GB-T-19013-2009-质量管理-顾客满意-组织外部争议解决指南

GB/T19013-2009质量管理顾客满意组织外部争议解决指南基本信息【英文名称】Qualitymanagement―Customersatisfaction―Guidelinesfordisputeresolutionexternaltoorganizations【标准状态】现行【全文语种】中文简体【发布日期】2009/9/30【实施日期】2009/12/1【修订日期】2009/9/30【中国标准分类号】A00【国际标准分类号】03.120.10关联标准【代替标准】暂无【被代替标准】暂无【引用标准】GB/T19000-2008适用范围&文摘本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于：――与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；注1：本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。