绿城园区生活服务体系

绿城服务体系整理2014.12.09和声机构一、中国首创“园区生活服务体系”在房产开发进入全新时代的今天，绿城觉得，“好房子”，更与教育、医疗、健康、运动等事关入住后的种种生活细节有关。“园区生活服务体系”的出现，说明绿城每个产品，已不满足于硬件的领先，而是关注到房产品的综合价值，让购房者享受到教育、医疗、健康、运动，以至精神层面系统、持续的服务。中国首创园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系绿城园区生活服务体系是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合服务体系，包含健康服务、文化教育服务以及生活服务三大系统。这三大服务系统环环相扣，提供覆盖全年龄段的生活关怀。服务体系凭借先进的管理水平、丰富的管理经验和其秉承的“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，潜心营造贴近客群所需的各类教育、健康、生活服务功能，让每一位绿城业主享受舒适的“绿城式生活”。自07年确立以来，绿城“园区生活服务体系”经过不断优化，已经成为物业服务领域推崇致极的教科书，为绿城91个城市的300多个高端社区，30多万家庭提供着生活的温暖。三大系统绿城·园区生活服务体系三大系统绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。绿城·园区生活服务体系“海豚计划”游泳课堂海豚计划系列服务面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。“海豚计划”正因此应运而生。游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。幸福工程系列服务幸福工程绿城专为少年儿童群体开发的文化服务产品“幸福工程系列服务”，主题为“温馨、舒适、便利”，包括瑜伽等健身活动、学习书屋、“绿之恋”文艺晚会、业主运动会、乒乓球邀请赛等。绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系红叶行动系列服务“红叶行动系列服务”主题为“安逸、祥和、充实”，包括健康养生系列服务、颐乐学院、旅游服务等。颐乐学院“颐乐学院”以‘类学校’的组织方式，构成园区内老年人的日常组织形态，开展适合老年人身心健康的各类学习、活动，重新呵护老年人的精神需求，让老年人重回社会，找到归属感、幸福感。绿城·园区生活服务体系红叶行动系列服务“红叶行动系列服务”主题为“安逸、祥和、充实”，包括健康养生系列服务、颐乐学院、旅游服务等。红叶行动作为绿城关爱老年业主的系列活动，“红叶行动”旨在为年长业主带来实实在在的关爱。在健康义诊、讲座以及展演晚会等多种形式下，不仅为老年人带来健康，更为他们提供了一个展现自我的平台。绿城·园区生活服务体系生活服务主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。绿城·园区生活服务体系二、三大转型绿城服务的可持续发展商业模式绿城·园区生活服务体系近几年来，绿城服务一直在致力于向现代服务业的转型升级，在商业模式、服务方式、管理方法等方面做了一些有益的探索。三大转型三大转型商业模式转型为业主提供全方位生活服务转型由基础物业服务转化为对“人”的服务和对“物”的管理并重，构建“绿城园区生活服务体系”：健康服务做关爱，满足业主健康需求；文化教育做氛围，满足业主精神需求；居家生活做内容，满足业主生活需求。住房产品、业主提供全生命周期服务转型由传统只关注房屋交付后、业主入住后的物业服务转化为交付和入住前后服务并重，培养全寿命周期的服务能力。“全程物业服务体系”，在项目早期开发介入阶段、前期介入跟踪阶段、交付使用阶段分阶段提供相应的专业服务；依托绿城资源与服务，创建一条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，对人的生命周期进行全面服务的服务链。三大转型服务方式转型“咨询、全委、代管”三种服务方式并重的转型咨询服务以“优质资源整合”为核心理念，为委托方提供各类房产咨询服务；代管服务是指向提出委托合作的物业服务公司或物业服务项目提供代为管理的服务模式；从提供单一“全委”服务方式向“咨询、全委、代管”三种服务模式并重的转型，将为绿城企业的可持续发展提供重要支撑。打造“绿城云服务平台”和“智慧社区”在运营方面，通过升级原有绿城生活服务网成为服务产品展示和订购平台、升级原有400客户24小时客户热线为服务信息处理中枢、推广绿城专业服务微信、开发幸福绿城手机APP、发放绿城社区一卡通等五大载体，着力搭建基础网络和大数据平台，开放式地接入内外部服务资源。通过为业主提供系统、全面、便捷及可持续的标准化和个性化服务产品，持续赢得业主的满意及忠诚。三大转型管理方法转型依托标准化、信息化“二化建设”的科学管理转型在标准化建设方面，公司专门成立“标准化工作小组”，负责标准的制定、执行和监督；在信息化建设方面，基本构建了融内部管理和外部服务为一体的信息化管理体系，相继开发建设了内部管理信息系统、客户关系管理系统和园区服务信息系统。高技能、专业性的知识密集型员工队伍转型绿城服务模式的转型升级需要员工队伍工作能力和专业素质的同比例提升。为此绿城建立了有效的人才引进及梯队培养机制，通过持续提升服务人员的技术化、知识化程度来提高劳动效率、改善服务效果。主要包括“校企合作”、“联合办学”、“理想计划”培训、新员工培训、项目经理资格认证、高级项目经理资格认证及总经理团队培训等；此外绿城为员工构建了管理通道及专业通道两条不同的晋升通道，确保员工都能在合适的岗位上发挥自身作用。绿城·园区生活服务体系三大转型商业模式转型服务方式转型管理方法转型绿城服务模式三大转型为业主提供全方位生活服务转型；住房产品、业主提供全生命周期服务转型“咨询、全委、代管”三种服务方式并重的转型；打造“绿城云服务平台”和“智慧社区”依托标准化、信息化“二化建设”的科学管理转型；高技能、专业性的知识密集型员工队伍转型谢谢！