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《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题10分，共70分）1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。1、供应商向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的长期合作的伙伴关系，以便及时获得高质量的物美价廉的原材料和零部件。过去，制造商与供应商的关系通常充满了火药味，制造商越来越发现，唯有与供应商精诚合作，才是节约资金、保证质量和加快产品上市速度的关键之所在。2、顾客所谓“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接收者，顾客决定了企业的成败。顾客数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。3、竞争对手所谓“竞争对手”，是指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的一个主要威胁，潜在竞争对手则是另外一种重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存在，但可能进入该领域的企业虽然在全球范围内，企业之间的竞争狼烟四起，但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。4、有关政府部门和社会组织有关政府部门在若干方面对企业实行严格的监督。例如，航空局对飞机是否合格、能否飞行，实行严格监督，同时，管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。2、组织变革的阻力有哪些？组织变革中来自个体层面的阻力主要有哪几个方面？答：组织变革的阻力主要来自个体和组织两个层面。⑴个体阻力。对于个体而言，变革可能会让他们极度不安，担心失去已有的一切，担心不得不面对一个不确定的未来。⑵组织阻力。对于组织整体而言，对变革的抵制可能来自三个方面：技术抵制、政治抵制和文化抵制。3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？1.沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息2、发送者将这些信息编码3、将上述编码传递给接受者4、接受者接受这些编码5、接受者将这些编码解码6、接受者理解信息内容7、发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受）填空:1.简述沟通及其重要性（沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1沟通是协调各个体、各要素、使企业参加成为一个整体的凝聚剂2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通也是企业与外部环境联系的桥梁）2.简述沟通的类别按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通按组织系统分：正是沟通和非正式沟通按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通按是否惊醒反馈分:单向沟通和双向沟通3.简述组织中的沟通内容4.简述有效沟通的障碍因素个人因素人际因素结构因素技术因素5.克服沟通中障碍的一般准则1、明了个沟通重要性，正确对待沟通2要学会“听”3创造一个相互信任，又利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6职工代表大会7非管理工作组8加强平行沟通，促进横向交流4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学。(2)在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是—门艺术。(3)学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果．其至无效。(4)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气．也难以取得有效成果。5、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请结合所学内容对此现象做出评价。一、沟通指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通的要求（1）及时：及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。为此要做到：①传送及时：在信息传6、为什么要重视非正式组织的作用？如何对非正式组织进行引导和利用？因为非正式组织对于企业而言有着非常重要的作用：1.弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与规章寂得如何严密，总难巨细无遗，非正式组织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不足。2.协助管理——正式组织若能得到非正式组织的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。3.加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰民满足。4.纠正管理——非正式组织可促使管理者，对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。所以企业要重视非正式组织的作用。非正式组织：是指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。7、何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。有计划、组织、领导、控制四大职能。2、管理职能各自的含义是什么？要点：①计划是分析情况、确定达到的目标并决定为实现目标需要采取的行动；②组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务；③领导去激励人们产生高绩效；④控制是监督组织或工作单位的实现目标的过程并在需要时采取更正性行动。二、案例分析题（30分）朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。问题：①请用所学的激励理论分析这一现象。②请你给朱彬提供解决这一问题的建议。③你认为在企业实施激励时应注意什么？答：（1）试用所学的激励理论来分析上面的案例激励理论认为，激励首先要考虑员工的需要，按员工的需要来设计。通过激励，可以提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性，可以激发人们工作的热情和兴趣，挖掘出人的潜力，提高工作效力。但激励力量受两个方面的影响，一个是效价，一个是期望值。首先是效价，李对成为销售经理的这个目标并不向往，也就是说效价较低;其次是期望值，李虽成为销售经理但对于能否获得相应的较高的报酬却并不能确定，这还要取决于她所带领的团队的能力。李的销售能力强但管理能力不一定也强，也就是实现团队目标的可能性不大，她的积极性也就受到了影响。（2）请你给朱彬提供解决这一问题的建议李兰是最好的推销员，但这并不意味着她就成为一个出色的销售经理。首先她对成为销售部经理并没有很强的动机，也就是说这不是她的目标，她没有这个需要，就不会有内在力量去推动她出色地完成工作任务。激励的作用在于激发人的内在动机，而她的领导朱彬并没有了解李的真正的内心的需要。如果她没有这个动机，工作业绩当然不会好。如果要调动她的积极性，给她分配更多的销售量，以及更高的提成比例，效果应该比让她出任经理一职这样的激励方式更好。（3）你认为在企业实施激励时应注意什么？第一要坚持目标结合原则。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。第二，坚持物质激励和精神激励相结合的原则。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。第三，坚持引导性原则。外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。第四，合理性原则。包括激励的措施要适度，奖惩要公平。第五，明确性原则。即做到明确、公开、直观。第六，时效性原则。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。第七，正激励与负激励相结合的原则。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。第八、按需激励原则。激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。