视频会议维护方案

成都芮捷信息科技有限公司电视电话视会议系统设备维护定检方案成都芮捷信息科技有限公司成都芮捷信息科技有限公司一、前言根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果二、建立服务保障机制和响应时间1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2.保证各类问题及时响应服务；3.服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。5.现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。6.现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。7.保证客户的会议系统正常运行。三、会议系统设备维护定检日常保养标准查阅保养记录(1)掌握设备保养周期；(2)掌握设备技术状况。制定保养计划(1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理；(2)确定工作质量检查标准。组织实施(1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；(3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。六：售后服务承诺1、系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。2、我方每年派员定期到现场例行检查，对设备进行试运行及清洁、保养。3、根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。4、如有“设备清单”所列设备人为损坏，我方可免费暂借同类型设备，直到设备维修完毕。5、如贵司需更换“设备清单”所列设备，我方也可免费暂借同类型设备，直到该设备购买成都芮捷信息科技有限公司到位。时间不超过十日，设备不超过人民币三千元，功能满足系统要求）6、系统发生故障，接到贵司通知后，我方安排有关技术人员赶至现场，直到问题解决。7、贵司重要活动，我方可根据贵司要求派员到场进行保驾。8、维修工作完成后，双方签署维修报告备案。保养记录详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。