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4.3确定质量管理体系的范围4.3.1确定质量管理体系范围的补充；4.3.2顾客特殊要求Wig老师理解和实施4.3确定质量管理体系的范围—术语质量管理体系范围：质量管理体系范围取决于质量管理体系标准要求，包括：质量管理体系（文件控制、记录控制）、管理职责（管理承诺、质量目标、质量方针、沟通、管理评审）、资源（资源提供、人力资源包含培训、基础设施、工作环境等）、产品实现（产品实现策划、与顾客有关的过程、设计、采购、生产服务提供、监视和测量设备控制）、测量分析和改进（内审、产品监视和测量、过程监视和测量、顾客满意度的监视测量、不合格品控制、数据分析、改进现场：发生增值制造过程的场所。顾客特殊要求（CSR）：顾客对IATF16949标准特定条款的解释或与该条款有关的补充说明。制造服务：试验、制造、分销部件和组件并为其提供维修服务的公司。外部场所：支持现场并且为非生产过程发生的场所。支持功能：对同一组织的一个(或多个)制造现场提供支持的（在现场或外部场所进行的）非生产活动。24.3确定质量管理体系的范围—实施过程3获取信息确定质量管理体系范围在质量手册确定定期审核确认适宜性重点例外输入信息范围包含通常还可包括确定质量管理体系的范围—范围的确定4确定质量管理体系范围组织的产品和服务仅限于产品设计和开发可删除，但不免除满足顾客满意的责任各种内部和外部因素组织的地理位置说明IATF16949标准所有要求所有支持场所相关方要求组织的产品和服务必须包含过程设计和开发删减条款理由的说明外包的过程说明和关系组织的关系说明顾客特殊要求顾客特殊要求如何使用大众汽车部分特殊要求例子输入信息确定质量管理体系的范围—顾客特殊要求5管理要求顾客的采购协议清单明确每个客户的特殊要求顾客特殊要求有具体目标的特殊要求应明确达成情况按照VDA6.5进行产品审核零件存档责任（D/TLD零件）订单、合同供应商手册技术协议包含所有汽车客户矩阵表明确哪个过程或者程序、标准满足该顾客的要求按照VDA6.3进行过程审核，必须达到A级按照VDA6.5进行产品审核在策划的质量管理体系中实施顾客特殊要求和顾客沟通的人员、内审员必须理解顾客特殊要求进行评审和评价在内部质量体系审核中应加入对这些特殊要求的审核在质量体系范围策划时考虑顾客特殊要求建立质量目标时必须满足顾客特殊要求确定质量管理体系的范围求—管理方式6条款要求实施的过程责任部门程序文件记录4.3确定质量管理体系的范围求4.3.1补充质量管理体系策划过程（作为该过程的输出之一）品管部质量手册（作为手册的一个章节）1、质量管理体系范围说明4.3.2顾客特殊要求顾客需求分析及订单评审过程（作为该过程的输出之一）业务部顾客需求分析及订单管理程序1、顾客特殊要求清单（作为质量手册的一个章节）7确定质量管理体系的范围—体系范围例子2.2范围2.2.1本公司经营所生产的产品，包括过程设计和开发、生产与服务建立的质量管理体系，包含IATF16949:2016标准所有的条款与过程。2.2.2本公司的质量体系范围如下：公司名称范围地址外部支持或外部场所A车灯有限公司汽车用车灯的制造福建省福州市闽侯县青口镇XX路XX号日本A车灯支持产品设计和开发地址：XX国XX地区XX路号2.2.3不删减产品设计和开发过程，因存在产品的设计和开发。2.3.4不能删减过程的设计和开发，过程的设计和开发由多功能小组负责进行。2.2.5公司外包过程：监视和测量资源检定和校准、模具的制作。8确定质量管理体系的范围—顾客特殊要求例子顾客特殊要求CSR清单与满足顾客特殊要求矩阵客户名称要求项目广东大冶摩托车技术有限公司浙江春风动力股份有限公司满足顾客要求方式（体现的过程、表单）对形成文件的信息要求甲方提供给乙方的图样、标准等技术资料及样件等，乙方负有永久的无条件的保密义务，应妥善保管，不得将上述技术资料或渐变性改进技术以及由此生产的产品（含产品、半产品等）以销售、转让、透露、外借或抄录等任何方式泄露给第三方；甲方提供给乙方的图样、标准等技术资料及样件等，乙方负有永久的无条件的保密义务，应妥善保管，不得将上述技术资料或渐变性改进技术以及由此生产的产品（含产品、半产品等）以销售、转让、透露、外借或抄录等任何方式泄露给第三方；形成文件的信息管理过程；形成文件的信息总览表特殊特性要求重点尺寸标识“*”重点尺寸标识“*”特殊特性识别及管理过程；CC&SC特殊特性清单对产品和过程开发及设计的要求甲方应提供乙方制造订购零部件所使用之技术资料以应制造之需，必要时甲方可追加或删减之，乙方不得拒绝。甲方于必要时得提出设计变更，乙方对于设计变更后之零部件，不得借故不予制造或拖延，甲方须以正式修改图纸或规格，书面通知乙方，乙方应立即通知各相关单位修整相关资料，废弃或缴回旧图纸或规格。甲方应提供乙方制造订购零部件所使用之技术资料以应制造之需，必要时甲方可追加或删减之，乙方不得拒绝。甲方于必要时得提出设计变更，乙方对于设计变更后之零部件，不得借故不予制造或拖延，甲方须以正式修改图纸或规格，书面通知乙方，乙方应立即通知各相关单位修整相关资料，废弃或缴回旧图纸或规格。设计和开发管理过程