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.......ＴＷＩ认证考试题集１、企业班组长的现状分类？①生产技术型(依靠救火的方式工作)②盲目执行型(态度强硬、传话筒)③大撒把型(得过且过缺乏责任)④劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)⑤哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)２、什么是TWI?TWI（TrainingWithinIndustry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。３、TWI培训的重要性与基本内容是什么？企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。４、TWI的特点是什么？①高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；②把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强；③比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。④讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。５、班组长要掌握的知识是哪些？生产技能工艺流程计划流程物料流程设备流程品质流程安全流程人事制度６、班组长管理的对象是什么？人、机、料、法、环７、班组长管理的结果是什么？质量（Ｑ）、成本（Ｃ）、交货期（Ｄ）、士气（Ｍ）、安全（Ｓ）、效率（Ｐ）８、对待质量的态度是一次做对９、质量依靠预防来保障.......１０、对待缺陷的“三不政策”是指？DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不传递!!!１１、八大浪费是什么？不良、修理的浪费加工的浪费动作的浪费搬运的浪费库存的浪费制造过多过早的浪费等待的浪费管理的浪费１２、交货期的来源是生产指令＼计划，交货期通过生产计划完成率衡量。１３、士气的基础是人员稳定，士气的来源是指导与激励，士气的表现是积极主动。１４、何为５ｓ，及其理解？内容理解整理有用的无用的分开整顿有用的放好，用时马上找到清扫无用的干掉清洁重复做上述动作，并制度化素养按规定做的习惯１５、效率的基础是标准化，效率的关键是流程化，效率的难点是按规定办事。１６、安全事故的来源是无知和无畏１７、安全控制的重点是那些？经常出事故的点不愿做第一次（做）（发生）变化１８、安全控制的方法是什么？（制定）安全作业标准（加强）培训与演练（不断）检查１９、工作安全的四个阶段？①思考可能导致事故发生的要因②.慎思确定对策③实施对策④检讨结果.......２０、简述ＴＷＩ四阶段法？第一个阶段,准备,集中在学习者的准备情况，即他们过去的经验和将要学习课程的联系。第二个阶段,演示说明，即指导者想要演示给学习者已经了解的知识。第三阶段，实际应用或者正确应用知识，是学习者可以“尝试”的阶段。最后一个阶段,测试，即让学习者自己在没有指导者帮助的情况下完成操作，但是指导者需要在旁边观察。２１、名词解释工作改善（ＪＭ）。工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。２２、名词解释工作教导（ＪＩ）。工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。２３、名词解释工作安全（ＪＳ）。工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。２４、名词解释工作关系（ＪＲ）。工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。２５、请以ＨＦ泄露检验为例制作一份工作安全分析表（参考）。工作名称HF泄露检验安全护具耐酸碱手套作业地点化学品仓制定日期ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日设备工具修订日期材料、物料PH试纸修订次数主要步骤工作方法潜在危险安全工作方法1.确认HF（瓶装）是否泄漏1.注意包装薄膜上是否有滴状液态水滴存在（用PH试纸再次确认）1.刺激性气味，呼吸道刺激症状，或有鼻血或嗅觉减退。1.目视包装检查时，头部保持50cm以上距离，禁止近距离观察。2.确认周边环境是否已经采取安全补救措施2.注意工作现场是否有安全事故处理急救和消防措施2.人体灼伤2.现场需设置清水冲洗设施3.安全员应定期检验仓库的灭火设施：如灭火剂：雾状水、泡沫、雾状水是否可用。3.IQC检验员是否已经戴好耐酸碱防护手套3.厨师本身做好防护措施䦋㌌㏒㧀좈琰茞ᓀ㵂Ü4.对员工应实施从事化学试剂检验工作所必需的安全教育训练，并将以往的事故案例列入训练教材，提高员工安全卫生意识，防止类似灾害发生5.将化学试剂的MSDS已受控文件形式发放审批者分析者.......２６、请说明安全生产的“一想、二查、三严”一想：生产过程中存在哪些安全隐患，可能会发生什么事故，如何预防？二查：工作中使用的机器、设备、工具、材料是否符合安全要求，工序上有无事故隐患，如何排除？本岗位的操作是否会影响周围人的人身和设备安全，如何预防？三严：严格按照安全要求；严格按照工艺规程；严格遵守劳动纪律。２７、请制作一份班组长日常安全检查表。（参考）检查项目检查内容检查频次备注工作服着装防静电鞋是否完好、工作服是否穿戴整齐班前班中各一次，间隔4小时工器具工器具绝缘层是否完好班前一次检修设备安全有无执行断电、挂牌制度，有无违章操作抽检或随检安全帽佩戴进入危险区域有无正确佩戴安全帽抽检或随检用电安全检查检查厂区内有无违章用电巡检填写记录消防安全消防通道、器材班中检查一次填写记录２８、安全分类包括：产品安全，作业安全２９、生产准备的过程与类别。过程：生产任务要素状态工作布置类别：交班切换新品３０、进度控制的重点是那些？。经常出问题不愿做难做第一次３１、进度控制的方法：记录看板３２、质量控制的重点是那些？经常出问题难做第一次.......３３、质量控制的内容是哪些？首件尾件巡检３４、请制作一份生产准备确认清单（参考）项目异常状态备注人员数量、状态、技能文件生产计划工序流程图/标准工时表品质标准/检验规范作业指导书/工程变更通知单物料清单测试标准记录表物料数量、种类、质量设备设备、工装/夹具、仪器、工具、环境温\湿度、整洁度等前班组情况３５、ＳＰＣ即统计过程控制。３６、人员控制的重点与内容是哪些？重点是：新员工问题员工关键岗位员工内容是：工艺纪律情绪状态作业环境３７、设备控制的重点与内容是哪些？重点是：关键设备隐患设备内容是：温度噪声震动润滑参数.......３８、请填写以下颜色所表示区域。３９、请说明“ＰＤＣＡ”的中文意义。Ｐ计划Ｄ执行Ｃ检查Ａ行动（或处理）４０、ＩＳＯ９０００的八大原则是哪些？①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参预④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧互利的供方关系４１、工作安全中如何思考可能导致事故发生的要因？⑴观察现状⑵调查纪录⑶询问看看⑷探求物与人⑸对照规则基准⑹经常保持安全意识⑺预见事故的潜在危机⑻更深一层探求４２、工作安全中如何慎思确定对策？⑴整理要因，思考要因间的相互关系⑵请教熟悉的人⑶思考几个对策合格品或安全区待审查区固定位置的物品废品、返工区有害物品或防撞标识RedBlueWhiteYellowGrey一般区域.......⑷确认方针、规则、基准⑸亦需确定次佳对策⑹检讨自己的原因４３、工作安全中如何实施对策？⑴是否可以自己做⑵是否需要向上级报告⑶是否需要别人协助⑷立即付诸实行４４、工作安全中如何检讨结果⑴常常检查⑵是否确实地执行⑶要因是否已除去⑷有没有产生新的原因⑸事故必有原因----切断灾害根源４５、工作教导的４阶段法是？其要点是？第一阶段——使其做好学习准备第二阶段——说明作业内容第三阶段——让其试做第四阶段——实践ＪＩ的要点是：如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。４６、请以打电话为例，制作一份工作分解表。作业：电话的打法工作物：电话机工具与材料：号码表、备忘录、铅笔主要步骤要点1.确认对方电话号码、所属单位、姓名2.拿起听筒用左手，备忘录置于右手边3.拨电话号码4.说出自己公司名5.说出通话内容确认对方的姓名和事由，发音要清楚6.放回听筒放回听筒之前先停顿3秒.......４７、问答题，工作教导中决定主要步骤时的注意事项有那些？①主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。②主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。③即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。④作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。⑤尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。４８、问答题，工作教导中决定要点时的注意事项有哪些？①要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。第一种：事关工作成败的关键者——质量；第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者——安全；第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）——易做。②要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。③寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费、勉强、遗漏等情形。④要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。⑤对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。⑥一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。⑦一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。⑧记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等），记入具体的工作方法。⑨某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。.......４９、教导准备的四个阶段是什么？①制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表②制做工作分解表③准备所需物品④整理工作场所５０、工作教导的目的是？由不知到知由不会到会由不熟到熟由不愿到愿５１、请详细说明工作教导４阶段的主要内容。1.学习准备⑴让学习者保持轻松的心情⑵将学习内容告知学习者⑶了解学习者对工作的认识程度⑷制造使学习者乐于学习的气氛⑸使学习者进入正确的位置2.传授工作⑴讲解并演示主要步骤⑵强调工作要点⑶清楚地、完整地、耐心地教导⑷不要超过学习者的理解能力3.试做⑴让学习者试做，通过试做纠正错误⑵让学习者一面做，一面说主要步骤⑶再让学员做一遍，并说出动作要点⑷直到教到学习者确实学会为止4.考核成效⑴让学习者开始工作⑵指定协助人员⑶常常检查⑷鼓励发问⑸逐渐减少指导５２、工作教导的要领是？说给他听(KNOW-WHY)做给他看(KNOW-HOW)让他做做看(TRY&CHECK)夸奖一番(FEELING-SONG).......５３、解释如何进行冗长工作的教导方法.对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容５４、说明嘈杂工作场所的教导方法.①在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者