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第一章人力资源规划人力资源管理师四级考证本章内容框架•企业组织信息的采集与处理•企业劳动定额管理•工作岗位调查•企业员工与工时统计•人力资源费用预算与核算引：人力资源管理VS企业管理？所谓企业管理，最终就是人的管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。——彼得·德鲁克第一单元企业组织信息的采集•什么是组织？•什么是规划？•什么是人力资源规划？组织是由两人或两人以上组成，有特定目标的和一定资源，并保持某种权责结构的群体。•特征：1.有明确的目标2.拥有资源（人、财、物、信息、时间）3.保持一定的权责关系百度百科：个人或组织制定的比较全面长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量，设计未来整套行动的方案。规划规者,有法度也；划者,戈也,分开之意。而“规”是起,“划”是落；从时间尺度来说侧重于长远,从内容角度来说侧重战略层面,重指导性或原则性。1.人力资源规划的概念•广义：企业所有人力资源计划的总称•补充：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划（狭义）人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计划其他：劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划战略规划与战术计划的统一人力资源规划•狭义：对企业HR的需求和供给进行预测•补充：供求平衡企业人力资源供求平衡的类型供求平衡供大于求供不应求设备闲置、固定资产利用率低人浮于事、内耗严重、效率下降富余人员调整、内训与晋升或外招、延长工时增加报酬、提高劳动生产率、聘用非或全日制临时用工永久性辞退、机构调整、提前退休、部分轮训、自谋职业、减少工时并降低工资、多人计件平衡是相对的不平衡是绝对的•按照规划期限划分长期规划（T≥5年）中期规划（1年＜T＜5年）短期规划（T≤1年）历年真题•下列属于长期人力资源规划的是()(A)二年计划(B)三年计划(C)四年计划(D)五年计划2.人力资源规划的内容（1）战略规划——事关全局的关键性规划（2）组织规划——对组织机构的设计（3）制度规划——制度体系建设、制度化管理（4）人员规划——对人员总量、构成、流动的规划（5）费用计划——对人工成本、管理费用的规划记忆通道：战组制人费——赞助治人肺历年真题人力资源规划的内容包括（）。A、资源规划B、组织规划C、制度规划D、人员规划E、费用计划3.企业组织信息的特点•企业组织信息经过加工整理，在企业生产经营活动中可以被利用又反作用于生产经营的数据和资料。3.企业组织信息的特点•社会性：内部和外部•流动性：信息流•不规则性：过程不规则•连续性：积累和更替•新陈代谢性：更新和完善•浓缩性：提炼•替代性：提高经济效益记忆通道：社流不连替新浓4.企业组织信息采集和处理的基本原则（1）准确性原则——实事求是、客观真实（2）系统性原则——分类整理、系统完整（3）针对性原则——有的放矢、目的明确（4）及时性原则——迅速采集、及时处理（5）适用性原则——需求不同、类型不同（6）经济性原则——节约成本、提高效用记忆通道：经系适及准针——精细是极准针历年真题下列各项不属于组织信息采集处理基本原则的是（）。A、综合性B、系统性C、经济性D、及时性5.企业组织信息采集的程序（1）准备调研阶段初步情况分析（假设主题）非正式调研（寻找问题）确定调研目标（确定重点）（2）正式调研阶段确定信息来源（原始资料、二手资料）选择抽样方法，设计调查问卷（简单易懂、便于操作）实地调查（现场调查）历年真题企业组织信息采集的步骤如下：①非正式调研；②正式调研；③初步情况分析；④确定调研目标，排序正确的是（）。A、③①②④B、③①④②C、①③④②D、③④①②6.企业组织信息采集的方法（1）档案记录法（查）决策机构的效率（接情报到研究）；决策效率（接情报到研究）；决策效果（决策收益）；执行效率；文件审批效率；文件传递效率（2）调查研究法问：询问法（当面、电话、会议、邮寄、问卷）看：观察法（直接观察法、行为记录法）现场直播录制重播历年真题会议调查询问法的缺点包括（）。A、耗时长，成本高B、被调查者不能充分发表见解C、调查结果误差大D、被调查者易受到他人的影响E、受时间、地点限制第二单元企业组织信息的处理•定义：对调查研究所获得的资料进行1、2、3的过程。（1）筛选；（2）统计；（3）分析•包括：（1）企业组织信息的分析可靠性分析、数理统计分析、综合比较分析（2）调研报告的撰写（原则：真实、完整、客观、适用）注意：资料来源、统计方法、对象情况、信息分类（3）企业组织信息的应用（传输、存储、检索）历年真题撰写企业组织调研报告时，无须坚持（）。A、真实原则B、及时原则C、完整原则D、客观原则历年真题在撰写调研报告时主要应注意的要点有（）。A、符合调研者的意愿B、调查研究资料的来源C、调研报告的专业性D、调查对象的基本情况E、对企业组织信息进行分类第二节企业劳动定额管理•劳动定额在一定生产、技术、组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。几个要点：1.不能脱离具体的生产、技术和组织条件；2.对象是劳动者的劳动量（脑力和体力的支出量）；3.根据生产工作过程的性质和特点，采用多种计量方法；4.在生产或工作进行之前预先制定；5.限定的是有效劳动，不是无效劳动。•劳动定额的种类（一）按表现形式划分1.时间定额（工时定额）——生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。如：2工时/件；4工时/千克（双重单位）2.产量定额——在单位时间内生产合格产品的数量或规定完成一定的工作任务量的限额。如：30件/工日；5千克/工时（双重单位）3.看管定额——1个或1组操作者在同一时间内照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。如：4台/人；10人/生产线（一）按表现形式划分4.服务定额——按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。如：1名客服服务员打扫房间：10间/天5.工作定额——采用多种指标和方法对各类人员完成技术性、管理性、公务性劳动所规定的限额。6.人员定额——即企业定员、劳动定员，在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动正常进行，对各类岗位人员的配置所规定的限额。7.其他形式的劳动定额：如销售定额。（二）按劳动定额的实施范围分类1.统一定额——在部门、本地区或本行业范围内实施定额。2.企业定额——在本企业范围内实施的定额。3.一次性定额——只使用一次的定额。（三）按用途分类1.现行定额——在日常生产和管理总具体实施的劳动定额（正在使用的）。用途：衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。2.计划定额——在计划期内预计要实行的定额。用途：制定生产、劳动、成本计划及计算产品价格。3.设计定额——设计部门对相关资料进行对比分析计算出来的定额。用途：初步设计工厂的规模，组织专业化协作，核算各种设备，占地面积及劳动力的需要量。4.不变定额——固定定额，将某个现行定额固定下来一段时期内保持不变。用途：制定产品的不变价格，核算工业产值，下达技术经济指标，衡量各时期的企业劳动生产率水平，以便进行对比分析。（四）按综合程度分类1.时间定额——可划分为工步、工序、零件、部件（电子产品为元件、器件）、单位产品的时间定额。2.产量定额——分为单项定额和综合定额。（五）按制定方法分类1.经验估工定额2.统计定额3.技术定额4.类推比较定额（六）按劳动定额水平的高低分类先进定额、平均先进或先进合理的定额、落后定额（七）按生产工艺特点分类机械制造业，建筑安装业，煤炭、冶金、矿山业，纺织、服装、印染业，铁路、港航、运输业，电子、仪器、仪表业，玻璃、塑料、造纸业，制革、印刷、日用化工业，其他（石油化工业、商业、旅游业、服务业、饮食业、食品业、修理业等）（八）按其他标志分类按程序、消耗、期限、程度等劳动定额的工作内容（一）劳动定额的制度（首要环节、基本前提）（二）劳动定额的贯彻执行（重要工作内容）评价和衡量贯彻实施的标准：1.劳动定额面的大小；2.是否按劳动定额组织企业的生产经营管理；3.是否按劳动定额对工人的劳动量进行了考核；（日清月结）4.企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。（三）劳动定额的统计分析（极其重要的基础工作）（四）劳动定额的修订（最后一个环节）工时定额和产量定额的换算（一）工时定额和产量定额工时定额（T）和产量定额（Q）两者互为倒数，即：T=1/Q或者Q=1/T（二）班产量定额和单件工时定额班产量定额（QB）和单件工时定额（TA）两者互为倒数，即：QB=480/TA或者TA=480/QB教材P14历年真题某企业上个季度的工时定额下降20个百分比，那么相应的产量定额提高率为（）。A、15％B、20％C、25％D、30％历年真题一个工人在一个工作班（8小时工作时）内应完成40件产品（40件/工日），假定班产量定额提高到60件/工日，则产品单件工时定额减少到（）工分/件。A、6B、8C、12D、24劳动定额的影响因素（一）与设备、工具有关（数量、性质、使用情况）（二）与生产情况、生产过程有关（不能月初送月底紧）（三）与操作方式有关（规程是否合理、工人是否遵守）（四）劳动力的配备与组织有关（技术工人和普通工人的配备、分工协作情况；工人等级与工作物等级的配合情况）（五）与工作地有关（温度、光线、通信）（六）与各种规章制度及其他有关（作息换班制度、劳动纪律、工资及奖励制度推行效果、设备维修制度、车间平面布置及工作地分别情况）制定劳动定额的科学依据（1）技术依据（2）经济依据（3）心理生理依据制定劳动定额的要求“快”——时间上的要求“准”——质量上的要求“全”——范围上的要求制定劳动定额的基本方法1.经验估工法2.统计分析法3.类推比较法4.技术定额法历年真题（）是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。A、平均日产量B、简单平均值C、先进平均工时D、加权平均值•平均先进值（1）先求平均值，再将平均值与完成最好的实耗工时，求出二次平均值。（2）先求平均值，再将平均值与所以比平均值先进的实耗工时相加，除以项数，求出二次平均值。（3）先求平均值，再将平均值与两个最先进和一个最落后的实耗工时相加，除以项数，求出二次平均值。（4）先剔除已知数据中的最大的一个和最小的一个实耗工时，然后再按（2）求出二次平均数。•先进平均值一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。工时消耗分类、代号和定额构成•工时消耗企业员工在各项生产作业活动中的时间耗费。研究员工在工作班内工时消耗的实际情况，掌握工时消耗的构成，找出工时损失的原因以便采取措施，减少不必要的工时损失。•定额时间Td作业时间Tz基本时间Tj：机动的基本时间Tjd机手并动的基本时间Tjs手动的基本时间Tsd辅助时间Tf：交叉的辅助时间不交叉的辅助时间作业宽放时间Tzk：组织性的作业宽放时间Tzzk技术性的作业宽放时间Tjk个人需要与休息宽放时间Tgxk准备与jieshu时间Tzj•非定额时间Tfd停工时间TTG非个人造成的停工时间个人造成的停工时间非生产工作时间Tfs：非个人造成的非生产时间个人造成的非生产时间单件产品工序、工时定额构成（1）作业时间（2）作业宽放时间（3）个人需要与休息宽放时间（4）准备与休息时间不同生产条件下工时定额的构成•大量生产条件Td=Tz×(1+Kzk+Kgxk)•成批生产条件Td=Tz×(1+Kzk+Kgxk)Tp=Td×Np+Tzj•进行财务核算Tdh=Td+Tzj/Np•单件生产条件Td=Tz×(1+Kzk+Kgxk)+Tzj第三节工作岗位调查上位概念•工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等项活动的总称。下位概念工作岗位研究的特点•对象性（工作岗位即工作任务总和）•系统性（五个基本环节构成一个体系）•综合性（多种学科知识体系）•应用性•科学性工作岗位研究的相关概念•任务——一项劳动活动•职务——岗位名称•责任——义务（数量要求和质量标准）•职责——职务、任务、责任•职权——权力•权限——职权范围•岗位