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页次1/3程序文件版本A版次0121版本状态：2012A0本文件除存档的签字版本外，所有复制、打印版本均为无效版本，最新有效版本见公司服务系统文件批准及管理页编制审核批准会签部门会签人/时间会签部门会签人/时间更改/修订日期更改标记/修订状态更改单号更改内容更改人页次2/3程序文件版本A版次0121版本状态：2012A0本文件除存档的签字版本外，所有复制、打印版本均为无效版本，最新有效版本见公司服务系统1.目的通过获取和收集顾客的要求并对其进行技术和商务等方面的分析，从而给出合理的报价或标书，以获得项目开发权。2.范围适用于本公司对市场开发潜在项目的投标/报价。3.职责3.1市场部负责收集顾客需求（包括性能、功能、质量、成本、进度、样品等）并组织相关部门对顾客需求进行分析，最终给出合理报价或标书。同时，分析竞争对手产品信息，突出本公司产品的竞争优势，提高中标率。3.2研发部负责识别顾客技术方面需求，判断我公司技术水平能否满足顾客要求。3.3采购部负责根据顾客要求，判断我公司采购体系能否满足顾客要求。3.4财务部负责根据顾客要求，核算成本，制定报价明细表。4.内容及要求4.1顾客要求的收集4.1.1市场部得到顾客投标要约后，与顾客进行前期接触（包括初期技术交流），收集与产品有关的要求和信息，为后续的投标/报价奠定基础。其主要包括但不限于以下方面的内容：a.顾客明显规定的要求：包括对产品固有质量特性的要求（如：使用性能、可靠性等）和顾客指定的特殊特性、对产品交付及交付后活动的要求、对产品支持的要求。b.顾客隐含的要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必要的要求，包括通过市场调研，公司针对顾客需求所做出的承诺。c.产品安全的责任与义务：包括与产品有关的法律法规的要求（如：某些产品的安全特性、环保要求等）和其它社会要求。d.公司针对特定客户确定的特殊要求。4.1.2市场部组织相关部门收集相关信息，其内容包括但不限于以下方面：a.产品技术要求。b.项目进度要求。c.预计装车趋势。d.物流交付要求。e.质量方面的要求（包括体系、实物质量）。f.服务要求。g.供应商管理特殊要求。h.其它要求。4.1.3市场部将相关文件传递到研发部、采购部、生产部、工艺、财务部等相关部门，以其作为准备报价的依据。4.2要求评审与报价页次3/3程序文件版本A版次0121版本状态：2012A0本文件除存档的签字版本外，所有复制、打印版本均为无效版本，最新有效版本见公司服务系统4.2.1各部门根据市场部提供的信息进行报价准备：a.研发部进行产品初步技术构想，确定系统主要构成及初步实现方案，提交详细的《项目开发建议书》（也可以用满足客户要求的方案说明文件来代替）。b.采购部负责初步选定若干备选供应商并提供外协/外购件的参考价格。c.生产部负责确定物流方案。d.市场部分析主要竞争对手的信息，为最终目标价格提供参考。e.财务部根据上述资料负责核算成本、并制作报价明细表。4.2.2市场部组织召开新项目评审会议，会议进行如下工作：a.评审公司能否满足顾客相关要求；b.评审各部门提供的资料是否适宜完整；c.明确报价最终原则及后续工作要求；4.2.3市场部根据评审会议所确定的原则汇总报价资料并根据顾客要求制作标书。4.2.4市场部将最终批准的报价单/标书及相关材料提交客户。4.3签订协议及合同评审4.3.1在报价/标书得到顾客认可（即中标）后，市场部负责与顾客拟订该项目的商务合同，研发部负责与顾客拟订该项目的技术开发协议。4.3.2市场部组织公司研发部、质量、采购、生产、财务和法律顾问等相关部门对开发协议、商务合同进行评审，评审主要内容为：a.产品及顾客要求得到规定且明确。b.是否与公司前期投标基础资料一致，如不一致是否得到解决。c.公司有能力满足规定的要求。市场部将评审要求及评审结果记录在《合同评审表》，并让与会人员签字确认。4.3.3市场部应根据评审结果与顾客进行沟通，协商调整合同,必要时重新进行评审；4.3.4市场部将评审通过的合同送总经理,经其批准后方可与客户正式签订合同。4.3.5顾客在合同执行过程中提出修改时,市场部按本程序4.3.1-4.3.3条款重新进行评审。5.相关表单《顾客要求评审表》《项目开发建议书》《合同评审表》《项目建议书评审报告》