空乘礼仪与化妆

空乘礼仪与化妆技巧主讲教师：包永宏绪论礼仪概述本章学习目标了解：礼仪的由来与发展与意义；理解：礼仪的概念与功用；掌握：礼仪的职能及使用原则。一、什么是“礼仪”？1.“礼貌”的概念2.“礼节”的概念3.“礼仪”的概念4.三者之间的关系“礼貌”的概念界定礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。“礼节”的概念界定礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。“礼仪”的概念界定礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为礼节、礼貌与礼仪之间的关系礼节是礼貌的表现方式礼貌是礼仪的基础礼仪是一个表示礼貌的系统的、完整的过程，它由多个礼节构成。礼节礼貌(核心)礼仪二、礼仪的构成要素1.礼仪的主体2.礼仪的客体3.礼仪的媒体4.礼仪的环境礼仪的主体礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实施者。它可以是个人，也可以是组织。礼仪的客体礼仪的客体就是礼仪的对象，即礼仪活动的具体指向者和承受者。礼仪的主体和客体之间既对立，又依存，而且在一定条件下相互转化礼仪的媒体礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定媒介。它由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体等构成。礼仪的环境礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。它包括礼仪的自然环境和社会环境。三、礼仪的发展1.西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型；2.春秋战国时期，孔子集其大成，并发扬光大3.现代的礼仪继承了我国古代礼仪精华，同时汲取了国际通用礼仪的优势所在。四、礼仪的特征1.规范性2.限定性3.操作性4.传承性5.时效性五、礼仪的原则1.遵守2.自律3.敬人4.宽容5.平等6.从俗7.真诚8.适度9.沟通10.互动六、礼仪的分类1.政务礼仪2.商务礼仪3.服务礼仪4.社交礼仪5.国际礼仪七、礼仪的功能1.有助于提高人们的自身修养；2.有助于人们美化自身、美化生活；3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。八、礼仪的学科特点总的来说，礼仪是一门人文应用科学.1.它是一门应用性学科；2.它是一门实践性学科；3.它是一门普及性学科；4.它是一门综合性学科。九、礼仪的学习“实践是检验真理的唯一标准。”礼仪的操作：1.坚持正确的理念——尊重2.掌握有效的方法——有所为，有所不为实践1：查找自我介绍的方式有哪些？并精心准备适合在与航空公司人力资源总监第一次见面时使用的自我介绍方式。第一章服务礼仪的基本理论本章学习目标了解：各项基本理论的由来；理解：各项基本理论的内涵；掌握：各项基本理论的应用技巧.理论（一）角色定位理论1.什么是角色定位理论角色定位理论，主要是要求服务人员在为服务对象提供服务之前，必须准确地确定好当时特定的情况之下，彼此双方各自扮演何种角色。2.角色定位理论的意义：确定双方的角色，有助于服务人员为服务对象提供针对性服务，满足顾客需求3.如何进行角色定位设计形象提供针对性服务不断调整角色确定角色理论（二）双向沟通理论核心为“一个中心、四个基本点”四个基本点：①理解服务对象②加强相互理解③建立沟通渠道④重视沟通技巧一个中心：主张以相互交流、相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。理论（三）白金法则1.基本内容：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须做到，交往对象需要什么，那么就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。2.要点：①自觉地知法、懂法、守法，行为须合法②凡事要以对方为中心3.该法则对我国服务人员的启迪：启迪摆正位置端正态度服务于人换位思考接受他人善待自我和而不同理论（四）三A法则1.服务礼仪的核心：恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意2.表达尊敬的三个重点环节（三A法则）Accept接受服务对象Attention重视服务对象Admire赞美服务对象重视服务对象牢记服务对象的姓名善用服务对象的尊称倾听服务对象的要求理论（五）首轮效应1.定义亦称“首因效应”，是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。2.核心人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。3.理论组成第一印象心理定势制约因素：影响人们形成第一印象信息理论（六）亲和效应1.含义人们在交际应酬里，往往会因为彼此之间存在着某些共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近，而这种相互接近，则通常又会使交往对象之间萌生亲切之感，并且更加相互接近，相互体谅，这就是亲和效应。2.亲和效应的特征近似性间隔性亲和力理论（七）末轮效应1.主要内容末轮效应是相对于首轮效应而言的，它强调人们在人际交往中留给交往对象的最后印象也是非常重要的。2.核心内容人们在塑造形象时，必须善始善终。理论（八）零度干扰原则1.基本内容服务人员在向服务对象提供具体服务的过程之中，必须主动采取一切行之有效的措施，将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极减少到所能达到的极限。2.主旨是要求服务人员在服务过程中，为服务对象创造舒适、安全、自由的环境。3.如何实现零度干扰？创造无干扰环境保持适度的距离热情服务无干扰创造无干扰环境讲究卫生重视陈设限制噪声注意气象注意光线与色调保持适度的距离服务距离：0.5～1.5米之间展示距离：1.0～3.0米之间引导距离：服务对象侧前方1.5米处待命距离：3米之外～服务对象视线之内信任距离：服务对象视线范围之外禁忌距离：小于0.5米热情服务无干扰要做到热情有“度”语言方面：除常规礼貌用语外，不宜多语表情方面：适度表现出热情友好之意即可举止方面：对客服务时，不得有不卫生、不文明、不敬人、不负责的举止思考题：某航班公务舱上来一名中年男士。中年男士在聊天中自称是某当红明星的哥哥，乘务员都非常高兴地为他服务，一路与他攀谈，该乘客谈兴也是颇高，话题涉及颇广，不知何时谈起了乘客的明星弟弟，乘务员不小心说出了心里话“您弟弟长的那么帅，和您可不太一样。”此话虽然比较含蓄，但乘客原本兴冲冲的脸色马上暗淡了下来，此后一句话都没有再说，乘务员马上意识到了自己的错误，但最终被投诉。请借助所学理论分析空乘服务人员的失误在于何处并提出恰当的弥补措施。第二章空乘高雅的仪容仪表本章学习目标•了解：仪表修饰的重要性；•理解：仪表修饰的原则；•掌握：仪表修饰规范及化妆技巧。本章主要内容一、空乘仪表美的基本要求二、面部修饰三、肢部修饰四、发部修饰五、化妆修饰六、空乘内在美的冶炼一、空乘仪表美的基本要求南开中学创始人严修制订了《容止格言》“面必净，发必理，衣必整，纽必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象：勿躁、勿暴、勿殆；颜色：宜和、宜静、宜庄”一、空乘仪表美的基本要求具有良好的个人卫生整体效果美观追求秀外惠中二、面部修饰（一）皮肤的护理1.确定自己的肤质肤质的分类：油性皮肤中性皮肤干性皮肤混合性皮肤敏感性皮肤肤质的分类之油性皮肤•皮肤粗厚，毛孔明显，部分毛孔很大•皮脂分泌多，在面部及T形区可见油光•抗菌力弱，易生痤疮•附着力差，易脱妆•不易老化，出现皱纹较晚肤质的分类之中性皮肤•皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中•不易起皱纹，化妆后不易脱妆•皮肤季节变化较大，冬季偏干性，夏季偏油性•多出现于青春期少女，30岁后变干性皮肤肤质的分类之干性皮肤•毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀•皮肤比较干燥且附着力强，不易脱妆•经不起外界刺激，受刺激后皮肤潮红甚至灼痛•容易老化起皱纹肤质的分类之混合性皮肤•同时存在两种不同性质的皮肤•通常表现为：T区为油性，面颊部中性或干性肤质的分类之敏感性皮肤•皮肤白皙较干燥•接触化妆品后易引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等•对烈日、花粉及高蛋白食物等也易导致过敏鉴别肤质的方法方法一，生活中简易鉴别法对着镜子，仔细观察毛孔大小、油脂多少、有无光泽、皮肤弹性如何、接触化妆品是否过敏等。方法二，睡眠测试法晚上临睡前使用中性洗面奶清洁皮肤，洗后不使用任何化妆品，次日清晨用面巾纸擦拭前额及感受面颊的湿润程度。2.选择适合自己的化妆品品牌是否为有背景的大企业集团是否为外国进口化妆品肤质是否适合自己的肤质是否能帮助改善肤质成分是否为纯天然护肤品是否含有有毒有害物质气候春夏季不可太过油腻秋冬季应补充植物油脂洗面奶（洁面乳）肤质适合种类油性皮肤泡沫型、皂剂类混合性皮肤（春夏）皂剂类（秋冬）泡沫型中性皮肤（春夏）泡沫型（秋冬）无泡型干性皮肤泡沫型化妆水种类功能爽肤水补充肌肤水分紧肤水（收敛水）紧致毛孔，平衡油脂分泌调理水调整肌肤酸碱值柔肤水软化角质，增加吸收能力洁肤水再次清洁脸部的残余污垢3.保养自己的皮肤保持乐观的情绪状态保证充足良好的睡眠保证充足的饮水：2000毫升/天合理安排饮食注意防晒每天坚持“放松”10分钟坚持每天一次的冷水扑脸每周使用一次面膜二、面部修饰（二）面部修饰指导原则：保持洁净、卫生、自然局部修饰标准•眉部的修饰要保证干净、美观、整洁•眼部的修饰不但要注意干净，更要防止眼疾，还要正确佩戴眼镜局部修饰标准•耳部和鼻部的修饰都要注意干净、整洁，防止不文明行为•口部修饰应注意①口腔洁净无异味②唇部洁净、滋润局部修饰标准③及时剃须，保持唇部周围洁净三、肢部修饰一．上肢的修饰：1.手臂要注意保养，防止干裂、粗糙2.手臂要注意保洁，及时去除污渍；3.手臂修饰的细节：①不能蓄长指甲，并要保持指甲清洁三、肢部修饰②不能在手臂和手指上图画艳妆③注意手臂上毛发的清理三、肢部修饰二．下肢的修饰：1.保持清洁；2.注意遮掩：不能光腿光脚、露趾露跟；3.适当美化：要清理毛发、修剪指甲，忌化彩妆四、发部修饰发部修饰的总体要求是清洁、整洁、得当。要勤洗、勤梳、勤剪、并选择适合自己的发型。四、发部修饰一．修剪头发要长短适中：1.对男性而言，要求前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领四、发部修饰2.对女性而言，要求前发不挡眼，后发不过肩。长发过肩者，应盘发、挽发，并置于工作帽内。四、发部修饰二．美发要得体：1.不宜染彩色头发2.不宜烫过于繁乱、美艳的发型3.不宜在工作岗位上佩戴工作帽以外的帽子4.不宜佩戴鲜艳颜色发饰，只可佩戴蓝色或黑色发饰四、发部修饰三．选择发型要得当：一个人选择发型要考虑年龄、性别、民族、身材、脸型、发质、性格、服饰等多重因素。例如：脸型圆脸型长脸型方脸型发型6：4的偏分7：3或更多的偏分中分或4：6的偏分实践作业女生：根据本节所讲述内容准确鉴别自己的肤质并选择适合自己的护肤及化妆品；依据自己对空乘职业妆的理解，在实践课时中为自己量身打造职业妆容。男生：实践课时中，查询并学习至少三种领带的打法。五、化妆修饰淡雅、简洁、适度、庄重、避短化妆的程序及技巧1.粉底•打粉底的方式：手指、湿海绵、刷子•打粉底的手法：向外晕染•打粉底的标准：“三庭五眼”•打粉底的技巧：深凸浅凹化妆的程序及技巧2.眉毛•选择适合自己的眉形圆形脸：弧形、上升眉或箭形眉长形脸：水平眉方形脸：有角度的、不易太细的眉倒三角脸：柔和、稍粗的水平眉•眉毛的合理位置眉头与眉梢在同一水平线；眉头与内眼角呈垂直线；眉峰在眉的2/3处化妆的程序及技巧2.眉毛•眉毛的颜色——应与头发的颜色相接近•描眉的手法——沿眉毛生长的方向逐根描过保证颜色的均匀使用眉刷进行最后的整理化妆的程序及技巧3.眼影•涂抹位置：上眼睑、眉骨、下眼睑2/3•涂抹方法：上眼睑由内向外渐淡眉骨及上眼睑中部涂明色明暗层次显现自然•颜色的选择：选用深色化妆的程序及技巧4.眼线•涂抹位置：上眼睑贴近睫毛根部由外向内的全部下眼睑贴近睫毛根部由外向内的2/3•涂抹后修饰：使用棉签从内向外推匀眼线•涂抹后检查：镜子放置胸口处，镜面向上，眼睛往下看，检查眼线的匀和度化妆的程序及技巧5.睫毛膏•手法：使用睫毛夹将睫毛夹弯使用睫毛刷以“Z”字形刷上眼睫毛使睫毛刷与睫毛成垂直状刷下眼睫毛•注意事项：将粘连在一起的睫毛梳开刷好的睫毛不宜再使用睫毛夹化妆的程序及技巧6.鼻影•颜色的选择：