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GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南基本信息【英文名称】Qualitymanagement―Customersatisfaction―Guidelinesforcomplaintshandlinginorganizations【标准状态】现行【全文语种】中文简体【发布日期】2008/5/7【实施日期】2008/12/1【修订日期】2008/5/7【中国标准分类号】A00【国际标准分类号】03.120.10关联标准【代替标准】暂无【被代替标准】暂无【引用标准】GB/T19000-2000适用范围&文摘本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。