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××部门班组长标准培训教材——班组会议教材主编：课程组修订时间：2012年4月12日奇瑞大学第2页，共23页一、班组长的角色认识二、班组会议的意义及目的三、班组会议的种类四、召开班组会议的技巧五、如何开好班前会六、现场答辩目录奇瑞大学第3页，共23页奇瑞大学第4页，共23页接受指令、执行第一、及时报告、能力全面接班人传达指令、率先垂范、体察民情、班组楷模主心骨奇瑞大学第5页，共23页重要的沟通方式显示团体的存在集思广益的渠道132奇瑞大学第6页，共23页●资讯传达●及时了解工作进展●激励员工士气●巩固领导者的地位●开发新的创意●达成一致、解决问题奇瑞大学第7页，共23页固定的会议:1、每天：班前会、班后会。2、每周：周安全例会。3、每月：员工座谈会。不固定的会议：1、临时处理突发事件的会议：安全事故分析会、质量问题分析会。2、集思广益的会议：头脑风暴会、新员工座谈会。奇瑞大学第8页，共23页1、仪容----整齐、清洁、利落、自信；2、面部表情----真诚、不单一、微笑3、目光交流----覆盖全员，从容交流，目光停留，控制对话；4、姿式----“一步”大小、身体略向前倾，重心落于双腿间、上身挺直，不僵硬奇瑞大学第9页，共23页5、手势----避免重复、避免中途犹豫、避免过多或太夸张；6、声音---常见的问题•声音小：由于发音低或不清楚，员工听不到你的讲话；过低的嗓音使人对要讲的话题没有把握，且会影响到全班组的员工士气•语调呆板：缺少语调的抑扬顿错，声音也很单调•方言：浓重的地方方言会使员工听不清会议内容•语速太快：如果一直讲得很快，会使自己和员工都不能获得间歇，可能会造成员工的注意力分散。7、语言三忌----粗（不好的口头禅会影响自身形象）、俗（给员工一种人云亦云的不好印象）、吹（降低员工的信任度）奇瑞大学第10页，共23页8、时间和内容的把握据科学家研究证明：成人的大脑在没有信息的刺激下，分钟会自动关闭，不再接受其他信息。持续新鲜十奇瑞大学第11页，共23页奇瑞大学第12页，共23页1、班前会的重要作用A、人员点到的场所，劳保用品、精神状态；B、安全、质量、生产信息发布的场所；C、作业指示的场所；D、唤起注意的场所和培训教育的场所；E、班组人员信息交流的场所，五大员发挥作用的场所。奇瑞大学第13页，共23页2、班前会的好处A、养成遵守规定的习惯。B、能产生良好的精神面貌；C、培养全员的文明礼貌习惯；D、提高语言表达能力和沟通能力；奇瑞大学第14页，共23页3、班前会的内容A、发出号令，集合人员；B、人员点检（通过报数确认人员的数量、劳保用品穿戴、精神状态）；C、总结前一班次工作，通报安全、质量问题及整改要求；D、传达当班生产任务、注意事项、上级指示事项；E、班组口号、振作士气，宣布作业开始。奇瑞大学第15页，共23页（一）班前会准备1、班长应提前15~20分钟到达班组现场，了解当天班组的生产计划、上一班次交接的问题等；2、班组成本员应在开会前将班组成员的劳保用品发放齐全；3、副班长在开线前15分钟站在班组早会指定位置下达集合口令，并将当天的主要工作内容目视在班组的目视板上，班组人员迅速就位站在自己所属位置；副班长写目视板图片日期：X年X月X日星期X天气：XXXX问题通报：1、考核通报：2、3、其它：4、5、奇瑞大学第16页，共23页4、班组人数超过10人及以上者队列分为两行，班长和副班长站在队列的两端，以保证全员都能听清楚讲话的内容；向右看齐必须在一条线上5、副班长整队，下达口令：“立正、向左、右看齐、向前看、稍息、立正”，口令下达完毕后，班组人员立正站好，队形整齐；10人以下的队形，员工站成一排，班长、副班长站在看板两边10人以上的队形，员工站成两排，班长、副班长站在队伍两端奇瑞大学第17页，共23页6、副班长下达“整理着装”的口令，员工一起喊“一、二、三、四”，并做整理的动作；（涂装、总装、焊装根据不同情况可进行相应调整）；7、副班长根据考勤表进行点名，被点到人员必须回答“到”，要求声音宏亮、干脆、有力。对于未到者进行记录并会后查明原因；8、所有人员按照副班长口令站好后，劳保用品穿戴整齐，全体员工抬头、挺胸、两眼目视前方，精神高度集中，严禁在班组队列里面有小动作。奇瑞大学第18页，共23页（二）会议开始1、副班长向大家报告今天是某月某号，星期几，报出天气情况；副班长向大家问“早（晚）上好”！员工回答：“早（晚）上好”。并下达“跨立”口令，进行早会内容；手臂统一放在裤腰带上方，要一样高副班长对白板内容进行通报2、副班长就昨天或上一班次出现的质量、安全等问题和今天的预防措施及注意事项进行安排，并指派专人对有关问题进行跟踪；奇瑞大学第19页，共23页3、五大员出列通报（安全、现场、质量、成本、培训），通报各专项昨天工作完成情况以及今天相关注意事项；五大员轮流向前一步出来进行通报4、班组长对今日的产量和工作安排做明确指示，传达其他会议精神及要求；通报昨天考核情况。班组长随机抽查一名员工的工艺文件背诵情况；员工出列背诵工艺文件班组长做工作安排奇瑞大学第20页，共23页6、班组长下达“立正”的口令（左图），然后下达“向左、向右转”的口令，员工整队进入生产线。班组长下达”立正”口令员工整队进入生产线工位5、班组长带领员工一起宣读安全口号（每天一条），声音响亮，口齿清晰；周一:安全第一、预防为主、综合治理周二：生产再忙、安全不忘周三：生命至高无上、安全责任为天周四：安全生产人人有责周五：安全事故猛于虎、杜绝事故全家福周六：生命在我手中、安全在我心中周日：多看一眼、安全保险；多防一步、少出事故奇瑞大学第21页，共23页a、召开班前会之前班组长、副班长要认真阅读上一班次的交接班记录和整理本班次所存在的问题，做好充分准备；b、针对当日的问题点要在会议上要指定专人跟踪，并做好过程监督；c、班前会尽量以表扬、通报问题和提醒员工为主，避免在会议上进行人身攻击，从而打消员工的工作积极性；d、所有人员的声音要宏亮、干脆、有力；e、在召开会议期间，班组长要注意观察所有员工的精神状态，要能及时发现员工的异常情况，如生病、开会注意力不集中等问题；f、避免不当的肢体语言；4、班前会的注意事项奇瑞大学第22页，共23页