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职业化培训什么是职业化职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。团队意识心态管理沟通技巧有效沟通心态管理时间管理今天，你的心是什么表情？什么改变了我的心态？学生责任学生任务学习方法学习环境自己老师父母自己公司客户学好功课扩展知识发展爱好提高技能客户满意获得收入定时上课单独辅导课后自学时间管理团队作业目标管理员工责任员工任务工作方法企业环境学术气氛学生群体学习课程内部外部等级分明公司文化冷漠还是慈善？他是盖世太保的领导人，二战中对在集中营难民身上实施野蛮的生化实验负有重要的责任。他是反纳粹组织地下运动的领导者，并勇敢地拯救了数以千计的犹太人。学习的心态童年心态空杯心态稻穗心态宽容心态感恩心态学习的心态——童年心态童年心态学习的心态——空杯心态空杯心态空杯心态1.学的好不等于干得好2.有才华不等于有成效3.有理论不等于会做过去不等于未来学习的心态——稻穗心态稻穗心态CompanyLogo宽容心态Textinhere1.人人都会犯错，相信他人的错误有助于你和团队的成长。2.将批评看成意见，将意见看成建议，将建议看成进步的良机。3.秉承对事不对人的态度。对事不对人感恩心态Textinhere1.他人的任何反馈都是一笔财富。2.善于感恩者得道多助。3.感谢他人就是感谢生活，感谢生活就是感谢自己。得道多助团队意识什么是团队？团队意识互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任一定数量的成员团队特征差异对比团队和个人目标团队绩效共同的、协作的相互补充的个人目标自我绩效个体化、独立性随机的、不同的工作群体工作团队目标责任协作能力CompanyLogo有趣的计算如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论：CompanyLogoHardworkH+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%CompanyLogoKnowledgeK+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%CompanyLogoLoveorLuckL+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%CompanyLogoThen这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满呢？CompanyLogoNO！Money？Leadership？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%CompanyLogo那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？CompanyLogoAttitudeA+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！CompanyLogo因此，我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑！CompanyLogoPlan（计划）Do（行动）Action（修正）Check（检查）制定工作计划是为以后的工作更加条理，清楚明了。试想如果没有工作计划，工作只会随性而为，无头无绪。任何计划的实施都要靠行动来完成，如果制定的计划没有行动，那么计划也只是空谈。行动是贯穿工作的始终的。修正是对检查出来的问题进行的解决的过程，只有一次又一次的修正，才能使工作达到最理想的状态。当工作进行到一定程度的或者结束的时候，应该回头进行自我的检查与反省，PDCA工作方法CompanyLogo沟通技巧CompanyLogo沟通就是说话吗？苏丹有一天梦见自己掉光了所有的牙齿，便叫人来解梦。第一个被叫来解梦的人说：“天啊！掉光牙齿说明您将目睹所有家庭成员的死亡！于是，怒不可遏的苏丹下令给这个坏消息的使者50鞭子。如果第一个使者说的是对的，你是被召见的第二个使者，你将如何向苏丹解释呢？有一次一个年轻的僧侣询问自己是否可以在祈祷时抽烟，被一口回绝了。如果你是他的朋友，会建议他怎样说呢？CompanyLogo想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人我们到底了解彼此多少？CompanyLogo什么使我们陷入沟通困境？不懂得如何倾听对沟通对象抵触或恐惧自己表达不当产生误解理解有误CompanyLogo沟通的三要素心态方法环境CompanyLogo强迫回避沟通的心态合作迁就寻找我的沟通类型沟通的方法CompanyLogo沟通和我们想的像吗？接收倾听、理解发送描述、表达、询问、探讨反馈重述、给予意见、给予结果接收发送反馈Communication源于拉丁文Communis，原意是彼此分享，建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动，双方相互了解与回应，并期待能够经由沟通的行为与历程获取知识及共识。CompanyLogo•肢体与眼神沟通•条理清晰•定时跟进•5W1H•要求反馈•求同存异表我所思，达我之意CompanyLogo当我面对你—我想倾听你Ear耳朵Plus-加Eye-眼睛One-一Heart-心CompanyLogo当我面对你—我听到什么？倾听A想表达也表达出来的B想表达却没能表达出来的C想表达却又不想表达的E应该表达却没有表达的D不想表达却表达出来的CompanyLogo沟通视窗盲目区未知区公开区给予反馈表达倾听探讨沟通自己与他人都了解与认同自己了解，他人不了解他人了解，自己不了解自己与他人都不了解隐藏区CompanyLogo沟通流程求同存异，用事实说话，达成共识，并再次确认表述理解建议倾听前奏过程对沟通事件/工作的充分理解与准备将事件/工作最简练确切的表述出来提出至少是两套以上的想法，并说明理由，权衡利弊用心倾听对方的想法，填补信息，换位思考过程过程结果达成CompanyLogo