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现代礼仪主讲：郑州商业技师学院马路遥无礼寸步难行有礼走遍天下孟子休妻孟子妻独居，踞。孟子入户视之，谓其母曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也？”曰：“踞。”其母曰：“何知之？”孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎？‘将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。’不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。”于是孟子自责，不敢言妇归。（选自《韩诗外传》）礼者，敬人也，礼多人不怪。简言之，礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范。什么是礼仪从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的特征继承性：是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。差异性：同一礼仪内容因时间空间差别，有不同表现形式。同一礼仪形式因不同地域民族而意义不同。同一礼节在不同场合对不同对象也有细微的差别。丰富性：不同年龄、不同角色、不同职业礼仪丰富多样。互动性：来而不往非礼也时代性：新兴礼仪形式不断涌现礼仪的扬弃古代礼仪：典章制度、道德规范、行为准则古代礼仪的两重性古代礼仪与现代礼仪的差异：基础不同、目标不同、范围不同国际礼仪的特点：强调个人至上、女士优先、交际务实现代礼仪的功能有助于提高人们的自身修养有助于美化自身、美化生活有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪的原则•遵守•自律•敬人•宽容•平等•从俗•真诚•适度程门立雪二程是洛阳伊川人，同是宋代著名儒学家。二程学说，后来为朱熹继承和发展，世称“程朱学派”。杨时、游酢，向二程求学，非常恭敬。杨游二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神，坐着假睡。程颐明知有两个客人来了，他欲不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半天，程颐才如梦初醒，见了杨、游，装作一惊说道：“啊！啊！贤辈早在此乎！”意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么时候，开始下起雪来。门外积雪，有一尺多深。培养礼仪的目的•提高职业道德•提高综合素质•提高交往能力学习礼仪的意义•有助于提高个人素质•有助于增进人际交往•有助于促进社会文明风度气质•风度是内秀与外美的统一•风度是自然美与装饰美的统一美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说：“他面容瘦削，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光既坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他身穿一套裁减精致的灰色毛式服装，显得简单朴素却甚为优美。他举止娴雅庄重，使人注目的不是他魁伟的身躯，而是他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力。”风度美的培养品格的优化知识的熏陶仪态的美化电影《牛虻》剧照高雅气质的养成性别魅力性格魅力性情魅力中职生的素质要求•思想政治素质•科学文化素质•身心素质•创新能力•应变能力•动手能力•交际能力•表达能力•业务技能•职业道德•敬业精神中职生的基本修养加强道德修养，提高思想境界明确人生目标，树立远大抱负培养自信、乐观、豁达、合作的品格刻苦学习知识，勇于钻研技能仪态仪态，又称“体态”，是指人的身体姿势和风度。姿势是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动。周在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自然，仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样得体和恰如其分。站姿的一般要求头正肩平臂垂挺胸收腹腿直侧放式站姿握手式站姿后背式站姿站立时的禁忌姿势站立时的禁忌姿势标准的走姿标准的走姿上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上走姿禁忌低头看脚踢着走托脚走走出内、外八字摇头晃脑，晃臂扭腰大半个身子前倾与他人相距过近尾随他人速度过快或过慢行进中吃喝入座的一般要求出于礼貌，应分清入座次序从座位左侧入座向周围人致意以背部接近座椅离座的基本要求事先说明注意先后起身缓慢从左离开具体的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双脚交叉式双腿斜放式坐定时禁忌的姿势具体的蹲姿日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。高低式蹲姿交叉式蹲姿站在所取的物品旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。手姿手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。在社会交往中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使交往更富有感染力、说服力和影响力。常见的引领手势表情表情即面部表情，它主要通过人的眼、眉、嘴、鼻等部位和面部肌肉的综合运动而表现出来的。眼神的组成部分注视的时间注视的角度注视的部位注视的方式微笑的作用微笑能强化有声语音沟通的功能，增强交际效果微笑能塑造良好的个人与组织形象微笑一般传递友好、亲善的信息微笑要注意四个结合口眼结合笑与神、情、气质结合笑与语言相结合笑与仪表、举止相结合面部表情仪容所谓仪容，是指一个人的外观与外貌。简单地说，一个人的仪容就是指这个人形体的基本外观，其中的重点是人的容貌。仪容的清洁•清洗头发•修剪头发•梳理头发面部清洁•清除眼角分泌物•除去鼻孔分泌物•除去口部多余物刷牙剃须保持手部卫生仪容的修饰发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。发型不同给人的不同印象化妆的原则美化原则自然原则协调原则化妆的方法•润肤•打粉底•画眼线•施眼影•描眉型•上腮红•涂唇彩•喷香水着装着装能让我们得到不同的待遇。加入穿戴像一个成功的人，就能让您在各种场合得到应有的尊敬和善待。便装旅游服、运动服家庭装职业装职业装即工装，适合各自职业的性质和工作环境，实用又便于活动，给人整齐划一，美观整洁之感，能振奋人心，增强职业自豪感。制服制服是指某些特殊工作岗位上按照规定必须穿着、由所在行业统一制作下发的服装。正式服装夜礼服午后礼服其他正装时间原则地点原则场合原则着装原则着装注意协调与年龄协调与体型协调与职业协调与环境协调色彩的象征意义黑色象征神秘白色象征纯洁黄色象征炽热大红象征活力粉红象征柔和紫色象征谦和绿色象征生命浅蓝象征纯洁深蓝象征自信灰色象征中立色彩搭配方法统一法对比法呼应法男士西装的选择选择合适的款式选择合适的面料和颜色选择合适的领带男士西装的穿着要穿好衬衣内衣不可过多打好领带鞋袜整齐扣好扣子女士常见服装女士西服套装女士西服套裙女士常见服装女士连衣裙女士旗袍职业女性的着装风格庄重大方型成熟含蓄型素雅端庄型简约休闲型清纯秀丽型服装的饰物佩戴对于服饰而言，首饰起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。从审美的角度来看，它与服装、化妆一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一。较之于服装，它常常发挥画龙点睛的作用。佩戴原则色彩协调：在色彩上要力求同色符合身份：佩戴首饰要服从本人的身份注意形体：在形体上要使首饰为自己的体型扬长避短佩戴项链佩戴耳环佩戴胸针其他饰物帽子与围巾鞋袜子眼镜包交谈交谈，是社交活动中必不可少的内容。它是人们传递信息和感情，彼此增进了解和友谊的重要方式。交谈的作用建立良好人际关系的重要途径学习知识、增长才干的重要途径交谈的要诀提高知识水平克服心理障碍注意谈话姿势辅之无声语言交谈的基本要求态度诚恳亲切谈话文雅谦逊语调平和沉稳重视交谈训练注意交谈禁忌交谈的注意事项注意眼睛的位置注意交谈的距离注意礼让对方注意说话的艺术注意聆听的艺术日常会面礼节所谓日常会面礼节，是指在日常生活中、工作中，相识者或不相识者之间在会面时，或者在其他适当的时间，向对方行礼，来表示自己对对方的友好、敬意、尊重、关心等。握手礼其他会面礼仪点头礼举手礼鞠躬礼微笑礼注目礼点头礼举手礼鞠躬礼微笑礼注目礼非常用的礼节作揖礼磕头礼合十礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养和对人的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能乱用。介绍礼仪一个人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进理解、建立联系的一种最基本的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通过介绍能帮助人们扩大社交范围，构建良好的人际网络关系。自我介绍的形式应酬式工作式交流式礼仪式问答式注意时间讲究态度真实诚恳自我介绍的注意事项他人介绍的形式简介式标准式强调式推荐式引荐式拜访的含义拜访就是指个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。1正式拜访指有正式拜访的由头，通过事先预约，确定见面时间和地点，并按时赴约的活动。2非正式拜访指朋友间的往来。约定拜访时间选择好礼物约定拜访人数和名单选择好服装拜访礼仪的准备阶段如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。与接待者意见相左时，不要争论不休。谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时间。讲究坐姿，适当自然。拜访时间不宜过长。做客时在进入室内之前应窍门，如果没有人应允，不可擅自闯入。在落坐前，要将外衣后帽子脱下，连同携带的其他物品放在主人指定的地方。进门时上门拜访阶段的礼仪准备阶段迎客阶段待客阶段送客阶段接待礼仪确定接待人搞好卫生备好用品恰当着装迎候握手引导手机调至静音给客人端茶吃饭时，邀请客人一同进餐无法相陪，及时相告客人坚持要走，不要强留告别时，主动招呼“慢走”行注目礼THANKS