基本行为规范

基本行为规范一、行为准则（一）员工基本职责1、遵守公司各项规章制度。2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。5、下级要服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。6、按岗位职责按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督和检查。7、对于上级安排的工作任务要积极认真完成。8、工作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。9、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。10、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。11、努力提高自身素质和业务水平，准时参加相关培训、考核。（二）员工基本准则1、不在员工面前抱怨或传播任何负面或消极信息。2、不私下议论上级或公司的任何决策，服从上级的指挥。3、激励、支持、帮助下属的工作。4、勇于承担责任，绝不推卸责任给下属或其他部门。5、不搞部门主义和拉帮结派。6、不信口开河，也不私自承诺超越公司体系的内容。7、严禁外泄公司秘密、机密或绝密的内容。8、绝不弄虚作假、欺满上下级甚至公司和客户。9、严禁损公肥私、中饱私囊、侵吞公司财产和损害公司权益。10、不纵容和包庇下属或做有损上级管理威信的行为。(三)工作行为准则1、每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。2、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。3、要有敬业精神和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。4、具有坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。5、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。6、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。7、熟悉公司的奋斗目标和明确个人工作方向。8、要遵守公司一切规章制度。9、应服从公司的领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。10、要尽职尽责、精诚合作、爱岗敬业、积极进取。11、要严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。12、不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。13、不得损毁或非法侵占公司财物。14、必须服从上级命令，有令即行。如有意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理。15、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。16、公司员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。17、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。(四)仪容行为准则1、员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装并且保持清洁、平整。2、不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。3、在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等。4、员工要面带笑容，保持开朗心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛。5、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，也有利于与人交往。6、头发梳理整齐，面部保持清洁。7、男员工不留长发，女员工不化浓妆。8、保持唇部润泽，口气清新，宜适合近距离交谈。9、保持手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。10、宜使用清新、淡雅的香水。11、女员工不宜佩戴有声响的饰物。(五)礼仪行为准则1、电话礼仪（1）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是什么单位和姓名。得到明确答复后，再自报家门，要报单位和你个人的名字。（2）如对方帮你去找人听电话，此时打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（3）当被告知“某不在”时，你不可“咔嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请他回来后给我回个电话，我的电话号码是…”。（4）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无理的就挂断电话。（5）如对方要求对你的来电进行记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”。（6）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大，也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，并简明扼要，吐字清晰，切记说话矫揉造作，嗲声嗲气。（7）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。（8）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。（9）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间里与亲朋好友聊天。（10）通话完毕，应友善地感谢对方:“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙之中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。（11）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”（12）一般拿起电话后，应说“您好”，在自我介绍后问：“需要我帮忙吗？”（13）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。（14）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍后”，如找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，“需要我转告吗？”（15）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录的内容一般有：谁来的电话（WHO），打电话找谁(WHOM)，来电的内容(WHAT)，来电的原因(WHY)，来电提到的地点(WHERE)，时间(WHEN)。（16）通话完毕，应等对方挂机后再挂比较好，不要仓促地就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。（17）碰到对方打错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”之类没有礼貌的话。（18）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。2、宴请礼仪（1）就座和离席1）座位安排一般按照桌次与座次的高低，离主桌或主坐的远近而定，近主桌的客人为重，近主人的位置为重，右为高左为低。2）坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。3）离席时，应帮助临座长者或女上司拉座椅。（2）餐巾的使用1）餐巾主要是防止弄脏衣服，兼作擦嘴和手上的油渍。2）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。3）餐巾应摊开后，放在自己面前餐桌上或双膝上端的大腿上，切勿系在腰带上，或挂在西装领口。4）切忌用餐巾擦拭餐具。（3）餐桌上的一般礼仪1）入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。2）用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。3）口内有食物，应避免说话。4）必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。5）吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。6）送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。7）在自己手持筷子或他人咀嚼食物时，均应避免与人说话或敬酒。8）好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。9）切忌勿用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。10）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝等，万一没有控制住，应说声“对不起”。11）喝酒宜各人随意，敬酒以礼到为止，切忌猜拳、吆喝。12）如餐具坠地，可请侍者拾起。13）遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。14如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。15）如吃到不洁或有异味的食物，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入自己盘中。倘发现尚未开动的食物混有昆虫或碎石，不要大惊小怪，宜请侍者走近，轻声告知侍者更换。16）食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。17）主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。18）餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。3、涉外礼仪（1）称呼礼仪1）在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐;对不了解其婚姻情况的女子可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。不过近年来，女士已逐渐成为对女性最常用的称呼。2）对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。(2)涉外场合的介绍礼仪1）介绍的方式在涉外场合与初次见面的人士认识，可由第三者介绍，也可做自我介绍。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论是自我介绍还是为他人介绍，做法都要自然。正在交谈的人中，有你所熟识的，你便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明其与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。2）介绍的次序应把身份低、年纪轻的人先介绍给身份高、年纪大的人，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。（3）涉外交谈礼仪1）谈话的表情要自然、亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指人。与人谈话时，忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听或插话。有人与自己主动说话时，应乐于交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话时，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。2）谈话时要照顾在场的所有人。现场有多人时，注意与在场的所有人攀谈，忌只与一两个人说话，不理会在场的其他人，或仅与个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。3）交谈时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，自己可不对此轻易表态，并转移话题。在相互交谈时，目光应得体，注视对方，以示专心。对方发言时，忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。