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信息中心网络及通信应急预案一、编制目的为提高邮政综合网xx信息技术部门广域网网络运行维护水平，缩短网络故障响应时间，特制订本预案。（一）适用范围xx中心机房网络故障。（二）工作原则1.预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实事故预防和控制措施，有效防止重特大网络生产事故发生；2.保障生产。坚持把生产放在第一位，保持24小时开机待命。二、事件分级（一）事件分级按照网络故障严重程度，网络故障出现原因将网络故障分为预警状态和应急状态两个状态等级。（二）预警状态1.网络发生突发性事件，有下列情况之一，机房即进入网络预警状态。(1)当出现至省中心主用电路中断，切换到备用电路上时；(2)当市局域网出现丢包、非正常延时时。2.网络发生突发性事件，有下列情况之一，机房即进入网络应急状态。(1)当出现至省中心主用或备用路由器损坏，仅有一台路由器正常工作时；(2)当出现市核心交换机或生产主机网络不畅通，无法正常工作时；(3)当出现至省中心主用备用电路同时中断的情况时；(4)当出现病毒发作，影响到局域网通讯时。三、应急响应（一）事件报告1.当网络发生突发性重特大事故、网络发生持续危机时，应急小组成员应立即将网络故障原因、影响范围、发展趋势等有关情况尽快报告信息技术负责领导。2.信息技术负责领导在接到报告后，应该立即向上级领导反映，并根据实际情况做出相应调整与配合。（二）预警控制1.在预警状态下，各相关网络人员应立即根据故障检测方法操作，检查判断故障原因，并积极主动解决故障。2.在同时满足下列条件下，机房网络管理员可以宣布解除预警状态：（1）当出现至省中心主用电路恢复，切换到主用电路上时；（2）当市局域网出现ping包延时正常时。（三）应急预案。1.发生险情后立刻向上级领导汇报，若无法联系到直接领导，可以越级汇报。2.广域网发生网络故障时可立即根据故障检测方法操作，判断故障原因、故障点、判断解决故障时间，提出解决方案，并且立即动手解决。根据实际情况更换备品备件或者更改配置，以恢复正常生产。3.局域网出现设备或线路损坏问题时，可以根据实际情况更换模块、线路。4.若局域网因病毒发作引起不能正常通讯时，可立即将不必要计算机设备全部关闭，恢复生产。（四）应急结束在同时满足下列条件下，网络管理员可以宣布解除应急状态。1.当出现至区中心主用路由器更换完毕，主用路由器正常工作时；2.当出现地州核心交换机或生产主机网络畅通，正常工作时；3.当出现至区中心主用电路恢复时；4.病毒发作机器被找到，并且恢复了局域网通讯时。四、应急保障（一）技术保障机房应该具备详细的应急技术手册，有完善的网络设备配置的资料，包括电子文档和纸质文档。（二）装备保障机房应该有专用笔记本电脑，配有串口、网络检测软件等网络工具，可以做到出现故障及时应对。（三）人员保障网络管理员应该能够熟练掌握排查网络故障的方法和手段，熟知全地区网络的细节，可以尽快定位网络故障点。