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———《管理学》教案课程学时：51学时课程性质：必修教材:《管理学》周三多高等教育出版社一、课程概述：《管理学》是对组织的经营活动和组织活动进行研究的科学，其目的在于阐明组织进行经营活动和组织活动的一般规律，为组织的经营提供一种指导框架。《管理学》课程主要是由低向高从三个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理活动、管理思想与管理理论；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通、控制等管理的职能活动；第三层次是管理应用。二、课程目的：通过《管理学》课程的学习，使学生在掌握管理的基本思想和基本理论框架基础上，能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学的内容认识、分析并解决实际问题。了解管理学发展的新趋势及其面临的挑战，同时为学习其他专业课程打下基础。三.课程教学的方法：文献阅读、讲解、课堂讨论、案例分析讨论、个人与小组书面报告、四.考核方法：课堂参与：10%平时作业：20%期末考试：70%导论：面向21世纪的管理学1．1．管理学是一个令人兴奋的领域美国管理学家出自于实践，他们用Exciting来表达。因为探究如何从一个小公司经过20年的发展，成为一家巨人公司，并培养出众多杰出的人员，造就一个世界首富的企业家，这样一个过程，其中的奥妙在何出，我们如何才能作出如此绩效？--兴奋《管理学》研究的中心问题：管理者如何有效地管理其组织。管理出效益，邯郸钢铁公司成本管理产生了巨大的效益，芜阳钢铁厂五下邯钢学习，未能学成。2．2．为什么要学习管理学首先，任何组织的管理好坏都与我们的切身利益息息相关，当你坐在拥挤的公交汽车上时，你会抱怨公交公司的管理太差；当你在学校学期初交学费，非常的混乱，或者丢失了钱———物时，你会认为学校的管理不善其次，每个人所处的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有时有双重身份，你该如何对待你的上司，你的下属。3．3．管理学的未来管理理论较为完善和成熟，但在不断发展新的理论不断涌现：学习型组织的建立、灰色管理、柔性管理、再造第一篇管理的内涵本篇包括三章内容：管理活动、管理思想与管理理论。（案例：视频——管理不到位，高铁不高速。）第一章管理活动（6学时）本章主要在明确了管理活动的基本问题基础上，阐述了管理活动的定义、属性和管理职能，并阐述了管理者的有关内容。要求掌握管理活动的基本概念和管理者的角色、能力和素质。本章重点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能本章难点:1.管理解决的基本矛盾2.管理者的角色第一节：管理活动的基本问题一、管理解决的基本矛盾1、资源的有限性：即资源的效率问题，用何种手段使用资源，达到以较少的投入获得较大的产出，例如生产效率。如何正确地使用资源—正确地做事2、资源配置问题：即效果问题，利用资源实现目标，使用资源的正确性—做正确的事二、管理中的人性假设1、经济人：人生来懒惰，不求上进，只为谋生，“胡萝卜加大棒”，只有物质和金钱才能刺激其工作。2、社会人：人生活在社会中，需要友情和归属、社交，和睦的关系是他的追求，而物质放在次要。3、自我实现人：追求目标的实现，体现自身价值放在首位。4．复杂人：人的需求随着环境发生变化，同一个人在不同的环境下需要不同，不同的人在同样的环境下需求也不同。因此，没有通用和适用的管理方式。要有权变思想。第二节管理活动一、管理的定义及属性———1、管理的定义国外：(1)哈罗得－孔茨、海因茨．韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程--强调“环境”，内外环境区别（2）斯蒂芬．P．罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。--强调“人”，中央电视台对于互联网的讨论，当互联网发展到极至时，一家企业只剩下一个人和一条狗的故事--强调“过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动。（3）路易斯．古德曼．厄特:切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程，--强调组织的资源：人、财、物、信息；（4）西蒙：管理就是决策；--强调决策，管理的过程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的成败。（5）穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。--强调领导，领导是组织的关键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定管理的有效性。领导是一门艺术—领导艺术，取决于实践、经验的积累和对环境的认识程度。国内：徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。--强调职能，管理是赶什么。综合定义：管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。包括以下几层含义：1）管理的载体是组织；2）管理的本质是分配、协调活动或过程；3）、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新；5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。效率是指收入与产出之比，它要求用比较经济的方法来达到预定的目的。收益是指目标的达成度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作就是有效率的。二者相互联系，效率意味着如何把事情作好，那么效益则意味着要作对的事。即：效益是解决作什么问题，其要求我们确定正确的目标，效率是解决怎么做的问题，他要求选择合适的行动方法和途径。以求比较经济的达到既定的目标。7）管理的核心是协调———8）管理具有一般性：无论组织的哪一个层次，管理者都履行管理职能；无论何种典型的组织，大多数情况下，管理者的工作是相同的。2、管理的属性自然属性：社会变动过程的一般要求，只有通过管理才能实现变动过程所必须的各种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理具有自身的规律，必须遵循，讲求科学的态度。社会属性：管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下一定的社会关系中进行。二者的关系：相互联系、相互制约认识意义：洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。二、管理职能：怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、领导、控制；20世纪70年代：计划、组织、领导、控制；本书：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。具体如下：1、信息获取：信息获取、处理、维持、分配。2、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，分为七个步骤进行：识别机会、识别目标、拟订备选方案、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估。3、计划：规定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使协调和将各种活动一体化。4、组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。5、领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。6、控制：确立控制标准，衡益实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。7、创新：改变现状。三、管理的特性1、动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变2、科学性：管理学有科学原理和方法3、艺术性：来自于管理的实践性，例：曹操哭郭嘉———4、创造性：管理需要结合具体情况创新5、经济性：管理讲究节约成本四、管理者例，校长、经理、医院院长、市长、大堂经理组织中的工作主要是由管理者承担的。1．1．管理者的层次：按管理者在组织中所处的地位，组织中的管理者可以分为三个层次：高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的大政方针和沟通组织与外界的联系；--决策层—方向—效果—创新中层管理者：贯彻高层管理者所指定的大政方针，指挥基层管理者的活动；--方案—方式—效率基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。执行—操作—效率2．管理者的角色60年代末期，亨利•明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面：1）、人际关系：a．a．代表者：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。b．b．领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责；c．c．联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。2）、信息传递方面a、监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；b、传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；c、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。3)决策角色a、企业家：寻求组织和环境中的机会，运筹，策划，如制定战略；b、混乱驾奴者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时，负责采取补救行动；c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权；d．d．谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。高层管理者中层管理者基层管理者操作者———3管理者的能力结构1）、技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。2）、人事技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。3）、概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力4．管理者的社会责任感与道德素质19世纪末，出现管理理论，实质是管理思想，且较成熟，系统化程度较高的管理思想。提出管理者的道德素质。美国一所大学怼600名学生进行了调查,其中之一78%的学生承认错误至少作弊1次,19%的学生承认错作弊4次。清华大学新开课程《商业伦理学》，旨在针对中国目前的商业道德提出有强调的重要意义。例如毒大米、毒奶粉等事件。第二章管理思想与管理理论（6学时）本章主要阐述了中外管理思想的发展史、管理理论的构成内容、现代管理理论的发展以及管理发展的未来趋势。要求了解管理思想的发展和管理的未来发展趋势，掌握管理理论的内容和现代管理理论的发展。本章重点:1.科学管理理论2.组织管理理论3.管理理论的构成本章难点:管理理论的构成第一节中外早期管理思想的发展史一、中国古代的管理思想作为四大文明古国之一，中国自古至今，有极其丰富的管理思想，其中一些管理思想仍有着重要的指导作用。尤其古代关于管理的论述，如《论语》《孙子兵法》《三国演义》《资治通鉴》等著作中对管理的精致论述，至今备受各国管理学界的重视。概念技能技术技能人际技能———1、天时、地利、人和2、修身、齐家、治国3、穷究事理、先谋后事4、刚柔并济、德刑并用5、义利两全、富国强民6、知人善认、赏罚分明7、事在四方、要在中央8、不陷不渎、上下同欲综上，可以归纳为以下方面：1、经济管理思想：孔子主张重义轻利，不要积极追求物质财富，要“知命安贫”;主张财富的分配要适当。老子，庄子主张寡欲，对财富要有知足感。孟子：分工，并加以引申：“劳心者治人，劳力者治于人”荀子：需求是无止境的，需要用礼节来调节，人类想要满足群体的欲望，就必须分工；扶过首先必须富民；“下贫则上贫，下富则上富”2、运筹决策的思想在生产，战争实践中形成了较完整的运筹与决策思想体系。如《孙子兵法》中：①要有预见性：“知己知彼”②考虑各方面的因素，要有系统性③有严密性，纪律严明④要有权威性，令行禁止，军令如山⑤要有灵活性，随机应变，用兵如神⑥要有科学性，要知天文，识地理，懂民情决策：“凡事预则立，不预则废”，主张“三思而行”诸葛亮，《隆中对》，就是一个高瞻远瞩，善于分析形势吓未来的决策典范3、关于人的心理和行为的思想关于人性：荀况“人之性恶，其善