电商运营主管岗位职责三篇

第1页共15页电商运营主管岗位职责三篇篇一：电商运营主管岗位职责1、电商运营主管岗位职责：2、熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作；2、熟悉网店运营，各种营销工具，精通网络推广。3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；9、与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作。电商运营主管的工作内容:1、配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；第2页共15页5、协助经理制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。第3页共15页篇二：电商运营主管岗位职责一、基本信息职位名称电商主管所在部门电商部所在科室直接上司总经理职位级别主任职位编号二、主要职责描述工作概述：通过网络推广、网站优化、平台优化、自媒体等渠道，进行公司产品网络营销，完成公司制定客户询盘数量目标。第4页共15页工作具体内容：1)方针管理：严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；2)内部管理：月度预算、月度经营资料每月5号之前完成3)数据管理：每天、每周、每月每年做好数据总结和分析，根据情况并且及时做出改善4)文库：电商文库建设和及时更新完善。5)询盘目标：根据公司制定的年度考核目标，制定网络营销计划并带领网络营销团队完成询盘指标；6)流程建立：负责电商部组管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；7)分析市场：准确掌握市场动向、每月一次分析市场发展趋势及拟定应对措施；8)公司形象推广：负责推广并制作公司网络视频、图片等，通过网络进行公司产品的推广，提升产品知名度和公司美誉度；9)客户洽谈：客户的沟通，接待和拜访客户，提高客户认知度、满意度、沟通顺畅度，10)客户需求：组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予推广专员，以便根据客户需求进行每季度的网站优化调整；11)客服：协助客服做好网站接待工作保证每个进来的客户都能得到优质的服务，成功把询盘转接到业务手中，12)竞争对手：定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步优化网络销售推广提出合理化改善建议；13)电商管理：负责电子商务部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；第5页共15页14)完成上级领导交办的临时任务。第6页共15页三、岗位KPI（3-8项）1、询盘完成率：≥90%；2、预算控制率：≤95%；3、客户询盘率：≥6%；4、有效询盘率：≥4%。5、大客戶开发：≥1家/4月四、管理范围（直接下属情况）职位名称在职人数职位组织关系图电商总负责1电商文员1电商组长2电商推广4电商客服1电商美工1五、任职资格要求第7页共15页A学历及专业要求学历及专业大专或以上学历资格证要求B工作经验要求工作年限要求两年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验专业/行业经验市场营销、电子商务C专业技能要求专业技能电子商务相关毕业，平面设计、网页制作、办公软件亲和力具有良好的亲和力，热情谦和，良好的沟通能力、管理领导能力，具有相当的个人魅力。第8页共15页综合素质1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。2、认同公司的企业文化和经营理念。3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。4、有先进的市场营销理念，把握网络营销的行业特点及发展状况；5、熟练操作网络及把握网络沟通技巧；6、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神。7、严格遵守公司各项规章制度。知识企业文化、管理制度、熟悉公司产品和网络销售术语等D特殊要求计算机水平办公软件、PS等年龄要求不限外语水平基本英语沟通水平性别要求不限第9页共15页篇三：电商运营主管岗位职责电商运营团队岗位和职责运营主管1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；10.上级领导安排的其他相关工作。………………………………………………………………………………………………………第10页共15页客服1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。5.根据网店销售订单及时进行配货打包。6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………商城管理1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。3.定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。4.负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。第11页共15页6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………美工1.负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。2.负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。3.负责制作活动促销图片、页面、广告页。4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。5.完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。………………………………………………………………………………………………………文案编辑1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4.运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。第12页共15页5.每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………运营专员1.根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。2.管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。3.制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。5.定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。7.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………海外商务1.熟悉速卖通、EBAY、AMAZON等海外电子商务网站后卖家台操作规则。第13页共15页2.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，对公司现有产品在海外电子商务商务进行销售。3.接受顾客咨询，回复顾客留言，将用户订单汇总整理，打单并配货打包寄送。4.负责对海外需求进行市场调查，与竞争对手进行比较分析，制定竞争策略。5.更新调整产品的描述、进行简单的图片处理，对网站内容进行编辑维护。6.根据销售情况对产品供应提出需求，以保持较好的库存周转率和库存量的安全。7.定期统计销售数据，形成月报表汇报领导，逐月提高销售额。8.在不同海外社交网站上进行产品推广，协调不同平台的销售情况。9.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………产品跟单1.负责统筹公司产品供应链，跟进从产品开发到产品入库整个流程。2.负责组织供应商的甄选、调查及深入了解，建立供应商档案，确定供应商顺序。3.明确供货条款，提交面辅料采购需求，优化采购环节，合理控制成本。4.根据公司产品需求，合理安排供应商进行下单生产，密切跟进生产进度。5.与供应商谈判，签订供货协议，确保货品质量、价格、出货期、出厂检验资料、次品处理方案等合理，有优势。6.根据收货单据进行收货，对产品数量、质量进行检查，如发现问题及时通知第14页共15页供应商，安排付款、退货退款等事宜。7.对产品进行登记入库，根据库存量及时安排补货排货等事项。8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的相关工作，并配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………产品策划1.根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日常开发，以使产品符合用户需求。2.运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。3.管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上线。4.定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报领导并归档。5.积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。6.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。………………………………………………………………………………………………………活动策划及推广1.精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。2.熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、论坛社区、淘宝直通车、排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。3.研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议，执行相关网络营销方第15页共15页案，完成预期销售目标。4.淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。5.淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。6.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出