北京today电梯公司的发展战略研究

对外经济贸易大学硕士学位论文北京today电梯公司的发展战略研究姓名：安学江申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：张建平20070401北京today电梯公司的发展战略研究作者：安学江学位授予单位：对外经济贸易大学相似文献(5条)1.学位论文宋建国SC电梯公司绩效管理全过程研究2009在当今市场经济背景下，新一轮的经济危机正在如海啸般地席卷全球，企业间的竞争日趋激烈。如何提高企业的竞争力？如何提高企业执行战略的能力？加强企业的内部管理，建立适合有效的绩效管理体系是大部分企业管理者关注的重点。SC电梯公司的管理层也关注着同样的主题。br　　本文首先在理论上研究了绩效和绩效评估及绩效管理的相关原理，同时也对目前较为先进的绩效管理工具：平衡记分卡、关键绩效考核指标的相关理论进行了论述。并且作为SC电梯公司的一名管理者，笔者也对公司绩效管理的现状做了大量的调研，尤其是透过满意度问卷调查结果和关键员工的访谈结果发现了SC电梯公司主要存在的问题：只重评估不重管理，评估过程简单草率，没有任何关注员工发展的思想体现；同时不健全的绩效评估指标体系下的各种指标也让大部分员工不能信服。br　　将相关理论和企业的实际状况紧密相结合，并且秉承“和谐社会、以人为本”的现代绩效管理基本理念，本文设计出以过程管理为重点和包含平衡记分卡思想的关键绩效指标考核模式为核心的绩效管理体系解决方案，分普通员工和非普通员工实施绩效管理。为了实施的效果，论文还将重点放在了方案实施的相关配套流程的制定和细化，其中包括方案实施过程中需要处理好的关系以及应该控制的关键环节。br　　本文在最后特意阐述了在绩效管理过程中比较重要的两个内容：沟通与培训，作为始终都贯穿在绩效管理过程的重要环节，在企业实际的绩效管理实施过程中往往被忽视，基于以上考虑，如何从制度上得以保障这两个方面的体现，本文也做了相关的论述。br　　本文强调绩效管理体系必须符合员工的真实发展愿望，同时要与企业战略愿景相符。br　　本文为类似企业在绩效管理方面的解决方案的制定和实施提供了一个有益的参考。2.学位论文张俊峰关于XO电梯公司的战略研究2006本文围绕XO电梯有限公司，从企业战略思想的角度出发，运用传统的分析工具SWOT分析法，对XO公司的发展环境及经营状况进行了深入的研究，就其目前存在的问题和遇到的威胁，进行了充分的剖析，目的是要找出相应的对策，制定出详细的战略规划，使XO电梯公司在发展的过程中能够时刻认识到公司发展所面临的困难和机遇，采取正确地经营方法使企业能够抓住机遇战胜困难，使公司不断发展壮大。对现阶段我国电梯行业的竞争有一些借鉴作用。在文章中，运用了充分的市场调研资料，进行了深入的分析和研究，使战略的制定和实施更符合目前的市场竞争状况和未来的发展方向。对机会和竞争威胁共存的当前电梯行业，具有一定的指导意义。包括当前实际问题的解决，未来发展方向的掌握，提出了有建设性的战略发展思路和框架。3.学位论文王淑英电梯市场分析与天津OTIS的企业战略研究1996该文在广泛的调查研究、搜集整理、掌握了中国电梯行业大量情况和数据资料的基础上,探讨分析了中国电梯行业的发展现状,世界主要国家和地区电梯生产发展状况及发展模式.运用企业战略管理、市场营销学、数理统计的原理和方法分析了影响电梯需求的因素及发展趋势,并借助于电子计算机建立了电梯需求预测模型,对未来中国电梯市场的需求进行了预测;通过内外部环境分析、SWOT分析,弄清了天津OTIS电梯公司的优、劣势,可利用的机会.并尝试着把AHP方法应用到企业状况评价中,建立了企业综合实力分析系统.整个分析论过程都注重定性和定量的结合.在此基础上,对天津OTIS电梯公司的发展目标提出了建设性的意见,并阐述了可行的战略措施.4.期刊论文刘剑锋ERP管理系统在企业财务管理中的作用-科技成果纵横2009,(3)在日益严峻的经济危机形势下,作为公司的管理者,为使自己的企业能够在逆境中求发展,必须首先对企业的财务管理工作有足够的认识,要实时监控整个公司的资产流动情况,防止公司发生整体性的支付危机.目前,ERP(企业资源计划)系统以其系统化的管理思想,为企业决策层提供了决策运行手段的管理平台,建立了一整套标准化的成本体系,实现了对整个供应链的有效管理,同时也为财务管理提供了信息基础,提高了企业的运营效率及自身竞争力.ERP体现了战略成本管理的要求和基本思想,构成了企业战略成本管理信息化的技术基础,两者相互补充、相互完善,共同为企业的管理服务.通过使用ERP中的财务管理系统,不仅克服了传统财务管理工作的缺陷,及时化、智能化地反映企业的经营状况及出现的问题,而且对企业的财务状况也起着预警的作用.5.学位论文施英北京富士达电梯工程公司顾客满意度研究2006随着经济的发展，市场竞争的加剧和电梯企业数量的迅速增加，顾客对电梯企业服务质量的要求日益提高，电梯企业的竞争压力不断加大，企业迫切需要一种有效的方法来提高顾客满意度，保留顾客，并在此基础上不断改进电梯服务质量，为企业赢得更大的竞争优势。然而，这些问题的前提条件是，企业要对自己的运作绩效有一个恰当测量。不少专家学者对此进行了深入研究，并提出了解决方案。顾客满意理论是研究基于顾客满意的经济管理方式，这种理论日益受到国内外企业界和学术界的认可和重视。不过，目前国内对电梯企业顾客满意度研究却还是很少。本论文对中国电梯市场进行了较为深入地分析和研究，利用迈克尔·波特五种力量模型对北京电梯市场的竞争战略态势进行研究。对北京电梯市场产品同质化和品牌差异化竞争特点进行了详尽地分析。指出了北京富士达电梯工程公司在北京电梯市场属于战略追随者的角色。并从市场发展的历史角度和顾客价值的分析，阐述了构建顾客满意度体系的必要性。本论文阐述了中国用广满意指数的理论内涵及因果关系模型。并利用其原理结合现有理论，以及电梯企业和电梯服务的特点，创造性地建立了电梯行业顾客满意度模型。该模型选取影响顾客满意度的四个结构变量：服务、安全、质量和价格。同时，表明了顾客满意转化为顾客忠诚后，顾客表现为品牌推荐、再次购买、继续使用的二个特点。本论文从营销、质量、安全方面对北京富士达电梯工程公司顾客满意现状进行了分析。指出了公司管理体系所起的作用以及不足之处。并对投诉情况进行了归类分析，指出改进方向。在实施策略部分，指出企业建立顾客满意度体系，必须首先在思想上达成顾客至上的理念，把企业建成一个顾客导向的公司。如果没有统一的顾客服务的认识，在实施顾客满意度体系的过程中，就会出现事倍功半，有名无实的情况。另外，为了更好地实施顾客满意度管理体系，强调高层管理者积极参与的重要性。作为一个涉及到企业方方面面的综合体系，如果没有高层管理者的积极参与，顾客满意度体系是不可能实施成功的。在分析顾客类型及购买行为特点后，利用层次分析法创造性地建立电梯顾客满意指标体系。顾客满意度二级指标有质量满意度、服务满意度、安全满意度和价位满意度。三级指标是二级指标的进一步细化，质量满意度细化成三级指标有丰要部件安装质量、噪声控制、外观、维修和保养质量等。安全满意度的三级指标有人员安全、设备安全、安全隐患等。服务满意度的三级指标有服务态度、配合协作、服务及时性、有效性等。价格满意度的三级指标有产品价格、零部件价格、维修保养价格。这样就建立起较为完整的电梯行业顾客满意度指标体系。为顾客满意度体系构建以及在实践中应用提供了参考。同时，对质量、价位、服务、安全的权重进行示范计算，为以后三级、四级指标建立提供了基础。在采集数据方面，利用二手资料收集、内部调查、问卷调查、深度访谈、焦点访谈等方法进行采集。对采集数据进行差距分析和象限矩阵分析，得出满意度的测量结果，最后利用分析结果进行改进策略的实施，并强调对顾客满意度的持续测量和持续改进。市场竞争首先是企业战略的竞争，首先要解决的是企业核心观念问题。将顾客满意列入公司的战略规划，统一全体公司员工的理念已是当前最需要迫切解决的问题。其次应对市场进行深入研究，利用顾客满意理论构建自身的顾客满意度体系框架，针对性地进行企业自身持续改进。这样才能在市场中立于不败之地。顾客满意度体系的构建是一个长期过程，由于每个企业所处行业竞争地位不同，必然会导致在分析市场特点、顾客特点和竞争对手时侧重于不同方面。北京富士达电梯公司作为合资电梯生产企业在北京地区代理商，处于行业中游偏上的位置，故在选择测评指标时应多考虑外部相关方的客观因素，减少主观因素干扰，实事求是地分析自身的不足和差距。同时应加强人员教育和培训，形成顾客满意是整个团队和整个企业的共同努力方向，发挥每个员工能动性和创造性。只有这样，才能在每次顾客满意度调查中不流于形式，实事求是地分析问题，解决问题，做到持续改进。形成每测评一次，能有效改进一次，并使顾客满意度提高…次良好循环。由于时间及本人水平所限，电梯企业顾客满意度理论模型和体系构建并没有经过实践检验，指标权重设定也没有经过大量数据的校验，因此该理论模型和体系可能会存在…些不足及改进之处，这些问题将在今后的实践中得到进一步完善和改进。作者也将在未来学习和工作中对该理论模型和体系在实践中的应用进行深入地分析和研究，以期得到更加完备的理论模型。随着经济的发展，市场竞争的加剧和电梯企业数量的迅速增加，顾客对电梯企业服务质量的要求同益提高，电梯企业的竞争压力不断加大，企业迫切需要一种有效的方法来提高顾客满意度，保留顾客，并在此基础上不断改进电梯服务质量，为企业赢得更大的竞争优势。然而，这些问题的前提条件是，企业要对自己的运作绩效有一个恰当的测量。不少专家学者对此进行了深入的研究，并提出了顾客满意理论解决方案。本文对北京富士达电梯工程公司的顾客管理，企业运营的情况进行了分析，结合当前关于满意度理论的研究成果，指出了北京富士达电梯工程公司营销、质量、安全、价格方面存在的问题，以及为了更好的促进企业发展，阐述了构建顾客满意度体系的必要性。本文在现有顾客满意度理论基础上，结合电梯企业和电梯服务的特点，创造性地建立了电梯企业顾客满意度研究模型。在实施策略部分，指出企业建立顾客满意度体系，必须要首先思想上达成顾客至上的理念，把企业建成一个顾客导向的公司。如果没有统一的顾客服务的认识，在实施顾客满意度体系的过程中，就会出现事倍功半，有名无实的情况。另外，为了更好的实施顾客满意度管理体系，强调高层管理者积极参与的重要性。作为一个涉及到企业方方面面的综合体系，如果没有高层管理者的积极参与，顾客满意度体系是不可能实施成功的。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4c1d41b2-556e-4270-854a-9e11008674ac下载时间：2010年10月16日