居家养老服务规范第4部分助洁服务征求意见稿

DB11/TXXXX.4—XXXXICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB11北京市地方标准DB11/TXXXXX.4—XXXX居家养老服务规范第4部分：助洁服务Specificationofhome-basedservicefortheelderly—Part4:CleaningserviceXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布DB11/TXXXX.4—XXXX目次前言1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14服务组织............................................................................15服务提供条件........................................................................26服务分类............................................................................27服务提供过程........................................................................28服务质量要求........................................................................39安全与风险控制......................................................................510服务质量评价与改进..................................................................5附录A（规范性附录）服务基本操作规程...................................................7DB11/TXXXX.4—XXXXI前言DB/TXXXX《居家养老服务规范》分为7个部分：——《居家养老服务规范第1部分：通则》——《居家养老服务规范第2部分：助餐服务》——《居家养老服务规范第3部分:助医服务》——《居家养老服务规范第4部分:助洁服务》——《居家养老服务规范第5部分:助浴服务》——《居家养老服务规范第6部分:助急服务》——《居家养老服务规范第7部分:康复服务》。。。。。。本部分为DB/TXXXX的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。本部分由北京市民政局组织实施。本部分主要起草单位：北京市老龄产业协会。本部分起草人：臧美华、刘霜秋、尹杰、蔡毅、万磊、汪凯、杨立雄、郭晋林、王小龙、李强。DB11/TXXXX.4—XXXX1居家养老服务规范第4部分：助洁服务1范围本部分规定了居家养老助洁服务的服务组织、服务提供条件、服务分类、服务提供过程、服务质量要求、安全与风险控制、服务质量评价与改进的内容。本部分适用于居家养老服务组织提供的助洁服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理投诉指南GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分家政服务GB/T26396-2011洗涤用品安全技术规范DB11/TXXXX.1-2016居家养老服务规范第一部分：通则3术语和定义DB11/TXXXX.1-201X界定的以及下列术语和定义适用本文件。3.1助洁服务cleaningservice使物体及表面达到清洁卫生的状态的过程。3.2病媒生物diseasevector能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。3.3病媒生物防治preventionandcontrolofdiseasevector对病媒生物的预防、控制。4服务组织应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。DB11/TXXXX.4—XXXX25服务提供条件5.1服务人员应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。5.2服务环境提供助洁服务宜对环境保护做出要求，包括但不限于以下内容：a)作业设备、器具和消耗品应符合国家环保及安全要求；b)作业过程中应做好废水、废渣、废气、油烟、噪音等防控工作；c)废弃物排放和处置应符合国家规定要求。5.3服务设施设备5.3.1助洁服务组织应做好提供服务所需的设备设施准备工作。5.3.2社区养老服务驿站清洁服务场所设备设施宜符合以下要求：a)配备与服务项目相符合的相关设备设施，包括洗涤、消毒、烘干等设备；b）配置符合老年人特点的无障碍设施。5.3.3入户服务所需的工具和设备包括但不限于：a)吸尘器；b）工具消毒及病媒生物防制专业设备；c）尘推、水推、地拖、抹布、玻璃清洗器具等。5.4服务用品应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。5.5服务合同应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。6服务分类6.1室内清洁服务室内清洁服务包括但不限于以下内容：a)室内外玻璃窗、玻璃门清洁；b)客厅保洁；c)厨房保洁；d)卫生间保洁；e)卧室清洁。6.2专项清洁服务专项清洁服务包括但不限于以下内容：a)空调通风系统保洁；b)厨房抽油烟系统保洁；c)石材清洗养护服务；d)物体表面打蜡养护服务；DB11/TXXXX.4—XXXX3e)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护服务；f)病媒生物防制；g)室内空气治理；h)老年专用设备清洁服务；i)衣服、床品清洗。7服务提供过程7.1基本要求a)接到服务派单后，应在3分钟内确认是否上岗；b)确定上岗后，应在15分钟内到达服务现场；c)检查设备及用品，并确保其处于完好状态；d)入户服务时，应礼貌敲门，如服务对象没有应答，使用电话联系确认；e)应统一着装、佩戴标识，入户服务应携带身份证和工作证；f)入户服务到达现场后，应向服务对象告知或说明包括但不限于：1）服务项目名称、服务效果、服务时限、服务人员信息、联系方式、售后服务、投诉、赔偿等信息；2）服务的适用条件（如服务人群、限制条件等）；3）服务信息发布的位置和形式；4）服务费用与支付信息；5）安全等注意事项；g)宜与服务对象明确水电等必要能源的提供方式；h)宜在服务现场妥善设置工具、消耗品、用品的存放、使用、配置、消毒等场地，确保安全、无污染；i)对服务对象提供的设施设备宜按照使用说明书检查是否完好并做好记录；j)服务实施过程中，宜做好服务日志记录；k)服务实施过程中，服务管理人员宜对服务质量进行检查；l)服务完成后，服务人员宜请老年人对服务质量进行验收，并签字确认；m)工作结束后，由服务组织对老年人进行回访，检查工作质量。7.2注意事项实施作业应符合以下要求：a)根据操作规范实施作业；b)作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做消毒处理；c)应根据污渍及被污染物的种类选择相应的工艺；d)除尘作业应使用适宜的工具和用品，避免扬尘污染；e)采用清洁剂、清水等液态物品作业时，应避免造成人员伤害和环境污染；f)作业时应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生；g)病媒生物防制作业时应做好自身防护，并采取措施防止他人受到伤害；h)妥善处理作业后的废弃物、病媒生物尸体；i)卫生间作业的工具、用品应单独存放、使用和消毒；j)厨房排油烟系统保洁作业应符合有关食品卫生安全、防火安全规定；k)应维护服务对象的正常生活工作秩序；DB11/TXXXX.4—XXXX4l)服务基本操作规程见附录A。8服务质量要求8.1室内保洁a)墙壁、天花板、壁纸应无尘土，开关盒等表面应洁净；b)门及框应触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土；c)地面应洁净，无垃圾、无污渍积水，瓷砖无尘土有光泽、无化学损伤；d)玻璃应目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净；e)家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。8.2厨房保洁a)灶台光滑无污渍、不锈钢灶具光亮洁净；b)地面无死角、无遗漏、无异味；c)厨房排油烟系统清洗后90％以上见原有底色，不残留块状顽固油污；d)风机叶轮表面90%以上见底漆，电机底部无沉淀的油污。8.3卫生间保洁a)洁具洁净光亮、无水锈、无化学损伤、无污垢、尿碱；b)地面无死角、无遗漏、无异味；c)消毒保洁后15分钟内，马桶圈外表面及马桶盖内表面细菌菌落总数应≤15(cfu/cm2)；d)废弃物收集容器及时倾倒，外部清洁干净。8.4其它室内保洁要求a)卧室清洁：表面无尘、空气清新；b)书房保洁：书籍整理应归原位，无灰尘；c)阳台清洁：整洁、无尘、玻璃透明无痕迹；d)病媒生物防治服务应符合国家有关病媒生物控制的要求；e)室内消毒后达到室内无菌无异味、空气清新；f)小家电消毒后应无异味、无水渍。8.5衣物清洗a)内外衣宜分开清洗；b)不应长时间浸泡衣物；c)洗干净衣物宜叠放整齐或悬挂；d)储藏前宜防潮防霉防虫蛀；e)洗涤用品应按照GB/T26396执行。8.6老年人专用设施清洁8.6.1轮椅a)清洁轮椅时，如发现螺栓松动，应及时调整、紧固；b)使用细软抹布擦拭轮椅，并涂上防锈蜡，保持光亮、美观；DB11/TXXXX.4—XXXX5c)椅套和背靠宜使用温水及稀释的清洁剂水清洗；d)清洗时，宜避免敲打控制器和摇杆；e)避免使用含磨粉或酒精类的清洁剂。8.6.2制氧机a)清洁轮椅时，如发现螺栓松动，应及时调整、紧固；b)使用细软抹布擦拭轮椅，并涂上防锈蜡，保持光亮、美观；c)椅套和背靠宜使用温水及稀释的清洁剂水清洗；d)清洗时，宜避免敲打控制器和摇杆；e)避免使用含磨粉或酒精类的清洁剂。8.6.3智能马桶a)上机和下体宜拆开情洗；b)按照正确方法分离座圈和座盖，再清洁有沾污的部分；c)清洗时，用拧干水分的柔软抹布擦拭；d)避免损伤部件，不使用洗涤剂或药品擦拭；e)清洁过滤网时，先关闭进水阀门，用专用工具拆卸过滤网；f)清扫除臭盒及除臭吸气口后，若仍有臭味产生，宜更换除臭剂。8.6.4电动护理床a)不能用水冲洗护理床，以免损坏电气设备；b)使用柔软干净的抹布擦拭；c)气床垫的清洁宜在充气状态下进行。9安全与风险控制9.1应符合DB11/TXXXX.1-2016的相关要求。9.2消防安全要严格执行本组织的消防管理制度，并符合GB/T26396的相关要求。9.3应按照产品使用说明书操作使用设备。9.4设备、器具、药剂等使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全完整。9.5应按使用说明配置和使用消毒及清洗、病媒生物防制等化学药剂。9.6作业前，宜会同服务对象清点现场贵重物品，避免丢失和损坏。9.7作业过程中宜采取必要措施，保证财物不受损坏。10服务质量评价与改进应符合DB11/TXXXX.1-2016的相关要求。DB11/TXXXX.4—XXXX6附录A（规范性附录）服务基本操作规程A.1清扫操作规程A.1.1清扫前的准备工作A.1.1.1应明确清扫任务、地面类型（地板砖、大理石、地毯）及地面污染的情况。A.1.1.2应准备好必须的清洁工具及物品，包括笤帚、簸箕、抹布、水盆、吸尘器、清洁剂等。A.1.2正确的清扫擦拭方法A.1.2.1应按照正确的方法使用笤帚：轻起轻落，与地面解触要紧（=30o），以免扬尘。