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1以“枫桥经验”为指导，加强外来员工管理，促进企业健康快速发展——本报记者范华龙创办于1984年的步森集团有限公司是一家在中国服装界颇具影响力的民营股份制企业。集团现拥有十余家分公司和两家海外贸易公司，总资产达10亿元，员工4000余人。在短短的十几年时间里，由一家三、五十人的农村个体制衣小厂，一跃成为全国服装行业的知名企业。一方面源于企业开拓者市场定位准、经营路子正、产品质量好、品牌形象优等多种因素；另一方面，还在于企业多年来遵循“以人为本”，营造尊重人、关心人、爱护人的良好氛围，充分发挥企业员工的聪明才智和工作积极性。作为一家在“枫桥经验”中发展、壮大的大型企业，步森集团在管理中始终以“枫桥经验”为指导，按照当地党委、政府等部门的要求，卓有成效地开展了一系列工作。特别是针对企业规模不断扩大，外来员工逐年增多的实际，步森集团始终真诚待人，把外来员工作为促进企业生产发展的重要力量，积极为外来员工创造良好的生产、生活环境，提供施展才能的机会。因此，不仅走出了一条人才成长和企业发展良性循环的外来员工管理路子，而且进一步深化了“枫桥经验”，为当地企业的外来员工管理积累了丰富的经验。一、依法管理，充分保障外来人员的合法权益近年来，步森集团系列化产品和外贸业务发展迅猛，为满足生产经营的需要，公司从管理层到生产一线外来员工的比例越来越大。到目前为止，步森已有800多名外来员工，占员工总人数的20%。其中外省籍员工有2300多人。从维护公司生产经营秩序，促进企业健康快速发展和保障地方安定团结的角度出发，该公司狠抓外来员工的法律知识培训。并规定，所有员工上岗前必须接受系统的法律知识培训，内容涉及民法、刑法、劳动法、治安管理处罚条例、消防法、交通法律法规和公司规章等多个方面，由公司保卫科统一组织，聘请公、检、法等部门人员授课，学习结束组织考试，成绩合格方能转入业务培训和上岗操作。公司还利用《步森报》、宣传窗等载体，开展法制宣传，及时为外来人员释疑解惑。严格的法律知识培训，既增强了外来员工遵纪守法的观念，又强化了依法维权的意识，有利于外来员工养成依法办事的习惯。规范用工秩序，理顺劳资关系。公司严把用工关，对所有招聘对象，要求“三证”齐全，办理录用手续后，由公司统一为外来员工办理暂住证、就业证，各项费用由公司统一支出，尽量减轻员工的负担。与此同时，公司是依法与每位员工签订劳动合同，合同均经过当地劳动局鉴证，从而，明确了劳资双方的权利义务关系，并使职工的各项权益得到可靠的保障。公司严格按照《劳动法》有关规定支付员工工资。这在服装行业中是先河。加强制度管理，健全管理机制。公司对员工的工作、食宿、休息、业务生活等方方面面问题作出了明确的规定，员工必须遵守“行为规范”，使员工在公司期间的吃、住、行、娱乐、学习、工作都有章可循。集团公司、各分公司在员工住宿点、各寝室都配有管理员，并担负防火、防盗和监督等各问题。二、以情感人，努力创造人员安居乐业的客观环境俗话说“人心齐，泰山移”。步森的发展需要全体步森人、包括所有3步森外来员工的齐心协力、团结奋斗。而要做到这一点则首先必须要让员工们有一个安居乐业的良好环境。集团名誉董事长寿彩凤、董事长陈能恩等多次强调：外来员工远离亲人和家乡，因此，要对他们给予关怀和照顾。多年来，步森集团一直重视做好这方面的工作。坚持按时足额发放职工工资。工资待遇实行按件计酬、多劳多得的原则，在不低于诸暨市人民政府规定的最低工资标准的前提下，公司内部分配制度确定，职工的工资并按月发放。2007年，集团职工月平均工资约1500元/人。在多年的生产经营过程中，即使遇上资金困难、周转不灵等问题，公司领导也要优先安排好员工的生活支出，保证及时足额发放职工工资，以充分保障劳动者权益。此外，员工除了每月能够拿到其应得的工资报酬外，集团还根据企业的实际，每个职工还可额外拿到不低于全年工资总额10%的月度奖和年终奖。重视安排好职工福利。为每位职工提供如养老保险、工伤保险等法定福利。在“三八”妇女节、“五一”国际劳动节、公司暑假、中秋节、国庆、春节等节假日发放各种福利。近两年来，集团为职工节假日发放衬衫、毛巾、西裤、西服、T恤、电饭煲、食用油等生活实用物品价值达300余万元。对外来员工都以现金形式发放福利。此外，外来员工还可以享受每年的七八月份和春节前后的10-25天不等的带薪假期。关心员工工作生活，实行公寓式管理。在劳动保护方面，集团所有车间，都安装了吊扇、中央空调等防暑降温设施。在后勤生活上，集团还建造了可以容纳1700余名员工就餐的职工食堂和管理人员餐厅，菜肴品种十分丰富。后勤科只对菜肴收取成本费，员工只要出三元钱就能享用三菜4一汤，保证了每个职工能吃上可口、廉价的饭菜，许多员工都说，在这里花三元钱，吃得比外面五元钱都还要实惠。为了使员工没有生活上的后顾之忧，近几年来，步森投入850万巨资新建了两个外来员工生活区。每间房间都设有阳台和卫生间，宽畅明亮，通风良好。并配备了电扇，接入了宽带和有线电视，还配置了电视机、洗衣机等公用设施。设立了图书室、多功能厅、篮球场等，所有入住员工的水电费全免。宿舍每层楼房都安排一名专职的宿舍管理员，负责宿舍的安全和卫生工作，所有员工的姓名和房号、宿舍管理制度等一律上墙。房间钥匙由管理员统一保管，严把无关人员或车进入区，如有朋友来访，做好事先登记工作，确保员工的财产安全，维护宿舍良好的秩序。为确保安全，员工上班时，由管理员统一拉闸限。可以说，步森已经在后勤的管理上摸索出了一套“公寓式管理”的模式和经验。原浙江省委副书记周国富、省委副书记夏宝龙等领导到步森考察时，对步森的“公寓式管理”大加赞赏。加强与职工沟通，交流情感，积极为外来员工营造良好氛围。为了加强与外来员工之间的沟通联络，集团工会在全体外来员工中聘任了18名外来员工联络员。这些联络员积极架起了外来员工和企业之间的桥梁，反映各类问题，提出了许多宝贵的建议，成为外来员工管理的一项新手段、新方法，得到了业主和外来员工的双重好评。为了丰富员工的业余生活，公司不定期举办一些喜闻乐见的群众性文体活动。如定期开放多功能厅举办歌舞活动，节假日举行拔河比赛、篮球赛等。每逢中秋、元旦、春节等重大节日，公司领导都要特地为因路远未能回家的外来员工举办联欢活动，使外来员工充分感受到了“家”的感觉5和大家庭的温暖。公司依靠党委、工会组织，每年两次对家庭生活困难的员工进行慰问，在物质上给予一定帮助，解决他们的一些生活问题。每到年底，各部门、分公司都要进行评比先进员工，由集团工会组织先进员工的外出旅游活动。每年五一，集团工会都会评比表彰一批优秀“外来员工”，给他们颁发证书和奖品，还组织他们游览了第二故乡――诸暨。对那些春节不回家过年的外来员工，大年三十夜公司领导和工会领导和他们欢聚一堂，并发压岁钱，让外来员工切实感受到“家”的温暖。近几年来，先后有200名外来员工受到了集团公司的表彰，同时还向他们发放了价值28万余元的慰问金和物品。为及时了解和解决外来员工工作生活中的困难和问题，公司在《步森》报上还专门设置了“总经理信箱”，由总经理公开解答员工所提出的问题，强化了员工的主人翁意识，进一步接近了员工与高层领导的距离，许多员工的切身问题也得到妥善的解决。仅2006年公司听取和处理了涉及到职工方面的意见98条。群策群力，做好纠纷调解工作。为及时调解员工的各类纠纷，尽力化解矛盾，激发员工的工作积极性，公司还设立了“治调会”，结合新时期“枫桥经验”的特点，为使纠纷消灭在萌芽状态，由各车间主任担任治调小组组长，做到有事不出班组，一般纠纷不出车间。这样既化解纠纷，团结同志，又有利于促进生产，改善员工的工作环境，促进了企业的顺利发展。去年7月份，该公司两位员工斗殴，致使其中一位头部受伤。公司调解委员会了解到这一情况后，一边情况将受伤员工送到诸暨市中医院治疗，一边迅速调查事情的起因。之后公司调解委员会对打者将进行了严肃6处理，并由打者赔偿了被打者医疗费和误工费双方对此都比较满意。公司调解委员会成立几年来，先后处理了50多件纠纷。从1998年至今，在步森集团外来员工中虽然发生过不少的违纪事件，但没有被刑事处罚。公司调解委员会多次被诸暨市司法局和枫桥镇人民政府评为“调解工作先进集体”、“五星级治调委员会”。三、唯才是举，积极营造外来人员成长进步的理想空间20世纪企业的竞争，将是企业拥有的人才数量和素质的竞争。而如今对人才要求已经从“伯乐相马”发展到“伯乐赛马”的时代，对企业来说，不仅要为人才营造一个舒适宽松气氛，更重要的是构筑一个人才竞相赶超的平台。公司实行“以感情留人，以待遇留人，以事业留人”的用人理念，在对待外来员工上，只要是人才，就能得到重用。重视职工技术培训。公司规定新进公司的职工必须经历三个月的技术培训后，才能独立人事岗位操作。培训方式主要有以老带新、送外集中培训、公司内开班培训等。除了必要的技术培训外，集团还根据生产与管理的需要不定期地通过集中开培训班、板报宣传栏、《步森》报、《管理视野》等形式开展培训，促进了人才的健康成长。大胆任用外来员工。近几年来，为适应步森快速发展的需要，公司加大了对人才的引进力度，其中有相当一部分是外省和本省其它地区人员，他们中大部分现已是公司技术、管理和营销等岗位的骨干，来自江苏的唐金鹏和安徽的吴永杰分别担任了分管业务和外贸的副总经理，不少外地员工还在集团办公室、广告策划部、人力资源部等重要部门担任要职。集团公司总部的150多名管理人员中就有60名是外来人员。这些人才的加盟，7不仅进一步淡化了企业的家族管理化，在很大程度上打破了企业人才优化的明显特征。因此也提高了决策的科学性和民主性，为集团公司朝国际化、专业化、高科技方向发展和竞争奠定了坚实的基础。尊重外来员工，肯定员工价值。严格、公正执行公司规章制度一体化，无论是领导，还是普通员工，无论是本地人，还是外地人，只要违反了规章制度均一视同仁，按章处理。企业每年举行的“双学双比”、“争当文明女职工竞赛活动”中涌现了一批又一批的优秀外来员工。如2007年度公司的先进工作者、技术能手中就有二十位外地员工，占全年先进总数的三分之一。近几年来国内服装市场，群雄并起，竞争空前激烈；随着加入WTO的日益临近，国外一些服装集团虎视眈眈，急于抢滩中国市场。在这种错综复杂的形势下，步森的销售业绩却逐年稳步提升，这与集团公司多年来正确处理劳资关系和实行科学的用人战略密不可分。公司也从没发展过一起劳资纠纷，先后被诸暨市劳动局评为“劳动管理信得过单位”，在诸暨市民主管理、关爱职工、用工规范、依法纳税等单项先进评选中获“综合优胜奖”，连续五年被浙江省社会治安综合治理委员会、浙江省公安厅等单位评为“治安安全单位”。2007年，又被评定为“浙江省劳动关系和谐企业”。以“枫桥经验”为指导，加强制度建设，进一步完善管人用人机制，进一步深化“枫桥经验”、为枫桥的企业外来员工管理探索出一条有益之路。