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电子商务网站之父----亚马逊CEO杰夫·贝佐斯(JeffBezos)杰夫·贝索斯(JeffBezos)—全球电子商务的第一象征•杰夫·贝索斯简介•姓名：杰夫·贝索斯•英文姓名：JeffBezos•出生年月：1965年•国籍：古巴裔美国公民•籍贯：新墨西哥州•供职机构：亚马逊•职务：CEO•毕业院校：美国普林斯顿大学•杰夫·贝索斯于1965年出生于美国新墨西哥州中部大城阿尔布奎克，全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者，《时代》周刊1999年风云人物，第一位成功的网上零售业者。美国2000年《财富》杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国《商业周刊》评选的“互联网时代最具影响力的25人”之一。《Business2.0》杂志2007年商业世界50强排名出炉，这份名单反映了正在影响这个商业世界的人、产品、思想以及趋势等，作为亚马逊集团CEO的杰夫·贝索斯名列12。•2007年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以44亿美元位列第188。•2008年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以82亿美元位列第110。•2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以68亿美元位列第68。•2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，以123亿美元位列第43。杰夫·贝佐斯背后的故事命运•1965年，贝索斯出生于美国新墨西哥州，他是一个私生子。1968年，母亲带着3岁的他嫁给了迈克·贝索斯——一个60年代初期的古巴移民，在埃克森公司任职。贝索斯跟随母亲进入了这个家庭，并用了继父的姓。贝索斯是幸运的，虽然他不是迈克的亲生儿子，但他们的感情却胜过许多亲生父子。杰夫在家中是长子，他还有一个弟弟和妹妹，一家人其乐融融。三次跳槽•1986年，贝索斯在美国名校普林斯顿大学取得电子工程学和计算机系双重学士学位，很快就进入纽约一家新成立的高科技公司。两年后，贝索斯跳槽到一家纽约银行家信托公司，管理价值2500亿美元资产的电脑系统，25岁时便成了这家银行信托公司有史以来最年轻的副总裁。•但贝索斯并不为自己的成就满足，他还在继续前进。1990年，他看准了对冲基金的前途，便投身到华尔街的热潮之中，为一家知名券商服务，并成功地替公司建立为数庞大副总裁、运作巧妙的对冲基金，并在1992年成为该公司最年轻的资深。•1994年，贝索斯趴在互联网上看到了一个数字—2300％，互联网使用人数每年以这个速度在成长。当时西雅图的微软已经逐渐长大了，贝索斯看到这个数字后，眼里放光，希望自己像微软一样。在IT行业取得成功，做网络浪尖上的弄潮儿!传奇•贝索斯毅然辞掉稳定富足的工作，整天思考自己应该做些什么？一天，他在开车途中，浏览车窗外琳琅满目的店面。无意间一个书店映人眼帘，一个点子浮上了他的脑海：为什么不办一个网上书店，用崭新的方式销售图书和CD光盘呢?在互联网兴起的年代。有贝索斯这样想法的人也许成千上万，但去实践的人就少而又少了。•1995年，贝索斯从纽约搬到西雅图，用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家网络零售公司——AMAZ0NC0M(亚马逊公司)。贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”。•在公司起步阶段，为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚跟，贝索斯花了1年时间来建设网站和数据库。同时，他对网络界面进行了人性化的改造，给客户舒适的视觉效果，方便地选取服务。当然还有l10万册的可选书目。而在设立数据库方面，他更是小心谨慎，光软件测试，就用了3个月。时间证明了贝索斯的做法极其正确。凭着这些优势，1995年7月，亚马逊正式打开了它的“虚拟商务大门”。亚马逊成功的因素•高科技软件技术提供的便利与效率•将网络营运节省的成本大量回馈顾客–CD可省40%–前100名畅销CD可省30%–精装书可省30%–平装书可省20%–光驱可省50%•重视服务亚马逊网络书店的特色•网络不打烊•上架寿命长•提供方便的书籍搜寻与选择–书名、作者、标题搜寻–记录每一位作者完整的数据•创造顾客数据库、增进互动•价格折扣贝索斯说•我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我们的左手边有许多产品右手边有许的顾客，亚马逊位于中间，建立好联系。•结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找书的消费者，一组是正要找寻消费者的出版商。1..先进的客户管理系统亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统（CRM），通过CRM系统，根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一服务。2.完善的物流配送系统由于消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。3.重视合作伙伴关系的建设亚马逊除了在网站上不断提高最终客户的服务水平，还拉拢并征服了许多风险承担者------发行人、经销商和其他网络零售商。独特的营销方式亚马逊采用提成的方式鼓励其他网站将亚马逊的广告链接到自己的网站上去，任何一个拥有自己网站的公司或机构都可以注册成为亚马逊的合作伙伴，他们将亚马逊的广告放在自己网站的醒目位置，然后从亚马逊网站上选择一些重要的书，当客户点击了要购买的书后，客户的购书信息就被直接传递到亚马逊公司的网站上，利用亚马逊的购买程序完成购买，不久合作机构就可以收到出售书的手续提成。通过这种方式，亚马逊公司节省了许多营销费用，并取得了良好的效果。网络卖书的效率•邦诺书店1011家店面–1998年营业额27亿–员工3万人–9万美元/员工•亚马逊网络书店–1998年营业额6亿–员工1000人–60万美元/员工•免去店租、店员薪资、存货等亚马逊的公司风格•公司的文化必然反应老板的风格•“努力工作、玩的尽兴、创造历史”•总部陈设简单，员工穿着随性•允许员工带宠物上班•强调服务顾客至上，获得愉快的购物经验亚马逊精神•以四个字涵盖：就是新、速、实、简。•“新”是指“服务功能随着科技进步”；•“速”是指“信誉来自于流程的速度”；•“实”是指“实惠的折扣价格”；•“简”是指“一点就通”（one-click）功能服务。•其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是促使亚马逊不断扩张壮大的因素。•让我们进一步了解亚马逊。体验亚马逊给我们带来的购物服务吧。点击：亚马逊旗下网站专为顾客服务•◆drugstore.com一个在线的健康、美容、个人护理、制药的在线销售和信息中心。•◆gear.com一个在线的体育用品公司。•◆Homegrocer.com第一个全面综合性的网上杂货店。•◆Pets.com网上最大的宠物公司•亚马逊家族还包括：•◆互联网电影数据中心，汇集了15万部电影和娱乐节目•◆amazon.livebid网上拍卖中心•◆的地址簿、日历卡和提醒服务。•◆1999．3开通网上拍卖业务•◆1999．4开通免费电子贺卡服务•今天的因特网，就如同过去蛮荒的西部•年青人，冒险，开创，机会无穷，但挑战也无数•左右。显示了亚马逊公司从开业到2005年底的主要经济指标变动情况。•年份销售额净利润总资产1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-567277163754520023932936-14913219904492003526369935282216203320046921124588451324850820058490000亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元)