201403_O2O一体化解决方案

管理-融合-服务用互联网重塑企业北京达策Wilson©2014NextTao.comAllrightsreserved.2目录oO2O商业模式的发展与战略分析o企业O2O一体化的需求与IT布局o基于NextTao云服务的企业O2O解决方案oO2O实践案例与演示©2014NextTao.comAllrightsreserved.3O2O（线上线下一体化）–以体验为中心的全渠道融合商业模式线上成单线下自提线上成单线下自提线下成单线上支付线下成单线上支付线上下单线下成交线上下单线下成交线上导流线下体验线上导流线下体验线下缺货线上发货线下缺货线上发货全渠道打通互动服务全渠道打通商品库存全渠道打通支付环节会员权益与用户体验全渠道打通物流配送O2O核心场景–线上线下一体化©2014NextTao.comAllrightsreserved.4CloudO2O的核心特性–人与人随时随地的互联，打通消费者体验•微博、微信、来往等社交平台•京东、当当、天猫等电商平台•点评、携程等生活服务平台Social•客户体验中心•社区服务中心•LBS生活服务•签入签出Local•移动互联网无所不在的购物场景•NFC&iBeacons•电子会员卡•移动终端应用Mobile以线上线下融合为商业模式以精准化个性化的满足客户体验为商业价值以云端部署为基础架构建设©2014NextTao.comAllrightsreserved.5阿里O2O战略布局布局布局天猫、聚划算淘点点天猫、聚划算淘点点高德地图高德地图支付宝支付宝来往、微淘、微博来往、微淘、微博标注实体店铺闭环支付分享社会化营销线上商品展示线上客户往线下引流客户通过LBS找到店铺，线上会员到达线上客户线下服务线上客户到达门店，享受完整的服务线上付款，线下提货打通物流与仓储信息线下客户，线上会员线下客户扫码，可以加入线上会员商业闭环的形成线上与线下具有天然的优势与劣势，而O2O的核心在于打通，在于可以与消费者在实际业务情境中的互动©2014NextTao.comAllrightsreserved.6腾讯的O2O战略布局腾讯O2O微信公众号微信支付/POS位置服务闭环体验生活服务随时随地随身，连接商品-店铺-消费者随时随地随身，连接商品-店铺-消费者打通用户-支付-积分-会员，沉淀CRM打通用户-支付-积分-会员，沉淀CRM结合LBS和优惠券，线上线下导流结合LBS和优惠券，线上线下导流基于会员-商品-交易数据的大数据分析基于会员-商品-交易数据的大数据分析手机黏住客户，延伸线下服务场景手机黏住客户，延伸线下服务场景©2014NextTao.comAllrightsreserved.7京东的O2O战略布局以全国布局的物流网格，与地方连锁合作，扩充品类（商超生鲜医药），提升服务，导流和拉会员核心能力核心能力快速响应的密集自建物流体系快速响应的密集自建物流体系丰富的SKU互补丰富的SKU互补优质用户群优质用户群核心关键核心关键供应链和仓配：信息系统、商品系统、仓储供应系统等整合，保证送货速度供应链和仓配：信息系统、商品系统、仓储供应系统等整合，保证送货速度支付体系：安装支付、提货终端机，以实现线上线下均可支付的消费体系。支付体系：安装支付、提货终端机，以实现线上线下均可支付的消费体系。核心问题核心问题单向诉求更强，合作方无动力将其线下用户导流给京东单向诉求更强，合作方无动力将其线下用户导流给京东生鲜毛利率低，服务要求高，物流成本高，平衡困难生鲜毛利率低，服务要求高，物流成本高，平衡困难©2014NextTao.comAllrightsreserved.8O2O–打通商业的任督二脉移动互联网连通交易与社交，黏住客户传统电商无限延伸货架，线上消费习惯实体渠道体验中心，配送网点与社区服务供应链网络需求拉动的网点辐射与全域覆盖以人为本全渠道一致的客户体验商业设计与商业运营技术支撑与开放架构©2014NextTao.comAllrightsreserved.9目录oO2O商业模式的发展与战略分析o企业O2O一体化的需求与IT布局o基于NextTao云服务的企业O2O解决方案oO2O实践案例与演示©2014NextTao.comAllrightsreserved.10O2O对企业来说的好处营销层面客户层面运营层面供应链层面企业管理•高效不砸钱的品牌推广•搭上移动社交网络的快车•新渠道客户流量•提高客户黏性–忠诚度•跨渠道跨流程协同提高效率•以服务体验为中心优化资源配置•C2B–以需定产•敏捷应对市场变化•各部门绩效目标一致化•优化企业管理组织架构©2014NextTao.comAllrightsreserved.11O2O给企业带来的转变面向过去面向未来销售分开铺渠道B2B2B……2C客户体验售前询价售后服务商品以产/采定销B2B2C配送B2B配送到店B2C配送到人销售渠道打通B直达C客户体验连通需求和服务跨渠道购买体验商品以销定产/采C2B配送融合下游B&C多层配送网络©2014NextTao.comAllrightsreserved.12企业O2O-互联网化的战略阶段供应链互联网化渠道O2O融合企业管理重塑移动营销跨界企业管理重塑第四阶段：用互联网重塑企业管理供应链互联网化第三阶段：供应链层面的互联网化，通过C2B模式，客户参与到产品设计和研发环节渠道O2O融合第二阶段：渠道层面的互联网化，可称为狭义电子商务，通过互联网实现产品销售移动营销跨界第一阶段：传播层面的互联网化，可以称之为网络推广，通过互联网工具实现品牌展示丶产品宣传等功能©2014NextTao.comAllrightsreserved.13互联网化的CRM–线上线下接触点整合逐步整合新的渠道接触点和客户服务接触点到统一的CRM系统平台全渠道统一的供应链系统–客户需求直接影响供应链整合以前端需求带动后端供应链信息系统的全渠道整合线上渠道连接–营销互联网化的第一步微信是革命性的前端接触点，集中了强入口，高黏度、轻应用等优势整合协同的企业信息系统云平台建立统一规划、随需而变的统一企业管理平台企业O2O-互联网化的IT布局©2014NextTao.comAllrightsreserved.14目录oO2O商业模式的发展与战略分析o企业O2O一体化的需求与IT布局o基于NextTao云服务的企业O2O解决方案oO2O实践案例与演示©2014NextTao.comAllrightsreserved.15方案原则规模/业绩成本/费用对数；在整合的大平台上持续客户化应用线性；基于成品系统间集成指数；无成熟方案或定制开发的小系统长期的企业信息化经验告诉我们：“大平台、小应用”是信息化基本原则：1.业务平台的先进、稳定、可靠：基于国际先进的、整合的信息化平台，保障企业长期发展的基础不变，能够持续成长为全球化企业；2.再大的通用商业软件，也不可能满足企业的所有要求。在大平台上不断实施小应用可以加强核心竞争力和有效满足企业的个性化需求“量身定制”型“系统集成”型“平台应用”型基于NextTao云平台之上，并对部分需求进行定制开发，以实现整体O2O战略目标与规划©2014NextTao.comAllrightsreserved.16NextTao企业O2O管理方案–按需定制的整体方案功能架构图NextTao企业服务集成平台BSIPBusinessServiceIntegratedPlatform企业进销存系统ERP（SAPBusinessOneetc.)其它业务系统OA、POS、CRM统一商品管理中心多渠道订单管理中心统一会员管理中心系统设置与开发平台移动应用/微应用Mobility呼叫中心CallCenter电子商务e-commerce营销流程应用企业管理流程应用供应链流程应用多渠道品类管理多仓位实时库存管理多渠道促销与变价管理多渠道接触点管理支付对账管理多渠道生产管理多渠道配送服务管理企业级用户与权限管理高性能消息处理器业务智能搜索引擎企业应用开发客户统一账户管理会员分级与标签管理企业级客服平台积分与优惠管理©2014NextTao.comAllrightsreserved.17BSIP(BusinessServiceIntegrationPlatform)是整个产品的基础技术平台，为整个产品所有的应用提供最基础的技术支撑BISP包含7大核心模块：ORM 对象关系映射ORM 对象关系映射Workflow 工作流引擎Workflow 工作流引擎ESB 企业服务总线ESB 企业服务总线Security 基于权限控制的安全机制Security 基于权限控制的安全机制MDM 主数据管理MDM 主数据管理MOM组织架构管理MOM组织架构管理SDK 二次开发平台工具SDK 二次开发平台工具BSIP-NextTao云平台基础技术平台©2014NextTao.comAllrightsreserved.18客户化定制企业服务集成平台BSIPDatabasesWebservicesJ2EEconnectorarchitectureSoftwareapplicationsFilesApplications开放工具包采用行业主流开发平台：支持Android和IOS微信轻应用NextTao移动应用解决方案–技术架构BSA移动业务组件提供企业移动应用基本服务的4个标准模块企业移动应用连接使用控制管理©2014NextTao.comAllrightsreserved.19方案架构图SAPBusinessOneBusinessServiceIntegratedPlatform产品管理品类商品价格订单管理订单库存仓库会员管理账号等级信息ESBESB接触点内容管理手机浏览器桌面浏览器手机App多渠道门店POS微信电商网站呼叫中心©2014NextTao.comAllrightsreserved.20营销功能板块系统集成与移动应用开发平台•支持与整体系统平台相集成的基于微信的轻应用开发•支持基于地理信息位置服务的企业应用开发•企业员工自助服务微应用-如，签到与内部流程申请•企业管理层自助报表微应用-如，语音识别回复实时销售报表•针对微应用的企业权限管理，与业务系统间可控制的集成企业级客服平台•支持多渠道客户消息回复，即时通过消息窗口查询历史订单及添加客服备注•多客服坐席间自动分配算法•支持多种条件的回复规则引擎，支持分布式缓存的高性能消息处理器，支持消息分析，客户路径抓取•支持业务智能搜索，以处理多渠道客服业务中的复杂事件•主管监视功能及客服分析报表统一的会员管理•多渠道会员资料的获取与统一管理•会员分级管理，根据层级提供优惠及专属服务；支持个性化多标签管理，分类管理及分权限管理•会员积分管理及促销激励•多维度的会员分析渠道整合营销管理•电商网站渠道与微信渠道的建站•线上渠道内容管理CMS•会员自助服务中心•微信支付，网页支付，扫码支付，自动财富通对账，POS集成•多渠道品类管理与多仓位管理•多渠道促销与变价管理O2O营销功能板块©2014NextTao.comAllrightsreserved.21方案亮点集成企业业务系统根据企业需要随心订阅的云服务由营销到供应链的全渠道支持电子商务与微信移动应用高性能支持高业务并发数100条每秒；支持百万级客户量不限用户数云端电商平台，单租户不设用户数限制全渠道打通线上线下营销线，并通过ERP连通到供应链管理实时互联实时的库存与销售联动移动互联网直连客户和员工灵活可靠随企业发展灵活订阅云服务，降低IT建设成本与风险无缝集成与SAP等其它主流ERP系统无缝对接集成©2014NextTao.comAllrightsreserved.22目录oO2O商业模式的发展与战略分析o企业O2O一体化的需求与IT布局o基于NextTao云服务的企业O2O解决方案oO2O实践案例与演示©2014NextTao.comAllrightsreserved.23实践案例–野兽派花店两年的时间，野兽派从微博上的首家高端花店走进实体shoppingm