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一、简答题（共40分）1、什么是组织行为学？其研究的主要内容是什么？（5分）组织行为学的定义：组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学（研究领域）。组织行为学研究的主要内容：1、个体行为：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素。（个性、动机、态度、信仰、价值观等）2、群体行为：主要运用社会心理学和社会学理论分析研究工作群体的行为规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作绩效和生产率。3、组织行为：主要运用社会学、（文化）人类学、政治学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。2、组织行为学的学科特点是什么？（6分）组织行为学的学科特点：1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究（对组织行为学有贡献的学科）2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。6、系统性：具有自身独立的研究内容体系，与管理学和相关学科的基本理论密切联系。与组织行为研究对象的系统性有密切关系。3、组织行为学的研究方法主要有什么方法？（6分）组织行为学研究的主要方法：1、观察法:观察法是指通过感官或者仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并进行分析的研究方法。分为自然观察法与实验室观察法。2、访谈法:是指研究者通过面对面的谈话，以口头沟通方式直接了解被研究者的心理状态和行为特征的研究方法。访谈法分为有组织的访谈和无组织的访谈。3、调查法（问卷法）：调查法是指通过针对某种心理品质、心理特征、心理状态或者行为特征（倾向）或者行为影响因素，运用内容明确的调查表或者调查问卷，让被研究者根据个人情况自行选择回答，再据此分析、研究被调查者心理品质、心理特征、心理状态或者行为特征（倾向）或者行为影响因素的方法。4、测量（验）法：是指采用标准化的心理测量表或者精密的测量仪器对被研究者的有关心理品质或者行为特征进行测量、分析的方法。（如明尼苏达多项个性测验，罗夏墨痕测验，艾森克人格测验）。（测谎仪），（MMPI），（艾森克）5、实验法：指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量之间相互关系的方法。包括现场实验和实验室实验。（霍桑实验《现场实验》)，阿希实验《实验室实验》）6、个案研究：指对个体、群体、或者组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。组织行为学的指导原则：客观性原则—研究过程的客观性，分析与解释的客观性，以事实或者研究数据作为对心理现象或者行为进行分析、解释的基础，可证伪性，对结果解释的客观性，不受价值观、偏好、利益、权利的影响。系统性原则—组织中人的行为产生机制和影响因素具有系统性特点。发展性原则—切忌使用凝固、僵化的观点、观念、标准与模式去解释、分析、研究组织中人的行为。4、什么是个性？影响个性形成和发展的因素有哪些？（7分）个性的定义：个性是个体身上经常地、稳定地表现出来的并受到个性倾向制约的人的全部心理特性和心理品质的总合，这些特性和品质决定着个体具有社会意义的活动和行为方式。个性是个体对他人的反应方式和交往方式的总和。它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。个性的特性：独特性、共同性、稳定性、可变性、生物制约性和社会制约性、整体性影响个性形成与发展的因素：1、遗传因素：对气质的影响2、个体生理因素:性别个性差异，高级神经系统活动类型特点，腺体分泌的激素过剩或者不足3、家庭的影响4、学校教育的影响：体验成功,赞许5、环境、社会实践的对个性形成与发展的作用。（唐山地震、工作培养出的个性特征）5、什么是气质？气质具有什么特点？（6分）气质的定义：气质是不以人的活动目的和内容为转移的个体心理活动的典型的稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性，且不以活动的目的和内容为转移。（侧重于情绪与行为，较多地受稳定个体的生物组织特性制约。）气质没有好坏之分，且是先天的，与生俱来的，可塑性比较小。6、气质是一种复杂的心理结构，由个体多种心理活动特征交错综合在一起，构成气质的神经系统基本特征主要有哪些？（7分）构成气质的神经系统基本特征：感受性。这是人对外界影响产生感觉的能力。它是神经系统强度特性的表现，可以根据人们产生心理反应所需要的外界影响的最小强度来判断这种特性。（注射）耐受性。这是人在经受外界事物刺激作用在时间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反映。它表现在长时间从事某项高竞争学年活动时注意力的集中性；对强烈刺激(如疼痛、噪声、过强或过弱的光线)的耐受性，对长时间的高强度思维活动而能保持优越效果的坚持性等方面。（蓝色多瑙河）反应的敏捷性。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不随意的反应性，各种刺激可以引起心理的各方面的指向性，如不随意注意的指向性、不随意运动反应的指向性等；另一类指一般的心理反应和心理过程进行的速度，如说话的速度，记忆的速度，思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速等。反应的敏捷性主要是神经系统灵活性（对外界刺激的反应速度和兴奋与抑制两种状态的相互转化速度）的表现。（立体电影）行为可塑性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟缓，态度上的果断或犹豫等方面。凡是顺应上容易的、情绪上不出现困难的行动，果断的人表现为更大的可塑性，而在顺应上困难人的情绪上出现纷扰、行动迟缓、态度犹豫的人表现有更大的刻板性或惰性。可塑性主要是神经系统灵活性的表现。（不同频率闪光刺激测试。）情绪兴奋性。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重要特性，包括情绪兴奋性强弱和情绪外现的强烈程度两个方面。它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。有的人情绪兴奋性很强，而情绪抑制力弱，这就不但表现神经过程的强度，而且明显地表现了兴奋和抑制不平衡的特点。情绪兴奋性还包括情绪向外表现的强烈程度。这一点可以有不同的组合，例如，有人可以具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露的气质特征。（恐怖分子）外倾性与内倾性。外倾性是高级神经系统抑制过程占优势的体现，内倾性则是兴奋过程占优势的反映。外倾的人表现为心理活动，言语反应和动作反应倾向表现于外，内倾的人的表现则相反。7、希波克拉底的气质类型学把个体的气质划分为哪几种类型？（4分）希波克拉底划分的四大气质类型：多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质多血质：以反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶为基本特征。胆汁质：以精力旺盛、表里如一、刚强、易感情用事为基本特征。抑郁质：以敏锐、稳重、体验深刻、外表温柔、怯懦、孤独、行动缓慢为基本特征。粘液质：稳重、灵活性不足、踏实但有些死板、沉着冷静但缺乏生气为基本特征。8、什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？（4分）知觉的定义：知觉是客观事物直接作用于感官而在个体头脑中产生的对事物整体的认识。知觉以感觉（个体大脑对事物的个别属性的认识）作为基础，但它不是个别感觉信息的简单综合。知觉是按照一定的方式来整合个别的感觉信息，形成一定的结构，并根据个体的经验来解释由感觉提供的信息，从而赋予事物一定的意义、价值和作用，是对作为对象的事物概念化的过程。是对感觉信息的组织、加工、解释的过程。影响知觉的因素：情境因素、知觉者因素、知觉对象因素情境因素：每一种知觉都是在特定的情境中产生的，情境的特点会影响一个人的知觉。知觉者因素：态度：个体对事物的态度影响其知觉，对同一事情，却有不同的理解与行为反应。动机：未满足的需要或动机刺激个体并对知觉产生影响。兴趣：兴趣通过影响注意力而影响知觉（同一情境下注意的东西不一样）。经验：通过限制人们的注意力而影响人们的知觉。感知到的是与你有关的事情。很多情况下，经验会减弱你对客体的兴趣。而过去未经历的事物会吸引人们的注意力。期望：期望能使知觉失真，影响你对假设环境中的物体是什么的判断，它使你看到的是你所期望看到的。知觉对象因素：新奇、运动、声音、大小知觉对象本身与环境的对比度越大，被注意到的可能性越大：那些强度较强、体积较大、运动变化、色彩鲜艳的事物，更容易被人注意到而被选择成知觉对象；相反那些强度弱、体积小、静止不动、色彩灰暗的事物，则容易被忽略。知觉对象外观的相似性、空间上的接近性、时间上的接近等特点也会影响到知觉的整体性和理解性：人们通常把外观相似，或者在空间上、时间上比较接近的知觉对象作为一个整体加以识别，把他们归为同一类别。知觉的特性：整体性、恒常性、选择性、理解性整体性：知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的。当它们与人发生作用的时候，是分别作用或者先后作用于人的感觉器官的。但人的知觉并不是孤立地反映这些部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知觉的整体性。恒常性：当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。选择性：客观事物是丰富多彩的。在每一时刻里，作用于人的感觉器官的刺激也是非常多的，但人不可能对同时作用于他的刺激全都清楚地感知到，也不可能对所有的刺激都做出相应的反应。在同一时刻里，他总是对少数刺激知觉得格外清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。这种特性被称为知觉的选择性。知觉得特别清楚的部分称为知觉的对象，知觉的比较模糊的部分称为知觉的背景。知觉选择性的影响因素：强度、大小、对比、重复、运动、新异性和熟悉性、文化强度：外部刺激越强烈，越可能被知觉到。大小：客体越大，它越可能被知觉到。对比：突出于背景之中或者并非人们所期望的外部刺激会引起注意而被知觉到。重复：重复的外部刺激会比单个刺激受到注意而被知觉到。运动：人们对自己视觉领域中的运动物体比对静止物体会投入更多的注意。新异性和熟悉性：无论新异的还是熟悉的外部情境都可能引起注意。熟悉情境中的新客体与事件或新异情境中的熟悉客体和事件将容易被知觉到。文化可能对知觉选择性有显着影响。理解性：人在感知当前的事物时，总是借助于以往的知识经验来理解它们，并用概念把它们标志出来。这种特性称为知觉的理解性。知觉的理解性会受到情绪、意向、价值观和定势等等的影响。在知觉信息不足或复杂情况下，知觉的理解性需要语言的提示和思维的帮助。9、什么是社会知觉？社会知觉有什么特性？（5分）社会知觉定义：社会知觉是个体对社会刺激物（社会信息）的知觉。社会刺激物：他人，社会角色，人际关系，群体，社会生活，社会环境等。社会知觉的形成条件是社会环境，知觉对象的物理特性与社会品质特性均影响社会知觉的形成。知觉者形成知觉形成过程受社会因素如：他人的态度、情绪、价值观等影响社会知觉。社会知觉的特性：社会知觉除遵循知觉的一般规律性，还具有投射性、协调性、认知对象的独特性、对他人行为的期望会影响社会知觉过程、社会知觉加工过程的特殊性等特性。10、什么是社会印象？社会印象具有什么基本特征？（5分）社会印象定义：社会印象是指留在个体记忆中的作为认知客体的社会刺激物的形象。一般是对人、对由人构成的群体、组织和社会的印象。社会印象在本质上是对人的心理面貌和特点即人的个性品质和特征的反映，比社会知觉更接近人的内在的东西。社会印象的基本特征：间接性、综合性、固执性间接性：社会印象是在社会知觉基础上形成的。它一方面以社会知觉为基