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2020/5/131机要文档请勿外传Clicktoaddtitle单击此处添加标题Clicktoaddsubheading单击此处添加副标题Date/Time京东零售业O2O战略京东JD.COM侯毅（首席物流规划师）2014年3月机要文档请勿外传O2O线上线下双边融合——最优客户体验O2O线下线上延伸线上服务能力提升线下核心能力2020/5/133机要文档请勿外传极速物流服务降低服务成本共享库存海量流量分享基于LBS会员共享多种销售模式∞拓展商品品类大数据精准营销线下线上提升采购能力快捷购物方式O2O——优势互补创造无限可能2020/5/134机要文档请勿外传外部流量合作京东通过与社交、地图领域主流平台进行深度合作，引入外部流量，为商家提供一体化流量解决方案；全渠道会员服务&营销线上线下会员共享，积分优惠打通，创造全渠道会员新价值；本地极速配送服务基于门店的极速物流服务延伸；服务延伸&商业模式再造线上线下信息整合为新兴商业模式和消费场景创造有利条件，持续发掘销售新增长点；品类扩展基于虚实结合的库存对接，实现销售品类的快速扩充；信息系统物流体系京东零售业O2O战略2020/5/135机要文档请勿外传万家便利店签约京东O2O------打造最佳的客户体验门店售后服务体验….….….网上菜场….….….2020/5/136机要文档请勿外传PC/移动端O2O平台搭建•基于LBS的独立O2O频道与移动APP，引导客户完成全渠道购物•独立的广告资源帮助商家梳理品牌价值•提供全渠道销售平台，战略伙伴的外部引流2020/5/137机要文档请勿外传京东云端服务京东开放接口商家信息会员信息交易信息售后信息物流信息地图入口社交入口微博微信外部引流商品信息大型商家ERP系统微店京东O2O产品体系商家后台管理系统标准商品资料库开放平台全渠道营销工具数据管理平台零售业ERP、POS体系升级——ERP软件服务商战略合作小型商家门店系统会员俱乐部2020/5/138机要文档请勿外传•全国与同城配送布局已经完成•本地实时点对点物流配送体系完成后，将帮助线下商家O2O实现本地实时物流点对点配送服务•三大平台体系将为客户与商家提供专业的多样化物流服务：构建三大物流平台体系增值服务：•保温（高温、低温）物流•逆向物流服务标准服务：•1小时达•定时达•15分钟极速达•上门体验服务物流平台本地实时物流点对点配送体系同城配送体系全国三级网络配送体系2020/5/139机要文档请勿外传京东将对零售业开放以下体系开放会员体系，以及基于门店LBS的大数据分析开放物流体系，提供全方位的物流服务开放供应链金融服务，包括网银钱包、消费信贷等开放采购体系，支持商家的品类扩展开放技术体系，提供围绕电商生态链的技术解决方案2020/5/1310机要文档请勿外传场景举例——本地15分钟极速送达服务•充分发挥线下商家的门店密度优势，实现具有O2O特色的极速高效配送服务便利店1便利店2便利店3便利店4便利店52020/5/1311机要文档请勿外传场景举例——生鲜菜谱购•根据菜谱智能生成生鲜订单，贴近生活的多样化下单模式•以半成品和鲜活商品为主打特色•下班下单，到家收货，1小时/定时送达2020/5/1312机要文档请勿外传场景举例——上门试衣购第一步线上/线下将加入购物车；第二步点击提交试衣意向单；第三步商家上门前与客户电话/微信确认；第四步商家上门给客户试衣；第五步客户选择心仪衣服现场购买，也可全部不要；预约试衣页面加入明显按钮•先在家试穿再决定购买，极致客户体验，尤其适合高端鞋服品牌2020/5/1313机要文档请勿外传回归零售业本质——“商品+服务”为核心线上Online线下Offline2回归零售本质商品服务2020/5/1314机要文档请勿外传ThankYou!