都必须确保安全行驶，严格按照各项操作规范操作，确保自身以及他人的人身安全；配送中心有几千万的商品和设施设备。因此，全体员工须做好商品安全工作，做到全员都参与商品防损、做好商品保质期管理、规范堆垛、轻装轻卸等各项工作；每一个操作员、每一个员工，都应做好相应的维护保养工作，尽量减少设施设备的损耗、延长设备使用年限。二.员工行为规范（一）自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。（二）上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。（三）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。（四）进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。（五）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；（六）严禁在库区内，吸烟区范围仅限于吸烟区;（七）节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。（八）全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。（九）严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。（十）必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。（十一）员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。第二节、配送中心主要业务流程一.订货流程定货员根据分管品类，在自动补货中输入补货条件，自动补货生成建议需补货的商品——定货员根据建议补货量，结合实际情况，进行最后定货量确认——审核定货申请单，生成定货单——定货单上传九垠商业客户系统或传真给供应商——供应商在收到定单后在规定的有效期内送货至配送。二.进货流程供应商在九垠商业客户系统中确认订单并打印——凭打印的订单配货至配送中心——将商品送至规定的月台等待收货——收货员持采购订单进行收货——凭订单对方送货单确认数量、单价——交于信息部录入验收单—录入完成后签字盖章---收货人员及送货方人员在验收单、送货单签字盖章——供应商凭打印的验收单结算联进行财务结算。三.门店要货信息接收门店在九垠系统将要货信息上传——配送中心接收并根据商品物流模式生成中转定单和出货通知单。如配送库房库存不足---配送中心将所缺商品转采购部——采购部人员下订单到供应商----送至配送中心----再次配送到店四.拣货任务下发中转商品出库由供应商的送货单生成的中转出货单出库，统配商品则由销货通知单与调拨通知单生成的拣选任务出库。（一）中转商品：供应商送货成功后会自动生成中转出货单，将此单确认至系统生成中转出货任务。（二）统配商品：将销货通知单与调拨通知单审核确认至仓库管理系统——仓库管理系统进行库存比对数据处理后，根据商品各区属性生成拣选任务清单。六.拣选出库（一）中转商品：根据拣选任务整托出库。（二）统配商品：统一将门店的商品根据提示的仓位以及数量码放到一个栈板上，则结束托盘，等待搬运，一张单据上的商品必需全部拣选完毕。七.补货流程根据拣货任务情况生成补货作业单——补货员根据补货单按提示信息进行补货——将商品从储存位补到拣选位并确认补货数量。八.集货搬运将已经拣选完毕的商品搬运到指定的地方，并核对栈板上的商品件数，进行再次确认工作，集货完毕的栈板等待装车。九.装车发车根据仓库管理系统提示的门店件数调度车辆，根据满载原则将栈板上的商品装车发车。十.门店退货流程门店按退货规定将退货商品装箱退回配送，同时将退货信息发送——退货部员工与驾驶员交接总件数——将退货信息下传到系统——退货部员工按退货制度进行验货——验货完毕堆放到退货区域。十一.退货流程(一)供应商持退货通知单前来退货——将该供应商退货信息下传仓库管理系统——商品下架——供应商确认退货数量——退货单结单，打印退货单；（二）查询仓将供应商退货信息下传仓库管理系统——商品下架——退货单结单,打印退货单——形成帐外库存——电话通知供应商提货——供应商凭退货通知单前来提货/逾期弃货。十二.转仓流程分为转入与转出连个环节，可以由统配仓转查询仓，也可以由查询仓转统配仓。根据转仓清单目录将商品下架——录入商品生成转仓单——与接收仓交接、验收——按实际验收数将转仓单审核——商品上架。十三.损溢流程由经理室审批主管填写的损溢单——指定授权人员在仓库管理系统内进行损溢录入工作（仓位条码、商品编码、数量、损溢原因）——确认审核。损溢的目的是使账面库存与实际库存的一致。损溢作业的原因包括商品串码、破损、临期不能退换的商品、过保质期、质检不合格及来货空盒，还有盘点结过后的商品差异。第三节、配送中心特殊业务流程一．团购流程门店团购要货是指门店接到客户团购，门店商品库存不足以支持顾客需求的要货。门店团购以传真或者邮件向采购中心要货，采购中心联系配送中心进行配送到所需门店。（一）采购中心电话，邮件也可直接发配送中心部门邮箱转发采购中心。（二）门店团购需提供商品联华码、品名、规格、计量单位、要货件数、要货数量、店名、店号以及联系人和联系电话，特殊商品门店需写清楚要求（如促销装商品、毛巾的颜色要求之类）。（三）团购传真（或邮件）传至配送后请电话跟踪。（四）门店在联系团购时，须考虑本门店在配送的集配货时间，在配送有货的情况下，一般一到二个工作日商品能够到达门店，如商品需要定货一般需二到三个工作日到达门店（宝洁商品、联合利华等具有固定送货日期的供应商除外）。（五）没有销售范围制定的商品，请门店不要做团购。（六）非团购商品请门店不要以团购方式要货，一经查实后我们会暂停该门店的团购要货。（七）门店需要送到指定客户的团购：按制度规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章——再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货——店长签字并加盖店章——提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。（八）门店到配送中心自提商品：必须提供制度中规定的已审核批发单才能发货，禁止未审核单发货，先准备好前台的销售电脑小票或团购已审核批发单，加盖“款已收讫”章——再填写好工作联系单，上面注明何时何地何人到配送中心提货——店长签字并加盖店章——提货人员凭身份证和上述的签字单据到配送中心提货。（九）限量分配商品，如门店有团购要货，需要有采购部、营运部确认的工作联系方式。（十）由于特殊情况客户取消团购业务的，配送中心对于已经集好货的商品、中转商品供应商已经送入库的商品，原则上需要送到门店，特殊情况协商处理。二．带货流程：（一）带货分类及说明1、赠品2、物料说明：物料仓发货都是经过装箱拆分，需要有“物料”字样的不干胶进行粘贴。3、企划带货说明：企划带货类型有：宣传单、企划装饰、吊旗、插卡、赠券等，企划带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。4、查询带货查询带货有查询仓返退回门店的商品，查询带货很容易辨认，不需要专门的不干胶标志来区分。企划带货宣传单装饰材料料物料门店要货门店调剂赠品统配赠品其他赠品供应商赠品其他赠品供应商赠品营运企划赠品营运企划赠品5、店间调拨商品店与店之间调拨商品标志比较明显，每一箱商品上会贴有从哪个店调到哪个店的说明及商品明细及做好调拨单。6、信息设备信息设备外箱上会有比较明显的标志，无需专门标志进行区分。7、配送中心单货不符配送中心单货不符补货商品很容易辨认，每个外箱上会贴有“单货不符补货”的字样，以及商品明细，不需要专门的标志来区分。8、供应商付费带货供应商付费带货有可能是赠品，也可能是商品，很难辨别。需要供应商在送到赠品仓前将收货门店、收货人姓名、所带商品品名用记号笔写在外箱上，方便门店接收后快速将物品送至接收人。9、积分积分商品比较容易区分，每箱积分商品的外箱上会有“积分”字样的不干胶进行粘贴。10、公司福利带货公司公会发放的福利时间比较集中，商品品种也相对较少，比较容易区分。11、维修商品维修商品是指门店受理顾客需要维修的小家电后，带回配送中心，配送让供应商修理完毕后，以带货的形式返回门店，该类型商品发生频率较小，维修好后的商品外箱会有随货维修单。（二）带货相关要求1、带货相关规定(1).赠品、物料需要在每箱外箱上贴“赠品”“物料”字样不干胶(2).赠品收货参照配送中心商品收货制度进行收货，如果供应商未按要求送货，赠品仓有权拒收。(3).赠品带货单需按赠品名称填写清楚，各种明细清单需要和总单装订在一起。(4).各种赠品或带货单据赠品仓需进行保存，方便查帐。(5).供应商活动赠品目录须提前10天发到配送中心，赠品须提前5天送到配送赠品仓。(6).总部所发邮件，赠品分配清单需要与供应商所发赠品数量相符。(7).供应商赠品仓需要在外箱上用标签注明，门店代码、门店名称、该赠品用途（例：买**赠**）、赠品数量、如是邮报活动赠品还需要注明活动档期。2、赠品退货相关规定(1).赠品退货需要在赠品退货单上写明店名、赠品名称、数量和件数。(2).物料退货需要在物料退货单上写明店名、物料名称、数量和件数。（三）带货单格式1、统配送带货交接单带货交接单发货门店：制单日期：物料分类品名件数制单人签字：配送中心统配赠品其它总件数联系方式2、赠品仓带货交接单赠品带货交接单收货方：制单日期：物品分类品名件数司机签字：大档赠品供应商赠品积分制单人签字：物料供应商：配送中心：查询退货调剂商品从调到百货食品信息/维修信息维修企划用品门店签字：带货供应商：补货：总件数3、物料交接单物料交接单发货门店：制单日期：物料分类品名件数制单人签字：谢建国配送中心发货供应商带货驾驶员签字：补货补货换货门店调剂总件数联系方式：第四节、商品进货管理制度一．库区安全管理规范（一）外地货车进入市区或绕城高速范围内的，必须做到提前办理通行手续。（二）所有送货车辆，必须听从配送中心人员（含保安）的管理,进入配送中心库区。（三）进出库区的车辆必须遵守交通法律法规，如驾驶员都要做到系上安全带。（四）库区内限速**公里/小时，进出大门口限速**公里/小时；违者将按照我公司内部有关规定进行处理。（五）库区内严禁吸烟（含车内），违者按库区内有关规定处理，厕所内、办公楼内允许抽烟。（六）供应商送货人员严禁在配送中心库区内打架斗殴，违者扣款500-2000元，情节严重者，移交公安机关处理。（七）进入配送中