1货物异常应急处置制度一、目的确保公司在进行货物运输、装卸、存储等过程中对货物多货、少货、货损、污染、霉变、虫害、火灾、被盗、丢失及其他异常情况进行及时调查分析和处置,并遵守国家相关安全要求。二、范围1、本制度适用于货物运输、装卸、存储数量及质量控制;2、本制度使用货物异常分析及处置。三、主要职责和权限1、理货员负责核实出入库货物数量、质量、单据和记录的控制;2、统计员负责提供货物单据及盘点数量;3、业务员负责货物异常的追溯、调查及对接客户的处理方案;4、仓库经理负责处理异常货物。四、工作程序1、入库货物多货、少货(1)货物拆箱时,由理货员依据入库单,清单货物数量。如发现多货或少货,首先与统计员、操作员确认入库单数量是否正确;(2)如确认的确为装箱货物数量异常,则须拍照取证,并及时上报仓库经理、操作员;(3)操作员须及时与客户沟通确认是否继续卸货,待客户确认实际到货数量,并同意卸货后,方可安排叉车工予以卸货;2(4)操作员留存客户确认实际到货数量的邮件、微信等截图。2、出库货物多货、少货(1)货物装箱时,由理货员依据出库单,查找对应提单号货物存储位置,并检查货物状态,是否有货损、污染、霉变、虫害等情况;(2)如存储期间出现货损、污染、霉变、虫害等情况,则及时报告仓库经理,对异常情况进行调查,必要情况下,须及时通知客户以便出具处理意见;(3)货物检查无异常的,安排并监督叉车工进行装车工作,清点装货数量。(4)如出库货物到达客户仓库后,被告知货物多货或少货的,则由仓库经理负责调取监控,查看装车视频,清点装车数量,确定为装货时数量异常还是运输过程中数量异常;(5)如装货时少货的,除上报公司外,与客户沟通单独送货还是待下批次货物一同运输;(6)如装货时多货的,除上报公司外,与客户沟通单独退货还是待下批次货物扣除同等数量。(7)操作员留存客户确认实际到货数量、处理意见的邮件、微信等截图。3、入库货物货损(1)货物拆箱时,由理货员依据入库单,检查货物包装。如发现货损情况,则须拍照取证,并及时上报仓库经理、操作员;(2)由仓库经理负责调取监控,查看车辆入场、拆箱视频,确认货损出现原因;(3)由操作员负责告知客户货损情况及初步调查货损结论,并沟通确认是否继续卸货。待客户确认货损情况,认可货损调查结论并同意卸货后,方可安排3叉车工予以卸货;(4)操作员留存客户确认货损情况的邮件、微信截图。4、出库货物货损(1)货物装箱时,由理货员依据出库单,查找对应提单号货物存储位置,并检查货物状态,是否有货损、霉变、虫害等情况;(2)货物检查无异常的,安排并监督叉车工进行装车工作,确认装车时未出现货损情况。(3)如出库货物到达客户仓库后,被告知货物出现货损的,则由仓库经理负责调取监控,查看装车视频,确认装车时是否出现货损情况,确定货损发生在装车时还是运输时;(5)如装货时出现货损的,除上报公司外,与客户沟通处理方案及赔偿事宜;(6)如运输时出现货损的,除上报公司外,与客户沟通处理方案明确责任划分;(7)操作员留存客户确认货损、处理意见的邮件、微信等截图。5、货物污染、霉变、虫害(1)货物入库、存储、出库时,理货员检查货物状态时,发现污染、霉变、虫害等情况的,及时上报仓库经理;(2)由仓库经理经调查分析出现原因后,视情况启动疫情防控措施,隔离异常货物、喷洒杀虫剂、上报检疫局等;(3)操作员及时告知客户货物状态及处置措施,必要时安排客户现场查验;(4)操作员留存客户确认货物污染、霉变、虫害、同意仓库处理意见的邮4件、微信等截图。6、货物火灾、被盗、丢失及其他异常(1)仓库管理员在日常巡查时,发现火灾异常的,及时上报仓库经理;(2)由仓库经理视情况启动火灾应急预案,调拨公司消防队应对火灾情况,情况严重的,则立即拨打119火警电话,请求消防队支援;(3)事后对火灾事故原因进行调查,确认责任人及整改措施,避免此类事件的再次发生;(4)货物存储期间,出现被盗、丢失等情况时,由仓库经理负责调取监控视频,确定事件性质。情节严重的,移交公安机关立案侦查。(5)货物其他异常情况出现时,由仓库经理负责异常处置,并及时上报公司及客户。五、处罚措施1、经查因仓库人为原因,造成货物出入库时多货、少货情况的,对相关责任人予以100-500元罚款,损失金额较大的,公司保留继续追偿的权利。2、因仓库人为原因,造成货物污染、霉变、虫害情况的,对相关责任人予以500-1000元罚款,损失金额较大的,公司保留继续追偿的权利。3、因仓库人为原因,造成货物火灾、被盗等异常情况的,对相关责任人予以1000-2000元罚款,情节严重的,移送公安机关。