供电所长业务部主任综合管理能力提升培训大纲

供电所长/业务部主任综合管理能力提升培训大纲葫芦岛建迅网天教育科技有限公司2015年11月-1-目录1.培训背景...............................................................................................................................-2-2.培训目标：...........................................................................................................................-2-3.课程特色...............................................................................................................................-2-4.课程内容...............................................................................................................................-2-5.课程时间安排........................................................................................................................-3-6.课程大纲...............................................................................................................................-4-6.1开训与团队组建.................................................................................................................-4-6.2供电所长/业务部主任角色管理、职业定位与职业心态................................................-4-6.3供电所长/业务部主任领导艺术（教练式领导）............................................................-5-6.4供电所长/业务部主任沟通能力提升................................................................................-7-6.5供电所长/业务部主任高效团队建设与执行力提升........................................................-8-6.6日常管理与管理工具运用...............................................................................................-10-6.7供电服务意识与技能提高...............................................................................................-12-7.培训总结.............................................................................................................................-13-8.培训考核.............................................................................................................................-13--2-1.培训背景1）供电所长/业务部主任日常系统化管理及执行力水平欠缺2）“供电基层革命”迫在眉睫3）供电所长/业务部主任责任意识和职业化水平急需提升4）供电所长/业务部主任“沟通协调能力”有待提升5）供电所长/业务部主任“管理基础工具理解和运用”不足2.培训目标：1）如何让“一只狮子（或是一只绵羊）带领的一群绵羊缓步前行，改变成一只狮子带领着一群狮子快速的奔跑”？打造供电企业供电所长/业务部主任对管理的全新认知。2）供电所长/业务部主任在当前的管理环境下，如何有效的运用权利、如何高效的履行工作义务？3）供电所长/业务部主任如何练成“干得了事情、挨得了批评、付得起责任、让领导放心”的基层管理干部。4）提升供电所长/业务部主任工作落实信念、掌握工作落实的方法，全面提高工作落实能力，做一个落实型的基层干部、培训一批落实型的员工。5）在供电“大服务”的背景下，如何有效的和各部门沟通，如何和上司、下属有效沟通，实现工作效率的最大化，成为上司喜欢、下属爱戴、同级尊重的基层管理人员。6）让学员学会时间管理、目标管理、计划管理、问题发现和解决等日常工作管理工具。7）提高供电所长/业务部主任的服务理念和服务意识，提升服务技巧。3.课程特色全程互动学习，开放式讨论、有效工作分享等，供电所全真案例研讨，针对性强，可操作性强。4.课程内容涵盖团队管理、能力测试、执行力、有效沟通、实用管理技巧、实战演练等板块。-3-5.课程时间安排标准版业务知识课时：1天，综合能力培训3天，合计4天。培训时间培训内容主讲老师1）8:30－9:00早操全体学员1）9:00－9:20局领导开训讲话电业局1）9:20—10:00课堂规则、培训大纲，组建学习小组及金牌团队的五大特质建迅教育1）10:00—11:30供电所长/业务部主任培训背景、职业定位及角色认知建迅教育1）13:30－16:30企业文化，供电所长/业务部主任职责、制度、权限等电业局1）18:30－20:00养生讲堂开放式学习2）8:30－9:00早操全体学员2）9:00—11:30供电所长/业务部主任工作范围、专业知识讲解电业局2）13:30－16:30供电所长/业务部主任个人影响力提升及领导艺术和沟通能力建迅教育2）18:30－20:00竞技类游戏或案例分析讨论全体学员3）8:30－9:00早操全体学员3）9:00－11:30供电所长/业务部主任团队建设、执行力提升及服务意识提高建迅教育3）13:30－16:30兴城首山登山全体学员3）18:30－20:00学习小组开放式讨论培训受益及学习心得体会培训分享全体学员4）8:30－9:00早操全体学员4）9:00－11:30培训考核、心得体会及局领导毕训讲话电业局-4-6.课程大纲6.1开训与团队组建开训仪式领导开训讲话宣布课堂规则学习心态建立“心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定成败”本章节重点在于改变学员的工作、学习心态，为学员认真学习打下良好的基础。组建团队开场破冰：最佳团队组合游戏金牌团队的五大特质6.2供电所长/业务部主任角色管理、职业定位与职业心态6.2.1树立基本管理理念什么是管理：效率、效果与效益意识班组管理的核心是出业绩、出成效供电所长/业务部主任即要管也要理管理手段运用：情理法与班组管理供电所管理面临的挑战供电所长/业务部主任日常管理容易犯的失误管理不仅仅是带着下属做事情，树立正确的管理理念，真正从“做”好到“管”好6.2.2供电所长/业务部主任角色定位供电所长/业务部主任在企业中的地位互动演练：各就各位供电所长/业务部主任角色扫描走出兵头将尾角色误区期望管理：成为优秀供电所长/业务部主任的法宝上级骂、下属怨，两面不讨好，究竟何去何从？有效进行角色定位与管理，实现多赢局面。-5-6.2.3供电所长/业务部主任职责认知案例讨论：供电所长/业务部主任处理好五种关系目标制定者承担责任者工作带领者沟通协调者教育训练者文化雕塑者供电所长/业务部主任每天都在忙，但什么事情是自己应该做的，什么事情是不应该做的，很多供电所长/业务部主任搞不清楚，本单元将供电所长/业务部主任的工作职责彻底剖析，深入讲解。6.2.4供电所长/业务部主任心态修炼与技能需求心智模型与责任意识建立供电所长/业务部主任属于劳心者，不是劳力者供电所长/业务部主任是人才不是人手供电所长/业务部主任是教练不是官员做“三头六臂”优秀供电所长/业务部主任优秀供电所长/业务部主任三大法宝建立积极的心智模型，打造责任意识，提升供电所所长责任感。明确供电所长/业务部主任的职业技能需求与提升空间。6.3供电所长/业务部主任领导艺术（教练式领导）6.3.1供电所长/业务部主任选择领导还是管理供电所长/业务部主任手中的权力供电所长/业务部主任领导力水平的标杆五力合一打造高绩效管理者抓住关键事件建立个人权威渐进式领导为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是管理者的职责，有效授权是管理者职业能力跃升的重要提。6.3.2针对下属开展情景领导供电所长/业务部主任绩效影响因素衡量员工的两把尺子四种典型员工案例分析：你手中的兵四种典型领导模式领导风格测试掌握如何根据员工的不同特点和不同发展阶段实施有效的领导。-6-案例分析：检修班长张威怎么了6.3.3培养下属－供电所长/业务部主任的职责案例讨论：所里新来的员工技能教练步骤与方法ž准备ž讲解法：说给他听ž图示法：写/画给他看ž示范法：做给他看ž提问法：说给我听ž观察法：做给我看ž减少教导直至独立作业技能教练注意事项ž情绪稳定是学习的前提ž你说的，他不一定能理解ž会说，不一定会做ž教也是学的过程ž作业安全往往是重点培养下属是供电所长/业务部主任的重要职责，但是教会下属并不是一件容易的事情，本章节系统介绍员工技能培训的有效手法。6.3.4教练式领导什么是教练式领导ž教练式领导=你教+他练+我带领ž引导他而不是教导他ž帮助他而不是代替他ž重点关注意愿与方法ž知道所有但不管所有ž是信仰而不是服从教练的6个核心特征教练式领导的10大原则教练式领导的四大步骤如何管理员工的心态如何提升员工的责任心赛场是除战场之外，人类竞争最激烈的场合。所以赛场教练的领导力被越来越多的管理者学习与运用。-7-6.4供电所长/业务部主任沟通能力提升6.4.1发现日常沟通的问题案例分析：都是沟通惹的祸录像分析：我们的沟通那么差吗沟通障碍分析人性四大弱点管理就是沟通，我们的沟通有效吗？发现自身问题是提升的前提。6.4.2沟通的基本原理明沟还是暗沟？企业里常见沟通模式我知、你知、天知、地知：沟通分析沟通的黄金法则与白金法则性格分析与运用看、问、听、说四大基本功沟通是一门艺术，基本功的修炼尤为重要。系统介绍一些沟通的理念是提升供电所长/业务部主任的沟通能力的一大捷径。6.4.3双赢沟通技巧先梳理心情再处理事情对方更在乎你怎么说：问题与解决问题如何表达服务意愿如何体谅对方情绪如何缓解紧张气氛如何婉拒对方世界上永远都有第三条道路，同样的话用不同的方式表达会获得事半功倍的效果。6.4.4有效沟通融洽人际关系表扬的魅力与艺术批评的效果与技巧如何向上沟通如何向下沟通如何做好跨部门沟通供电所长/业务部主任如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围