企业评审发展和诊断性自评方法

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无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。InvoiceDateInvoice#BillTo:ShipTo:P.O.NumberTermsRepShipViaF.O.B.ProjectQuantityItemCodeDescriptionPriceEachAmountTotal企业评审工作的发展和诊断性自评方法的研究上海质量管理科学研究院副研究员金国强摘要:本文首先回顾了企业评审工作的兴起和和质量体系审核的发展过程,介绍了第一方、第二方和第三方质量体系审核的关系、差别与它们局限性。进而介绍了企业评审工作发展的必然结果——自我评审的内涵和特点。并分析了基于20世纪八十年代发展起来的第一代和第二代TQM模型开展自我评审的局限,重点讨论了目前国际上正在兴起的基于第三代模型而开展的诊断性企业自我评审的理论和方法。最后结合我们开展过的自评工作,分析了当前中国企业开展自我评审的现状,提出在我国开展诊断性自评的战略建议。StudyontheDevelopmentofEnterpriseAssessmentandtheMethodofDiagnosticSelf-AssessmentAbstract:Firstly,itreviewsthespringupofenterpriseassessmentandthedevelopmentprocessofqualitysystemaudit,andintroducestherelationshipanddifferencesbetweenthefirst-party,second-partyandthird-partyqualitysystemaudit,andtheirlimitation.Thenitintroducestheconnotationandcharacteristicsofself-assessment,whichisthenecessaryresultofthedevelopmentofenterpriseassessmentwork;andanalyzesthelimitationofself-assessmentbasedonthemodelsoffirstgenerationTQMandsecondgenerationTQM,whichhadbeendevelopedin1980s.Itputsemphasisonthediscussionoftheoryandmethodofdiagnosticself-assessmentbasedonthemodelofthirdgenerationTQM,whichisdevelopedinrecentyearsintheworld.Finally,itanalyzesthestatue-quoofself-assessmentinChineseenterprisesinthecombinationwiththeassessmentworktheauthorshavemadeinlastdecadeinShanghaienterprises,andputsforwardstrategicsuggestionsforcarryingoutdiagnosticself-assessmentinChineseenterprises.关键词:第一方审核第二方审核第三方审核自我评审诊断性自我评审Keywords:first-partyaudit,second-partyaudit,third-partyaudit,self-assessment,anddiagnosticself-assessment无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。年代开始,在欧美一些国家的企业中兴起了对企业“质量管理实践”评审的研究,在此研究的基础上建立了更科学、更全面地描述全面质量管理(TQM)概念的模型。这些模型的出现起到了两个作用:一是极大地推动了国家质量奖的评审工作,这些模型本身就成了国家/地区质量奖的评审模型(如美国的波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖等);二是推动了企业为不断提高竞争力、实现持续改进而开展的“自我评审”活动。经过20多年的实践,企业自评的理论和方法不断完善,已经引起了国际质量学界和企业界的广泛关注。自1997年开始,上海市质量协会借鉴国际上的自评理论和经验,试行用“问卷调查法”和“评奖模拟法”帮助上海400余家企业开展了基于第一代和第二代模型的“自我评审”,并针对在实际评审过程中遇到的问题开展了对自评理论和方法的深入研究。这些实践和研究,使我们对自评的理论和方法有了更系统的认识。本文将研究基于第三代模型而开展的“诊断性企业自评的方法”。一、企业评审工作的兴起和发展组织的评审工作起源于审核,而审核最初开始于财务领域。其主要特征是:依据固定的规则或性能标准,应用固定的评审或衡量准则,从统计样本推断出所有接受审核的活动的结论。因此,审核可以扩展到所有由固定规则控制的公司活动,如人事管理或后勤。组织审核就是引入一套规则来促使其完成特定目标,并希望通过一次专门的审核来证实这些规则是否得到了正确的应用。(一)质量体系审核的发展随着质量保证概念的发展,质量审核越来越重要。质量审核可以细分为产品审核、过程审核和体系审核。在过去30年左右的时间里,体系审核在质量保证领域尤其被广泛运用,并出现了如下多种形式的质量体系审核:第一方质量体系审核。质量体系显然需要接受定期检查,来验证其有效性,及与某种标准的符合情况,这就诞生了质量体系审核。最初这种审核是公司指派内部质量部门负责执行或组织。这类审核是第一方审核,因为是由公司对其自己实施审核。第二方质量体系审核。后来,许多企业,特别是非常依赖于供应商的大型组织决定向他们的供应商扩展这些质量保证和管理程序。这一发展要求供应商的质量体系能遵照顾客方公司的标准。这就出现了所谓“第二方”审核,因为这种方式是由顾客方对供应方实施审核。第二方审核的目的是外部质量保证,使顾客相信供应方满足顾客所定的质量目标的能力。这种外部质量保证和第二方审核在20世纪六、七十年代广泛传播。第三方质量体系审核——质量体系认证。第二方审核的发展给供应商带来了巨大的问题,他们必须遵照每一个顾客方不同的一套标准;同时对购买方公司也造成了巨大的问题,他们必须将自己的质量体系扩展到所有的供应商,然后对他们审核。无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。人们逐步地意识到这种多样性对于所有相关方都是一件不经济的事,于是开始寻求建立统一的外部质量保证标准,起先在工艺相似的区域,后来扩展到全球范围。结果,在1987年,ISO9000国际标准诞生了。通过建立的统一标准,明显减少了审核次数。由此产生了第三方审核或认证,由专门负责认证的机构来对企业质量体系与ISO9000标准的符合性进行评审。ISO9000标准主要是满足外部质量保证的需要。但其中包括一个质量体系建设的指南——ISO9004,可用作内部工具来开发、审核和改进企业的质量体系。(二)以改进为导向的自我评审表1、组织评审的各种类型方面评审类型评审对象评审目的第一方审核QSS内部质量保证第二方审核QSS外部质量保证质量第三方审核QSS质量体系认证管理TQM评审QS+P+R确保QS符合企业规划的目标全面质量奖模型QS+P+R企业追求卓越管理质量(自评的三个阶段)诊断性自我评审QS+P+R公司所有结果和其本身,改进规划表一总结了评审的各种类型(QS=公司质量体系,QSS=产品/服务质量子系统,P=过程,R=结果)。由于ISO9000标准是为了外部质量保证而设计的,它通过评审公司质量体系的符合性,来审查公司是否能产出好的结果。其焦点不是顾客感受到的最终结果,而是公司的质量体系和过程。因此,企业通过ISO9000的认证的证书并不是结果的保证书,只代表企业有资格或能力生产某种产品。这类似于“武器的生产执照”或“驾驶员的驾驶执照”,有了执照并不代表“武器一定能打中靶心”,“司机一定能提供优质服务”。实际上,通过ISO9000认证,并不能保证企业永远能生产出符合质量要求的产品。事实上一个公司的成功不能全部归功于ISO9000;一个公司的失败,也不能完全归罪于没有获得ISO9000认证证书。合理地把ISO9000认证放在一个恰当的地位,一直是国际标准化组织所倡导的。因此,认证证书只是进入市场的准入证。一个新的供货商能否为顾客接受,还要看其产品的使用情况。现在人们普遍认识到,顾客满意是企业生存和发展的根本条件。由于顾客满意是相对的、动态的,由此所带来的竞争也是一个动态过程。评审工作也开始转向以顾客满意为导向的评审,把顾客满意测评结果的调查与体系审核结合了起来。事实上,把顾客满意测评结果作为评审体系的起点,其目的是提高顾客满意程度,因此出现了以改进为导向的评审。它比体系审核有更强的诊断性的内容,而且特别重视过程,因为无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。过程是产生所审查的结果的因素。此外,这类评审涉及的系统幅度很广,实际上涉及到公司的整个体系。以改进为导向的自我评审,很自然将评审扩展到公司所有目标。当评审发展到这一阶段的时候,实际上将质量的概念扩展到公司所有的结果和公司自身(TQM)。如果仍坚持质量的传统含义,也就是指产品和服务以及产生它们的系统的属性、影响顾客满意的因素,就会认为这不再是质量评审,而是企业的经营管理的评审。波多里奇卓越绩效模式就覆盖了公司的要追求卓越绩效的所有方面。(三)自评模型的演变和诊断性自评方法的形成如前面所述,组织的质量评审工作在经历了针对产品和服务的质量、以及与它们相关的质量体系,按照一定的标准进行第一方审核、第二方审核和第三方审核的发展之后,逐步转向针对“管理质量”的工作(也称为“质量管理实践”)进行评审。现在将这种评审称为组织的自我评审。“自我评审”这一术语的含义指受评价组织是进行评审的主动的主体,并不是指公司完全依靠自己的资源进行评审。事实上,组织很少能够依靠自己找出它们的弱点,它会使用所有它认为必要的外部和内部资源,但不会将过程的责任交给外部人员负责,因为这个过程是与其关键战略决策密切相关的。组织自评通常需要有外部自评咨询单位和专家的参与,但外部人员

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