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神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）1W.1组织描述蓝海药业（岭南）有限公司成立于2007年，是草滩蓝海药业股份有限公司（股票代码：952378）的控股子公司。公司位于滨海省岭南高新技术产业开发区，占地面积375亩，现有员工286人，拥有总资产4.96亿元。主要产品是饲料添加剂80%辣椒素（维生素W2）微粒，为“滨海省名牌”产品，产销量位居世界首位。厂区景色厂区景色W.1.1组织的环境a)主要的产品和服务及其交付方式公司坚持“以人为本、用户至上、制度优先、精益求精”的质量方针，致力于饲料添加剂80%辣椒素（生命素W2）微粒的生产。主要产品规格见表W.1.1a-1。表W.1.1a-1产品明细产品名称包装规格饲料添加剂80%辣椒素（生命素W2）微粒内销400kg大圆袋20kg/箱外销350kg大圆袋20kg/箱神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）2产品图片产品主要交付方式见表W.1.1a-2表W.1.1a-2产品主要交付方式顾客交付方式国外直销、分销。交付方式有CIF、CNF、FOW。国内战略用户重点用户采用直销方式，通过办理物流运输送货上门。一般用户对使用批量小的一般客户，由分销商（代理商）分销。交付方式有自提或分销商送货上门。W)组织文化表W.1.1W-2蓝海药业（岭南）文化体系企业使命为世界提供优质、安全、高效的辣椒素系列产品企业愿景打造具有全球竞争力的现代生物产业领军企业，做百年老店核心价值观创新永不停息，专业成就他人企业精神上下求索、敢为人先、待人以诚、执事以信企业理念创新、专业、绿色、高效、活力、团队质量方针以人为本、用户至上、制度优先、精益求精文化理念四爱（爱厂、爱岗、爱产品、爱同事）五求（求知、求技、求富、求美、求乐）神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）3c)员工概况截止至2014年七月，公司共有正式员工251人，临时员工35人。1)正式员工分布概况见表W.1.1c-1、W.1.1c-2、W.1.1c-3、W.1.1c-4。W.1.1c-1层级分布W.1.1c-2年龄分布W.1.1c-3学历分布W.1.1c-4构成分布2)各层次员工的关键需求和期望见表W.1.1c-5表W.1.1c-5各层次员工的关键需求和期望员工个性化需要支持保障措施或改进措施临时工工作回报实行优秀临时工转合同工制、根据实际生产情况增幅工资基层员工工作回报实行薪酬与绩效挂钩等学习成长以老带新制、师带徒制培养，改进培训制度中层员工实现价值建立多项专业职称资格考试的激励机制发展空间干部竞聘、每年干部工作述职考核高层管理事业成功改进沟通方式，营造合作氛围3）福利制度◆《员工假期管理制度》；◆《劳保管理制度》；神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）4◆《在职员工学历提升补贴管理制度》；◆《绩效管理制度》；◆《生产一线员工薪酬管理制度》；◆针对一些节日组织文娱活动或免费外出旅游，如“三·八”妇女节、端午节、元旦、国庆、春节等；◆免费提供各类的活动场所，如篮球场、乒乓球室、羽毛球场、健身俱乐部等。d)公司主要技术、设备设施公司辣椒素生产工艺技术国际先进，被国家商务部、科技部列入其联合发布的《中国禁止出口限制出口技术目录》（禁止出口技术），近三年有4个发明专利及10个实用新型专利获国家知识产权局授权，获得2项国际先进水平、3项国内领先水平的科技成果。配置了一流、高效的设备设施，其中关键大型、高精生产设备35台套，检测设备34台套，引进具有国际领先水平的德国碟片分离机机、双锥卧式离心机机，美国离心式空气压缩机等高精度仪器设备，满足了80%辣椒素（生命素W2）微粒加工的高标准需求。碟片机发酵罐高效液相色谱仪高效气相色谱仪神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）5表W.1.1d-1公司主要设备水平使用位置主要设备规格型号装备水平一车间碟片分离机HSW-2000-06-77国际领先双锥卧式离心机S6E国际领先喷雾干燥塔QZP-2000国内领先二车间葡萄糖浓缩系统10T/h国内领先三车间发酵罐200T-Φ4800公司核心技术七车间流化床锅炉ZG35/5.29-M国内领先汽轮发电机组6MW/QF6-2国内领先八车间离心式空气压缩机5C11-C275MX2国际领先螺杆式压缩机LU-160-8国际领先反渗透纯水设备RO-160国内领先溴化锂制冷机LS-250W国内领先研发中心气相色谱仪GC-2014C国际先进液相色谱仪LC-10AVP液相色谱仪安捷伦1260紫外可见分光光度计UV-1800荧光光度计930A国内先进生物传感分析仪SWA-40E原子荧光光度计AFS-930ae)法规和政策环境公司成立近8年，依法经营，接受法规政策环境的约束。主要内容见表W.1.1e-1。表W.1.1e-1公司遵守法律法规一览表类别法律法规规章制度安全安全生产法、消防法、突发事件应对法、突发事件应急预案管理办法的通知等安全生产责任制度、安全教育培训制度、特种设备管理制度、安全作业证制度、安全生产责任考核奖惩制度等生产公司法、安全生产许可证条例、环境保护法、安全生产标准化规范等生产调度管理制度、生产工艺管理制度、设备管理制度、交接班制度、环境保护责任考核细则等质量产品质量法、计量法、国务院令第266号《饲料和饲料添加剂条例》GW-T18632-2010、ISO9001:2008、FAMI-QS保障员工权益与社会责任中华人民共和国劳动法、劳动合同法、清洁生产促进法、工伤保险条例等劳保用品发放管理制度、关于公休假、探亲假、病事假等假期及相关事项的规定其他会计法、会计准则、合同法、商标法档案管理制度、销售管理制度、采购管理制度等神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）6W.1.2组织的关系a)组织机构和治理系统公司依据《公司法》和《公司章程》的要求，内设机构由董事会、监事会和管理层组成，分别履行公司战略决策职能、纪律监督职能和经营管理职能，在遵照职权相互制衡前提下，客观、公正、专业的开展公司治理，对股东负责，以维护和争取公司实现最佳的经营业绩健全公司组织架构。见图W.1.2a-1。图W.1.2a-1公司组织治理及组织结构图W)顾客群与细分市场（1）产品销售网络神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）7公司产品在国际、国内均占有大量的市场份额。主要分布见图W.1.2W-1。图W.1.2W-12013年国际销售网络分布图图W.1.2W-22013年国内销售网络分布图（2）顾客细分及对产品、服务和运营的关键需求、期望和差异点。见表W.1.2W-3。表W.1.2W-3顾客需求分类细分角度需求特性顺序国外销售模式、质量、价格、交货期、技术服务国内直销战略顾客销售模式、资源分配、质量、价格、技术服务重点顾客销售模式、质量、价格、交货期、异议处理一般顾客质量、价格、交货期、异议处理分销战略顾客资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理重点顾客资源分配、价格、质量、交货期、一般顾客价格、质量、异议处理c）供应商与分销商公司从销售收入、商誉评价等方面将分销商分为战略客户、重点用户和一般神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）8用户，并对战略客户和重点客户在货源、价格和服务方面提供优惠条件。目前，我公司与岭南市金玉米有限责任公司、河西省金泽淀粉厂、哈里斯生命素（湖西）有限公司等企业建立了战略合作伙伴关系，形成了与主要供应商和分销商的双向需求。见表W.1.2c-1。表W.1.2c-1公司与主要供应商和分销商的双向需求公司要求供应商/分销商需求主要供应商长期稳定的合作关系，按蓝海药业的技术要求，保质、保量、按时交付长期稳定的合作关系，公平交易，公正合理的质量验收标准，货款支付及时其他材料供应商充足的物资供应，质量稳定，交货及时，价格优惠分销商人员诚信、营销、专业素质达到公司要求；区域网点布局合理，服务规范资金充实、质量稳定、价格适中、规范、高效的客户关系管理、灵活的销售模式d）战略合作伙伴关系公司与主要顾客形成战略伙伴关系，与主要供应商形成诚信合作伙伴关系，通过各种方法与顾客、供应商进行沟通，了解顾客的要求和期望及其关注要素、培育诚信供应商，推进顾客成功、推进供方成功。表W.1.2d-1关键供应商及重要客户的沟通机制一览表类别关系沟通机制关键供应商合作共赢E-mail、FAX、电话工作会议、面谈、高管互访联合开发、合作培训、研讨、交流现场稽核重要客户互利互惠E-mail、FAX、电话工作会议、面谈、高管拜访联合开发、合作调研、培训、研讨、交流年度会议、行业博览会W.2组织面临的挑战W.2.1竞争环境a）竞争地位蓝海药业2013年实现销量2050吨，营业收入23156万元，产品辐射世界80多神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）9个国家和地区。表W.2.1a-1蓝海药业(岭南)行业排名年份201120122013行业排名111国内市场占有率70%65%73%国际市场占有率33%30%36%表W.2.1a-22013年销量前位的企业企业名称蓝海药业(岭南)哈里斯黎西丽行业排名123国内市场占有率73%10%7%国际市场占有率36%27%22%*以上2011年、2012、2013年市场占有率数据来自中国饲料行业协会。W）成功的关键因素表W.2.1W-1成功关键因素项目内容技术元素公司拥有滨海省级辣椒素技术研究中心，是大山市级高新技术企业，博士后科技工作站;辣椒素高产菌株工业化大生产技术获国家进步二等奖，被评定为“国际首创”技术，并被国家商务部列入禁止出口技术目录;有4个发明专利及10个实用新型专利获国家知识产权局授权，2项国际先进水平、3项国内领先水平的科技成果。成本元素公司地处大山，原料原材料资源丰富，成本优势显著。采用全面数字化管理，实现成本精细化管理，成本核算到各工序；成本管理与公司高层领导、中层领导、工段长等业绩挂钩；产业延伸，从设计、采购、生产、销售、服务整个产业链降低成本。品牌元素蓝海药业是国际上辣椒素产业霸主，具有45年专业生产经验，工艺技术水平国际先进。产品质量稳定、安全、可靠，公司延续使用总公司辣椒素生产技术和商标，并凭借其自身的社会责任感、商业信誉、产品美誉度得到全球用户的认可。神农百草，济世救人蓝海医药公司质量文件（虚拟企业，教学案例）10关系元素与较多客户建立战略合作关系、长期供给；与供应商建立战略合作关系或协同工作平台，信息沟通准确、高效；与政府保持诚信、积极的关系；与认证机构等保持良好的业务联系；文化元素企业文化是企业核心竞争力之一，企业学习力的竞争则是重中之重。近年来，公司极其重视对每位员工的继续教育，在对其进行专业技能培训的同时，加强管理能力训练。逐渐培养出一批训练有素、综合能力强、团结协作能力突出的管理团队。c)比较性和竞争性数据来源公司对比较性和竞争性数据的基本要求是：全面、快速、真实、可靠。公司建立了行业先进的企业信息系统，数据渠道见表W.2.1c-1。表W.2.1c-1标杆和竞争企业对比数据来源数据来源具体内容全球行业数据国际行业组织和专业信息机构IFIF等机构国外专业杂志、专业网站FEEDINFO.COM;国内同行业数据行业协会中国饲料工业协会、中国医药行业协会、滨海省饲料工业协会国内杂志与网站杂志：饲料工业、工业微生物、饲料与畜牧、生物产业技术、中国医药生物技术、食品与发酵工业网站：化工资讯、慧聪网、中国饲料行业信息网等标杆与竞争对手数据与主要标杆与竞争对手建立沟通机制专业媒体杂志；经销商、零售终端市场、产业链相关企业信息反馈产品实物质量走访市场、购买产品研究W.2.2战略挑战和优势表W.2.2-1战略挑战方面挑战对策竞争地位国内竞争国外新兴市场自主工业崛起。产业、产品结构调整创新能力新产品开发和市场开拓的力度产学研体系加强人力资源行业新加入人才减少；人工成本加大。学历、技能、职涯等人才成长工程表W.2.2-2战略优势方面挑战对策文化独有的企业文化