跨境电子商务综合模式研究——以速卖通和敦煌网为例

102科技经济市场2017年第2期经营管理跨境电子商务综合模式研究——以速卖通和敦煌网为例刘 燕（江苏商贸职业学院，江苏 南通 226011）摘 要：随着跨境电子商务的发展，我国国内出现了多个跨境电商平台，其中以速卖通、敦煌网为首的跨境电子商务平台是一种综合性的服务商模式，能为卖家提供包含物流、支付及客户管理等一系列的服务，本文主要通过研究速卖通、敦煌网来探讨这种跨境电子商务综合模式。关键词：跨境电子商务综合模式；速卖通；敦煌网1 跨境电子商务的含义及模式随着我国国家政策、跨境电商试点城市的开放，跨境电子商务在我国逐渐兴起，其打破了传统的外贸方式，走向无国界贸易。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。目前，我国跨境电子商务模式可以分为四类：自营式模式（兰亭集势）、平台式模式（环球资源）、综合服务商模式、企业应用式模式。其中，综合服务商模式是电子商务发展的新趋势，其核心功能不再仅仅局限于产品的销售上，而且还要在物流、支付以及产品质量控制等方面进行拓展，这种模式主要是从客户订单成交和增值服务环节来实现价值创造［1］。如京东商城建立自有物流配送体系则是在积极探索此种跨境电商模式，顺丰海淘亦是如此。在诸多跨境电子商务平台中，敦煌网、速卖通是综合服务电商的代表型企业，他们不仅为广大中小型卖家提供交易的平台，更重要的是还帮助他们进行物流、支付及客户管理等。本文主要以速卖通和敦煌网为例，从两个平台对卖家的注册要求，为卖家提供的物流方式、放款规则及增值服务等方面对比总结分析两个跨境电商平台的特点，以期能为卖家选择合适的跨境电商平台做出参考。2 速卖通、敦煌网平台分析2.1 卖家注册及资质要求2.1.1 速卖通速卖通平台规定自北京时间2017年1月1日起，账号需完成速卖通企业认证，暂不接受个体工商户的入驻申请，同时平台将关闭个人账户转为企业账户的申请入口，所有新账户必须以企业身份注册认证。速卖通上特别提到，由于按照《个体工商户条例》规定：“有经营能力的公民，依照本条例规定经工商行政管理部门登记，从事工商业经营的，为个体工商户。”个体工商户是一种独立的类型，不属于企业，不能入驻速卖通［2］。同时，速卖通上的店铺分为官方店、专卖店、专营店，不管哪种店铺，只有经合法登记注册过的公司或企业（不包括个体工商户）才可在平台上完成企业认证，需提供四证（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户证书）或多证合一后有统一社会信用代码的营业执照及银行开户证。2.1.2 敦煌网在敦煌网注册，需满足以下两个条件：一是注册人年龄须在18周岁到70周岁之间；二是只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户［3］。个人用户注册时需填写与注册名一致的身份证号码，而企业用户注册时除需填写注册人与身份证号外，还需在认证阶段填写公司名称及公司注册号。两个平台相比，速卖通对于卖家身份的要求发生了变化，不再接受个体工商户的入驻，而敦煌网仍然可以接受个人注册卖家账户。但与速卖通不同的是，敦煌网对注册用户的所属地区进行了规定。2.2 物流方式2.2.1 速卖通速卖通提供的是AliExpress无忧物流，是速卖通与菜鸟网络联合推出官方物流服务，为卖家提供包括国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案，使用流程为：一键设置运费模板-买家下单-卖家创建物流订单-卖家发货到国内仓库-无忧物流发货到国外。AliExpress无忧物流分为三种模式：简易版、标准版和优先版，这三种模式主要在预估时效、物流信息、赔付上限和品类限制几个方面存在不同，优先模式是三种模式中时效最高、物流信息跟踪程度最全、赔付上限最高的一种。2.2.2 敦煌网敦煌网提供的物流称为DHLink综合物流平台，是敦煌网为所有电商卖家推出的，使用流程为：卖家通过在线填写发货申请-快递取件-派送到仓库-国际103科技经济市场2017年第2期经营管理快递运输-国际快递派送-送至买家手中。DHLink的特点在于与相关国家具有优势，美国、欧洲地区、加拿大、澳大利亚、中东地区是其推荐国，不同的线路也对应不同的DHLink仓库。分析速卖通和敦煌网的物流模式，我们不难发现，速卖通与敦煌网均有自己的物流服务，旨在为卖家提供更多安全、高效、低价的物流方式。除此之外，两个平台都设立了海外仓，速卖通在英国、法国、西班牙、德国、意大利、俄罗斯、美国、印尼、澳大利亚9个国家设立了海外仓，辐射北美、欧洲、澳洲，而敦煌网也在美国建立了美西海外仓。海外仓的建立，大大缩减了物流成本，同时商品直接由海外仓发货，使海外买家在用户体验上评价更高，激发海外买家的网购热情。2.3 平台放款2.3.1 速卖通速卖通平台放款是根据卖家的综合经营情况来评估订单放款时间，通常有三种放款时间：一是在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货3天后；二是买家保护期结束后放款；三是账号关闭的，不存在违规违约情形的，在发货后180天放款。但是如果平台依据合理相信判断订单或卖家存在欺诈等风险的，平台有权延长放款周期。2.3.2 敦煌网放款时，敦煌网平台将所有订单分为三类：有货运跟踪号、无货运跟踪号和异常交易及放款。正常情况下，有货运跟踪号中买家主动确认签收的，平台核实妥投信息后，则放款至卖家账户；而买家未主动签收的，卖家可以请款，信息核实准确后则可放款。若买家一直未确认签收，卖家即使未请款，平台也会在完全发货120天后放款给卖家。如果订单当前有黄条，卖家当前账户纠纷率过高或是卖家交易表现异常时，平台放款则可能被延迟或暂停。不管是哪一个平台，都对卖家有较严格的信用要求，卖家不得有欺诈等违规行为，否则不予放款，但是同样的，只要卖家一切合规，不论买家是否确认签收，卖家是否请款，平台都会在一定时间内放款给卖家。2.4 收费模式2.4.1 速卖通速卖通首先要收取的是技术服务费年费，速卖通平台各行业划分为八大经营范围，其下分设不同经营大类，不同经营大类收取不同的技术服务费年费，如服装服饰类产品服务费年费为10000元，精品珠宝类产品服务费年费为10000元。但是某一类产品年销售额达到相应数值后，可以返50%或100%的年费。以男装为例，当某一店铺男装年销售额达到20000美元后可以返50%的年费，年销售额达到40000美元后可以返100%的年费。其次速卖通还向卖家收取佣金，各类目交易佣金标准不同，部分类目为订单金额的8%，部分类目为订单金额的5%，如服装配饰的佣金率为8%，箱包、鞋类的佣金率为5%。2.4.2 敦煌网敦煌网现在采用的是统一佣金率，实行“阶梯佣金”政策，主要是按照单笔订单金额的多少来收取佣金，共分为5个等级，单笔订单金额越高，收取的佣金率越低。第一等级单笔订单金额最低，平台佣金率最高，为8.5%-15.5%。随着单笔订单金额的增加，佣金率逐渐下降，当单笔订单金额达到10000$时，平台佣金率仅为0.5%。两个平台不论是技术服务费年费还是佣金，都希望卖家每年的销售额达到一定数值，在达到相应的销售额后，会给予卖家相应的年费返费或是佣金率降低的奖励。2.5 增值&营销服务速卖通平台为卖家提供直通车、数据纵横等营销工具，可以帮助卖家查看买家最关注的产品，更有针对性地优化商品，让买家快速找到卖家，快速提升卖家店铺流量。敦煌网平台为卖家提供帮助推、数据智囊、视觉精灵、流量快车等增值产品，可以帮助卖家分析店铺数据，掌握行业动态，追踪买家行为，轻松占领市场份额。除了上述几部分，速卖通、敦煌网等跨境电商平台对卖家销售的产品均有较严格的限制，比国内电商平台销售的产品规定要严格的多，这对于卖家来说，必须非常熟悉跨境电商平台的相关规则。同时，跨境电商平台对于卖家的违规行为（如：恶意骚扰、虚假发货、信用及销量炒作等）也规定得比较详细具体，一旦有违规行为出现，均会对卖家予以一定的处罚措施。3 结语跨境电子商务综合服务商模式从原有的信息交互的平台转变为信息+物流+支付等其他配套服务进行了整合和打包，使得国际间的电子商务可以更快更直接的进行。类似于速卖通、敦煌网这类跨境电商平台能为卖家提供一整套服务，使得企业开展跨境电子商务方便快捷，这也是诸多电商平台的发展趋势。参考文献： ［1］穆承刚.《我国小额跨境电子商务模式研究》［D］.上海社会科学院.2014.［2］［3］