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1.下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确1.A形成共识，达成一致的目标2.B清楚的角色认知和分工3.C相互之间互不影响，也没有利害关系4.D有合作精神2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？回答：正确1.A明确的目标2.B坦诚的沟通3.C相互信任、支持、协作4.D调和矛盾，淡化敏感性问题3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？回答：正确1.A决策者、技术专家、协调者2.B决策者、技术专家、实干家3.C决策者、外交家、监督员4.D决策者、监督员、实干家4.在商务活动中，下列表现得体的是？回答：正确1.A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合2.B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室3.C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户4.D电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”5.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？回答：正确1.A目标明确2.B在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受3.C主动出击4.D化消极为积极6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？回答：正确1.A我不喜欢这个人2.B这种人还是敬而远之3.C人总是有缺点的，就接受他吧4.D上司刚愎自用，意见不提也罢7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？回答：正确1.AISTJ2.BISFJ3.CESTJ4.DISTP8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？回答：正确1.AINFJ2.BESFP3.CESTP4.DISFP9.下列说法不正确的是？回答：正确1.A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案2.B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识3.C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的4.D客户满意与员工满意是企业的二大财富10.下面哪一项不属于职业人的特点？回答：正确1.A有良好的资质2.B个人空间大，适应性强3.C风险承受能力强4.D按照老板的要求去做11.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？回答：正确1.A设身处地2.B利人利己3.C集思广益4.D人际关系成功9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？回答：正确1.A要事为先2.B个人成功3.C操之在我4.D以始为终12.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？回答：正确1.A具有风险意识2.B不要把事情做的简单化3.C合理有效的利用时间4.D创新管理和制度13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？回答：正确1.A改变固执2.B改变执着3.C改变成见4.D改变自满14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？回答：正确1.A表现出对对方的关心2.B了解对方期待的价值3.C想方设法让对方接受自己的观点4.D避免否定对方15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？回答：正确1.A多使用专业术语2.B给对方必要的回应3.C找出双方的共同点4.D选择让对方家人也认可的礼物1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确1.A人裁2.B人才3.C人材4.D人财3.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？回答：正确1.A实干家2.B推进型人物3.C监督员4.D主席型人物5.我们日常使用频率最高的沟通渠道是回答：正确1.A语言沟通2.B肢体语言沟通3.C多媒体技术沟通4.D文字沟通6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？回答：正确1.A果断而积极的开始会议2.B与会者迟到3.C出现偏离会议议程的情况4.D争论没有结果7.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（回答：正确1.A会议的成本就是会议本身的支出2.B会议前首先要明确会议的目的3.C根据会议的目的来选择适当的会议形式4.D邀请与会议有关的人员参加会议9.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？回答：正确1.A明确(Specific)2.B可衡量(Measurable)3.C可行(Achievable)4.D实际(Realistic)10.下列说法不正确的是？回答：正确1.A项目目标可分为具体目标和模糊目标2.B项目评估技术是项目管理的工具3.C风险分析不是项目管理的方法4.D项目生命周期可划分为四个阶段12.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？回答：正确1.A工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示2.B工作所需要的时间、资金，也就是成本3.C工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整4.D所有参与此项工作的人3.下列关于质量的说法不正确的是？回答：正确1.A质量的标准可以是“不比别人差”2.B质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标3.C质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程4.D质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？回答：正确1.A详细记录对方所说的每一点内容2.B专注，随时扑捉到对方的真实意图3.C跟随，与信息发出者的思路始终保持一致4.D客观评价，不断章取义7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？回答：正确1.A通知性写作2.B说服性写作3.C指导性写作4.D记录性写作10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？回答：正确1.A持续的2.B明确的3.C以客户为中心的4.D关注所有令客户满意的因素11.下列说法不正确的是？回答：正确1.A在思维冲击中产生的构想越多越好2.B在思维冲击中鼓励创新构想3.C在思维冲击中不对构想作出评估4.D在思维冲击中要对构想作出评估12.下列哪一项不是工作方法的评判标准？回答：正确1.A工作方法是否科学2.B工作方法是否被下属认同3.C工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理4.D工作方法中的创新力怎样15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？回答：正确1.A实事求是2.B先瞄准再射击3.C善于检查4.D用心2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？回答：正确1.A职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可2.B职业道德大多没有实质的强制力和约束力3.C职业道德的主要内容是对员工义务的要求4.D职业道德与企业的文化关系不是很大3.下面关于质量标准的说法不正确的是？回答：正确1.A质量标准是与组织的利益一致的2.B组织推进一个质量标准必须是自上而下的3.C组织要推进质量标准必须是大家认同的4.D完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？回答：正确1.A墨非定律2.B概率评价3.C风险排序4.D风险检测11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？回答：正确1.A各种选择的可能及优先顺序2.B方法手段3.C使用计量的方法让事情具体化4.D完成任务的参与者12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？回答：正确1.A健康的人格2.B好的人品3.C长期做到5S中所提倡的习惯4.D较高的学历5.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？回答：正确1.A加法2.B减法3.C乘法4.D除法5.我们要尽量的减少回答：正确1.A重要而且紧急的工作2.B重要但不紧急的工作3.C不重要但紧急的工作4.D不重要也不紧急的工作5.我们要尽量避免做:回答：错误1.A重要而且紧急的工作2.B重要但不紧急的工作3.C不重要但紧急的工作4.D不重要也不紧急的工作7.一个商务写作应该确定几个中心目标？回答：正确1.A一个2.B二个3.C三个4.D四个9.下列说（做）法正确的是？回答：正确1.A只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意2.B把工作的重点放在给客户提供的服务上3.C我是一个受害者，客户总是有意刁难我4.D和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚8.下面关于态度的说法不正确的是？回答：正确1.A态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.B态度是你向他人表达心情的一种方式3.C态度是一种心态，是精神状态4.D态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？回答：正确1.A成立期2.B冲突期3.C发展期4.D高产期6.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？回答：错误1.A告示阶段2.B交锋阶段3.C妥协阶段4.D签订协议阶段