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海尔呼叫中心CRM电话营销要有好的客户名单，好的数据管理。电话销售区别于传统销售最大的特点之一是更有针对性、更具互动性。一个成功的电话销售，必须精确地找准目标客户，向他们销售有针对性的产品和服务。电话销售，可能是针对潜在客户，可能是针对老客户，不同的客户，其数据采集的方式和分析的方法都会不同。如何得到数据？是购买、租用还是与其它公司数据合作？如何保证购买或租用的数据质量？如何清洗数据（排重、去伪、查错）？如何分析客户类型并根据客户类型匹配相应的产品或产品组合？这些细节做得细致与否，都会影响电话销售的成功率和成本收益。呼叫中心建设的模式：外包模式外包模式的好处：1.便于企业集中优势，专注于企业的核心业务2.避免前期投入的压力3.降低企业运营成本呼叫中心类型：基于Internet的呼叫中心呼叫方式：1.电子邮件、2.文字交谈、3.业务代表回复、4.互联网电话、5.网页同步客户管理：CRM可以有效并集中管理所有重要客户信息，维持良好的客户关系。a、客户信息集中保存所有重要客户信息如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别，以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的，既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。CRM可有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。b、联系人管理大多销售员都知道，客户公司纵然重要，但是具体的客户联系人更是关键所在。使用呼叫中心CRM，可以全面管理每个客户的联系人。强大的多点关联功能允许一个客户可以与多个联系人相关联，并可对与该联系人相关的所有活动进行跟踪和管理。系统还会进行更优质的针对性客户关怀，如生日关怀、地域关怀等，充分挖掘联系人财富第七组：魏璐、朱汨、聂佳敏、叶芳亮、吴平、潘勇、张军、何洁、陆益、罗剑辉