企业知识管理的发展程序

Copyright(C)1999-2002ELANDTECHNOLOGIESCORPORATIONLIMITED.AllRightsReserved.ContactTEL:[phone]企業知識管理的發展程序企業知識管理的發展程序September2002September20022©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies簡報大綱簡報大綱一、企業知識管理之概念一、企業知識管理之概念二、知識管理對企業架構的衝擊二、知識管理對企業架構的衝擊三、企業知識管理的發展程序三、企業知識管理的發展程序3©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies一、企業知識管理之概念一、企業知識管理之概念1.11.1企業知識的種類企業知識的種類1.21.2企業知識的特質企業知識的特質1.31.3那些組織特別需要知識管理那些組織特別需要知識管理4©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies1.11.1企業知識的種類企業知識的種類••外顯知識外顯知識––ExplicitKnowledgeExplicitKnowledge––傳統書面文件傳統書面文件––電子檔案電子檔案••如如::––文件文件––檔案／報告檔案／報告––程式程式––圖片圖片––聲音／影像聲音／影像……等••內隱知識內隱知識––TacitKnowledgeTacitKnowledge••如企業人的如企業人的––經驗經驗––技術技術––文化文化––習慣習慣……等等等5©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies1.21.2企業知識的特質企業知識的特質State1:KnowledgeispowerState1:Knowledgeispower知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提供誘因將是一件非常重要的事。供誘因將是一件非常重要的事。State2:KnowledgeismobileState2:Knowledgeismobile知識是流動的，常隨著員工的離職或遺忘，會知識是流動的，常隨著員工的離職或遺忘，會使得公司流失重要的資訊。這時建立適當的機使得公司流失重要的資訊。這時建立適當的機制，幫助員工擷取隱性知識，是非常重要的。制，幫助員工擷取隱性知識，是非常重要的。6©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies1.21.2企業知識的特質企業知識的特質((續續))State3:KnowledgeisstagnantState3:Knowledgeisstagnant知識的傳遞往往是停滯不動的，例如某樣產品知識的傳遞往往是停滯不動的，例如某樣產品在市場缺貨很久了，生產部門卻不知道這樣的在市場缺貨很久了，生產部門卻不知道這樣的情況。問題在於無法將相關資訊立即傳遞給需情況。問題在於無法將相關資訊立即傳遞給需要知道的人。要知道的人。State4:KnowledgeisscatteredState4:Knowledgeisscattered知識是分散的，例如公司有分散在各地的團隊知識是分散的，例如公司有分散在各地的團隊時，會使團隊之間難以分享共同的資源。這時時，會使團隊之間難以分享共同的資源。這時應建立一個有效的聯絡網路，讓不同的工作團應建立一個有效的聯絡網路，讓不同的工作團隊間能掌握彼此的工作狀況，並能有效率地利隊間能掌握彼此的工作狀況，並能有效率地利用公司內部的知識。用公司內部的知識。7©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies1.21.2企業知識的特質企業知識的特質((續續))State5:KnowledgeevaporatesState5:Knowledgeevaporates知識是容易消失的，例如很多在討論中出現的知識是容易消失的，例如很多在討論中出現的可貴創意，如果沒有馬上紀錄下來，往往就在可貴創意，如果沒有馬上紀錄下來，往往就在不經意之間消失了。應該在靈光乍現時刻，馬不經意之間消失了。應該在靈光乍現時刻，馬上捕捉這些想法，並且進一步實現它。上捕捉這些想法，並且進一步實現它。8©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies1.31.3那些組織特別需要知識管理那些組織特別需要知識管理??1.1.公司分散在各地，或分為許多工作團隊公司分散在各地，或分為許多工作團隊--在全球、兩岸、甚或是台灣的不同地區在全球、兩岸、甚或是台灣的不同地區--難以分享彼此的經驗和工作成果。造成組織資源的難以分享彼此的經驗和工作成果。造成組織資源的重覆浪費、或產生過高的溝通成本。重覆浪費、或產生過高的溝通成本。2.2.固定產生大量文件資料，須要費心管理的公司固定產生大量文件資料，須要費心管理的公司--出版業、律師業、金融服務業等出版業、律師業、金融服務業等--工作過程中產生大量正式文件，具有寶貴經驗價值工作過程中產生大量正式文件，具有寶貴經驗價值9©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies1.31.3那些組織特別需要知識管理那些組織特別需要知識管理??3.3.以創意、個人經驗為最重要價值的公司以創意、個人經驗為最重要價值的公司--企劃、產品研究與創作、服務業、公關管理等企劃、產品研究與創作、服務業、公關管理等--知識存在於日常工作中，或知識工作者個人思考、知識存在於日常工作中，或知識工作者個人思考、計畫的過程，難以收集計畫的過程，難以收集10©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies二、知識管理對企業架構的衝擊二、知識管理對企業架構的衝擊2.12.1知識管理架構知識管理架構2.22.2資料層資料層2.32.3處理層處理層2.42.4用戶介面層用戶介面層2.52.5知識管理對企業架構的衝擊知識管理對企業架構的衝擊11©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies2.12.1知識管理架構知識管理架構UserInterfaceLayerViewingorRepresentationsPersonalization/ProfilesUnifyingUserInterfaceTaxonomyCollaborationSearch&RetrievalExpertLocation…ApplicationFunctionsforKMProcessLayerDataSourceDataTypeDataFormatsDataLayerGartner’sGroup,200012©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies2.22.2資料層資料層資料層：資料層：在資料層方面，知識管理系統面臨的第一個問題，就是要能連接在資料層方面，知識管理系統面臨的第一個問題，就是要能連接不同的機器、收集分散在各處的各種型態資料，才能接下來進行不同的機器、收集分散在各處的各種型態資料，才能接下來進行的搜尋、過濾，或其它處理。面對大量的資料，適當地建立資料的搜尋、過濾，或其它處理。面對大量的資料，適當地建立資料摘要摘要((Metadata)Metadata)，，對資料進行分類、摘要描述、紀錄來源、定對資料進行分類、摘要描述、紀錄來源、定義，是進行知識管理的第一步。義，是進行知識管理的第一步。13©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologiesDataSourceGroupwareRepositoryDocumentManagementFileServersWorldWideWebDataTypeRDB,TextFiles,Audio/VideoWebPages,Discussion/e-mailThreadsDataFormatsXML,HTML,ASCII,GIFMPEG,WAVMetadata14©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies2.32.3處理層處理層處理層：處理層：處理層介於資料和使用者之間，串接企業邏輯，可能包括知識管處理層介於資料和使用者之間，串接企業邏輯，可能包括知識管理系統本身對資料存取的程式，或是其它企業應用的工具。這些理系統本身對資料存取的程式，或是其它企業應用的工具。這些工具可以累積知識，在協同工作中產生知識、擷取知識、組織知工具可以累積知識，在協同工作中產生知識、擷取知識、組織知識、存取知識、使用知識，隨著知識管理系統的發展日趨成熟，識、存取知識、使用知識，隨著知識管理系統的發展日趨成熟，加入應用系統中的工具範圍也將越來越廣，乃至包納企業所有的加入應用系統中的工具範圍也將越來越廣，乃至包納企業所有的應用系統在內。應用系統在內。15©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologiesCreateCaptureOrganizeAccessUseKMProcessCollaborateTaxonomyCollaborationSearch&RetrievalExpertLocation…ApplicationFunctionsforKnowledgeManagement16©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies2.42.4用戶介面層用戶介面層用戶介面層：用戶介面層：知識管理系統比傳統的工具更須要一個整合的、一致的使用界知識管理系統比傳統的工具更須要一個整合的、一致的使用界面，將處理層中傳遞出來的各種資訊，簡要清楚地傳送給合適的面，將處理層中傳遞出來的各種資訊，簡要清楚地傳送給合適的使用者，這也就是所謂的「知識工作環境」。使用者，這也就是所謂的「知識工作環境」。17©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologiesViewingorRepresentationsMulti-deviceMulti-mediaAbstractionNavigationPersonalization/ProfilesDataaboutpeople,tasksandpreferencesUnifyingUserInterfaceBrowserIconPortalApplicationInterface18©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies2.52.5知識管理對企業架構的衝擊知識管理對企業架構的衝擊••企業在導入知識管理時將會改變原來的資訊架構：企業在導入知識管理時將會改變原來的資訊架構：––可以納入更多的資料：可以納入更多的資料：各式各樣的格式、型態、來源；各式各樣的格式、型態、來源；––會增加更多應用幫助資訊的流通：會增加更多應用幫助資訊的流通：分類目錄、協同合作、搜尋分類目錄、協同合作、搜尋與擷取、尋找專家等；與擷取、尋找專家等；––改變了使用者的操作界面改變了使用者的操作界面：：更個人化的方式、使用統一的更個人化的方式、使用統一的WebWeb界面。界面。••資策會資策會MICMIC：「：「KMKM的市場主要落在處理層的市場主要落在處理層((ProcessProcessLayer)Layer)、、用戶介面層用戶介面層((UserInterfaceLayer)UserInterfaceLayer)」。」。19©2002CopyrightbyWillieYang,eLandTechnologies2.52.5知識管理對企業架構的衝擊知識管理對企業架構的衝擊((續續))••非一蹴可及，須要逐步推行、逐步整合，並同時形成非一蹴可及，須要逐步推行、逐步整合，並同時形成「知識導向」的企