第二章组织行为学及其特点

1第二章组织行为学及其特点2本章主要内容一、组织和组织行为二、人文技能是管理者的关键技能三、组织行为学没有绝对真理3本章掌握要点组织分个体、群体、组织三个层次；对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。人是企业发展的目的，利润是手段。组织是人生价值实现的地方。管理就是让人把事情做好。组织行为学没有绝对真理。人文技巧是管理者的关键技能。4一、组织和组织行为1、组织与组织行为2、组织行为学的目标3、人是组织发展的目的4、组织是人生实现价值的地方51、组织与组织行为（1）组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心，人赋予组织意义。（组织是一个结构化的社会系统，由群体和个人组成，他们为了实现共同的目标而在一起工作。）（2）组织的特点：a.组织由个人和群体组成；b.组织适应于目标的需要；c.组织通过专业分工和协作来实现目标。（3）组织的三个层次：个体、群体、组织。对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。6图2—1组织行为分析的三个层次（教材p28)72、组织行为学的目标（1）预测：组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步发展作出某些预测。组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性，降低组织必须克服的不确定性。（2）解释：预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。某种行为可能有多种原因。对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。82、组织行为学的目标（3）控制：控制不同于操纵“控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语；研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题；重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实行某种监督和特殊设计的工作。（4）分析和行动(引导)：清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的；依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关行为,处理所出现的问题。9图2—2组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系10提高组织的工作质量；提高组织成员的工作生活质量。引导预测解释控制113、人是组织发展的目的《企业文化》一书的作者狄尔和肯尼迪在对美国80家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;而2/3的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标,却取得了卓越的绩效。因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的社会全面发展。12可是,为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里呢?有以下几个原因:(1)仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人当作组织发展的目的。(2)“趋利避害”是人的本性(3)劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象。(4)人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事?134、组织是人生价值实现的地方张朝阳：工作不是为了赚更多的钱“以前我认为享乐太有意思了，所以我就说什么时候退休算了，把搜狐交给别人来打理，然后整天坐着大飞机去巴黎喝咖啡，或者到沙滩打排球。后来我发现，我们每天的工作不是为了赚更多的钱，我们的工作实际上是我们生命的存在。”14（1）组织能满足人的心理需求。一般来讲,人加入一个组织,首先是为了满足其心理需求,如安全感。（2）组织目标的实现靠组织成员的努力。组织目标是组织奋斗的目的,是组织一切行为的总导向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基本依据之一。（3）组织为个人价值的实现提供了舞台。（4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。155、组织行为学试图改善组织效率和人们在工作中的生活质量X理论——Y理论16二、人文技能是管理者的关键技能1、管理功能2、管理技能3、管理者的角色功能171、管理功能（1）计划(planning)：计划工作包括选择目标和任务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计划、阶段性计划、具体操作性计划。（2）组织(organizing)：包括设立部门,确定具体要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务分层次,确立内部职能部门的关系,决策如何进行等工作。（3）领导(leading)：指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程,主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。（4）控制(controlling)：指对业绩的衡量与校正,以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。182、管理技能美国管理学家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955)一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能:（1）技术技能(technicalskill)。即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用到管理中去的能力。（2）人文技能(humanskill)。即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施,对下属施行有效领导的能力。（3）概念(观念)技能(conceptualskill)。即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这就要求经营管理者(特别是高层经营管理者)对整个组织有战略眼光和全局观念。19（4）诊断技能（diagnosticskill）。是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力，也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。20对不同层次的领导者来说,这四种管理技能所占的比重是不一样的,也就是说,不同层次的管理者应有不同的技能组合。见下图：21223、管理者的角色功能亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)对5位高层经理进行研究，得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色,或者表现出与工作有关的10种不同的行为。可以分为三大类：（1）人际的角色：所有的管理者都要担任某些本质上是纪念性或象征性的工作；（2）信息的角色：所有的管理者在某种程度上都要从其他组织或机构接受或搜集一些信息；（3）决策的角色：与作选择有关的角色。233、管理者的角色功能弗雷德.卢桑思和他的同事研究了450多名管理人员,他们发现,这些管理者都卷入了四类管理活动:(1)传统的管理:决策、计划和控制;（32%的时间）(2)沟通活动:交换日常信息并处理书面资料;（29%的时间）(3)人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训;（20%的时间）(4)网络活动:社交、政治活动与外部交往。（19%的时间）24图2—4分配在不同活动上的时间25三、组织行为学没有绝对真理1、组织文化多元趋势世界经济的全球化,使越来越多的公司正在变成多国企业或无国界企业。跨国经营势不可挡,企业组织文化必然呈现多元趋势,国内外学者对此进行了较多的探索。对跨文化的研究有以下几个方面的内容:(1)组织中的行为的确因文化而改变；(2)文化是企业中人员态度与行为差异的主要原因；(3)行为因文化不同表现出差异,但组织结构却越来越相似；(4)同一个管理者在不同文化背景中会有不同的行为特点；(5)文化差异管理能促进组织的有效性。26三、组织行为学没有绝对真理2、劳动力多元趋势美国学者胡森1987年发表了著名的《2000名劳动力》的报告,其中最重要的结论是:劳动力中女性、少数民族和移民的比例明显提高,劳动力成长的速度比过去缓慢,对工人的技能要求提高了。现在,组织鼓励管理者和雇员重视个性差异,以提高他们适应和接受差异的水平,并把差异资本化,使之成为组织生产力的主要财富。通过看重差异,组织可以引导不同个体带给组织独特的品质,这提高了创造力和革新性,提高了决策效果,并赢得了以多元化为特征的市场认识。27三、组织行为学没有绝对真理3、组织行为学没有绝对真理——权变管理自然科学中存在定律，这些定律是稳定一致的，适用范围很广。如计算地心引力——送宇航员去太空。“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。”人类是复杂的，组织行为学很难总结出简单、准确且适用广泛的定律。28依照具体情况而定,这就是管理中的权变(contingency)观点。组织行为学就是通过把一般概念和理论加以调整后再运用到特定的情景、个人和群体中而发展起来的。如组织行为学家避免以下说法：每个人都喜欢复杂并且具有挑战性的工作（一般性理论）。为什么？——并非每个人都喜欢挑战性工作。某项工作的吸引力是因人而宜的。29权变管理认为：工作中的行为是许多力量相互作用的复杂结果。这种观点是现代组织行为学的标志。如个体的个性特征（个人态度、信仰）和环境因素（组织氛围、员工关系）会共同影响个体在工作中的表现。解释组织行为现象时，需要“视情况而定”。即要运用“权变”方法。某些行为的产生依赖于特定环境的存在。30【复习思考题】1.什么是组织?它分哪些层次?2.如何有效地预测、解释和控制组织中人的行为?3.你是如何理解“人是企业发展的目的”这句话的?为什么很多组织还没有做到“以人为本”?4.“组织行为学没有绝对真理”,如何理解这句话?5.请说明“人文技能是管理者的关键技能”的含义。31【相关考研题目】1、组织行为学概念。（北交2007年研）2、管理的基本职能有哪些？（南开2006年研）即计划、组织、领导、控制。3、论述：从管理的视角分析组织行为学对管理者的作用。（北交2004年研）323334353637