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1TTT企业内部培训师培训主讲：熊彬2TTT训练大纲1、讲师职业理念训练2、专业授课技巧训练3、经典教学方法训练4、现场掌控能力训练5、课程设计能力训练6、综合运用演练及测评总结3TTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做4每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始TTT的理念5内部讲师的职责透过有效的内部学习活动,将企业经营、文化与工作经验的核心技术有系统的传承。6企业内部讲师团组建与培养确定企业需求挑选合适讲师制定内训讲师制度与管理办法进行企业内训讲师专业培训成立教材案例编写管理部门定期举办内训讲师聚会外派參加相关项目的培训7培訓委員会外部训练单位企业内教育训练部门讲师客戶学員領导TOP内部讲师的工作角色协助者传播者引导者服务者学习者合作者参与者8影响学习成效的因素课程需求动机学员心理特性讲师授课风格学员个别差异学习预期心理课程参与机会学员吸引能力学习的成就感9讲师激发成人的学习动机营造气氛创造需求鼓励参与提供赞美寓教于乐10学员心中优秀讲师的6CSComfort舒适自在Consideration善解人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction令人信服Control应付自如11讲师的心声：个人背景工作职衔个人生活/工作中的成就对课程的期待12分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法WHY？13共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力14Perception主观看法黑种人白种人15时间与压力HL压力时间16当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；就产生压力！17一般人在做TTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果18正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥19培训的目的学习教育培训•教给人怎样学习•教给人怎样领悟•教给人怎样举一反三并且运用到工作和生活中20培训的定位以学员为主体，以培训师为主导；通过转变理念、训练技能或传授知识；提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。21一般教育与职业培训的区别一般教育职业培训目标学习知识技能提升绩效内容基础性针对性方法教学法教练法时间阶段性终身性效果知识累加知识裂变22培训者三项基本功编培训课程的设计者导培训活动的组织者演培训内容的表达者23编、导、演哪一个排在第一位？讨论题：24一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面25讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自[内涵]EX：经验、知识、能力授课内容·····卓越讲师的核心····包装与内涵兼顾；长短期魅力兼修26有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步27成为一位“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃28成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理29促进成年人学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除30培训在培训什么知识：—个人需要知道和掌握的技能：—个人需要能够做到的素质：—如何看待工作的31责任职业化心理素质态度思维方式观念技能知识职务权利目标工作图32职业素质六层次知识技能观念思维方式态度心理素质33为什么培训素质西方管理理论中素质与能力的概念很难区分！这是直接与西方的经济体制和管理理论决定的！东方管理理论更强调素质，东方管理理论视素质为一种境界，认为只要素质提高一切问题都可以得到解决。这是由东方的管理理论重心决定的！34为什么培训知识知识就是生产力？知识与教育的区别。35为什么培训技能？技能具有现实的实用价值！技能的获得渠道是熟练！技能的提升渠道是创新！技能获得和提升的加速度是对别人经验的吸取速度和程度！技能是工作能力的最佳体现！36讲师常犯的错误及对策准备不足•准备不足对一个经验不太丰富的讲师来讲一小时的培训需要大约24小时的准备时间•环境恶劣—噪音，太冷太热，学员太多或太少等等•念讲稿：对所讲主题不甚了解37讲师常犯的错误及对策（续）单调•讲师独白太长，理论太多，练得太少•学员没有机会参与—可多用一些讨论、游戏、案例分析等等•午餐之后讲理论38讲师常犯的错误及对策（续）开始不利•道歉•形象不整•不准时•第一节课没有内容，互动过多，占用时间•开场白用错题目，39讲师常犯的错误及对策（续）结尾错误•时间安排不当，到结束时不是缩水就是猛赶•道歉—污辱听众的时间•不做总结，听完热闹，内容忘得精光40建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达41内部培训必须打开的二门一禁打开心门打碎面门打破行为的禁忌42打开心门练习：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？43活动1、我们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你有何启示？44刚才大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？45打破行为的禁忌培训最现实的作用是对行为的引导和改变！行为的禁忌是行为的惯性！行为的改变是规范和体验的结果！做人与做事一样熟能生巧！21天！持续21天完全可以创造一个崭新的行为习惯！46走出培训的误区培训具有自发性？医生还是教练？长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上？太过熟悉，不好意思？47“Theabilitytolearnfasterthanyourcompetitorsmaybetheonlysustainablecompetitiveadvantage.”未来竞争的唯一持久力在于比竞争对手具有更快的学习力。——壳牌石油总监彼得.聖吉48培训师的四项学习要领：参与：投入：谦逊：超越：49成为优秀内训师的两个境界＋50一分钟演练题目：《因成就他人而成功》规则：1.逐一上场；每人1分钟。2.50秒时铃声提示。3.不足1分钟需鞠躬至时间满。4.超时大家鼓掌请其下场。5.全体展示完毕回放点评6.点评结束后每队评出1位优秀者。51题目背景迅达客运公司对内部培训师进行培训，你应邀主讲一个专题《因成就他人而成功》。听了这段课，学员一致评价培训师的神圣责任，领悟培训师的成功之道。你的这段课程是这样的…52分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个展示过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次上台展示，我将在这些方面提高.例如：abc53分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、2、整个展示，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、4、下次或将来授课时，我建议你···1、2、54ＴＴＴ专业技巧训练55培训师职业风范训练魅力—fascination态度—attitude专业性—specialty权威性—authority56着装57肢体语言站直了！别趴下手放哪里？不要对着幻灯说话58姿态站姿双脚分开，丁字步。腰部挺拔，略向前倾。平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外。坐姿头正身直，双脚平行着地，略分开，不超过一只脚长，手放在桌面走姿踱步徐行，动作舒缓，重心均衡59二、个人风格选型技巧教士风格Boanerges教练风格Coach演艺风格Artist学者风格ScholarBCAS60三、课堂语言运用技巧音量语速语调停顿重心你真是我的好朋友61要让在场的每位观众都听到说话自然适当运用方言、幽默、歇后语引起听众注意，求得听众的共鸣声音语言的设计62朗诵：昙花总是要在凋谢后的清晨你才会走过，才会发现昨夜，就在你的窗外我曾是怎样孤独，又寂寞的一朵我爱也只是我才知道你错过的昨夜曾有过怎样皎洁的月63四、运用眼神技巧仰视C——儿童平视A——成人俯视P——父母直视特别表达虚视一般表达环视表达对象或内容转换64目光接触的方法前视法环视法侧视法点视法虚视法65五、手势运用技巧交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下66内训师自我心理调适最担心的事情所占百分比参加有陌生人在场的聚会培训或演讲见约会求婚对象的父母新工作第一天上班跟权威人士谈话求职面试747059595346六、压力转换技巧67“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软68培训者压力成因稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致思想感觉行为69心理压力成因与对策环境方面对策自我方面对策场地设施生疏注意力的干扰学员的能力组织者的压力温场屏蔽转换定力期望值太高结果不确定生理性不适准备不足摘下帽子预演成功生理舒缓做足功课70能力压力问题职业程度专业程度71缓解压力的药方72不用怕，勇敢向前！73降低上台压力的药方（一）假想自己成功时的景象把下面的人看成一堆白菜事前充分准备演讲前15分钟先做深呼吸提前到会场74目光扫瞄全场，微笑、定位利用成功经验放弃完美主义大声开头降低上台压力的药方（二）75假装倒水、喝水让听众休息把刚才的内容再做重复稍作停顿提问“卡壳”的处理76处理难缠学员1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力评论家、专家教授c.报复性质唱反调、抬杠d.水平不够没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节77处理难缠学员的方法1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通6、群众压力7、请君走路消极积极78指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与本职工作有关的题材需包含有一个道理或者理论请编写大纲开头第一句话为：我的题目是···需要包含一次提问发表过程中请表现：正面、积极、微笑···计算时间79分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个发表过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：abc80分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、2、整个展示，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、4、下次或将来授课时，我建议你···1、2、81三、经典教法训练82