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•搞好科室团队建设•科室一班人凝聚向心力•科室主任素质及领导方法•医疗质量的教育•医患关系的处理•调动激励机制•防范医疗纠纷主要内容搞好科室团队建设•众人划浆开大船•一个团结的科室，一个有凝聚力的科室，才是一个能打胜仗的集体。•一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷。科室一班人凝聚向心力1充分发挥科室主任和护士长的作用：做为临床科室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人，团结一班人共同完成医疗护理任务。•2加强医护之间的协作：在工作实践中，医疗护理分工与合作无处不见，彼此之间要多联系，多交流、讲原则，重方法。在工作中力求取得共识。•3处理好科室内的人际关系：医生和医生的的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相互尊重，相互理解。•4充分调动全科员工工作积极性，主动为科室的发展出谋献策，形成团结一心，采取一切有利于科室凝聚力的办法，发扬、创造团队精神，互相学习，钻研业务、努力向上的良好氛围。科室主任素质及领导方法•1科室主任应具有责任感和使命感，对事业不懈追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗病人摆在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，要有果断、坚韧、顽强的意志，专业知识牢固，不断学习新的先进技术，要着眼于科室的发展，能够充分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行良好。•2科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为前提，规范行为准则；要有较强的目标意识，在充分论证的基础上，制定有指导意义的有可行性的建设与发展规划，要依靠法规管理科室，把各项工作纳入制度化，规范化和标准化的轨道，对待医疗工作，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，要善于处理与院领导，科与科室之间的关系。医疗质量的教育•1要有高质量、高水平的医疗服务。这就要求医护人员，不但要有良好的服务态度。工作责任心、医德等，还要不断提高医护人员自身素质。临床技能和业务水平。养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。•2加强自我保护意识：病历做为重要的法律文书和依据，是一个客观材料，其内涵质量至关重要。在疾病的诊断过程中，对每一个医疗环节的质量都要规范化。•3以病人为中心的医疗模式：加强医务人员职责教育，医疗行政法规，执业医师法等教育，同时要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，相互配合的目的。医患关系的处理•1医疗关系：病人就医与医生之间产生了医疗关系，他们有选择医院、医生的权力，有选择检查项目，用药种类的权力，有选择治疗方法的权力等等……。在医疗问题上患者占有比以往更大的主动性。这就需要医患双方相互沟通，长期配合。尊重病人的选择权，不断提高医疗技能、更新知识，提高自己的文化修养和服务艺术，引导病人尊从医嘱，密切配合，增强患者战胜疾病的信心。•2经济关系：医患之间的经济关系是随着医疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出与患者的个人经济利益直接挂钩。这就需要规范医疗行为，增加收费的透明度，消除病人对医疗收费的怀疑态度。•3法律关系：医患之间不但要受《新刑法》、《民法通则》、《行政诉讼》、《执业医师法》等多方面内容的约束，还要在医疗诊断过程中，进行各种协议的签署。如：输血协议书，接受不接受治疗的签字等等，这明确了医患之间的互相的责任。便于协调处理医患之间的法律关系。•4道德关系，医患之间的道德关系，表现为医患平等、互相信赖、互相尊重、互相合作。克服那种对患者漫不经心、草率、粗暴的不良作风，杜绝为利益驱使而损害患者利益的行为和作法。•5文化关系：医生面对的病人是不同文化层次、不同文化修养、不同心理需要、不同就诊目的的群体。这就需要医务人员对患者富有同情心，要能理解病人的内心感受，了解病人的社会背景，根据病人认识事物的方式理解病人的痛苦与情感。在帮助病人解除病痛的同时，也要满足病人的心理需要。调动激励机制•为了更好的发挥员工工作的积极性，科室管理者要考虑如何才能使工作本身更具有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。•在员工激励中，正面的激励远大于负面的激励。防范医疗纠纷•1严格执行核心医疗制度•2加强责任心•3遵循医疗指南，以循证医学指导医疗活动•4搞好医患沟通，密切医患关系•5沉着冷静，医护口径一致•6积极应对