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内部资料中国第一汽车集团公司企业标准Q/CAQ/CAQ—**—2013新产品质量管理规范（征求意见稿）2013-**-**发布2013-**-**实施中国第一汽车集团公司发布前言本标准规范了一汽集团自主品牌整车新产品全过程质量管理要求，保证新车在产品诞生过程中各阶段各里程碑节点都满足相应的质量标准，通过产品诞生全过程质量策划、质量控制，保证新产品的适用性和符合性，从而确保新车投放质量。本标准借鉴了以往整车和动力总成项目的经验，考虑了与产品诞生主流程的接口。本标准实施应与已发布的新产品质量策划流程及配套程序文件、技术标准相结合。本标准由第一汽车集团公司质量保证部提出。本标准由第一汽车集团公司规划部归口。本标准起草单位：第一汽车集团公司质量保证部。本标准主要起草人：朱泉国、刘凤林、黄劲松、徐建海、蔡万富。本标准为首次发布。Q/CAQ—**—20133新新新新产品质量产品质量产品质量产品质量管理管理管理管理规范规范规范规范1111．．．．范围范围范围范围本标准规定了一汽集团公司自主开发新车型诞生过程的质量管理要求。本标准适用于自主品牌系列车型，动力总成项目参考执行。2222．．．．规范性引用文件规范性引用文件规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T18305质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求3333．．．．术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义无4444．．．．新新新新产品质量产品质量产品质量产品质量管理管理管理管理总要求总要求总要求总要求4.1以用户为中心，准确系统地识别用户和法规要求，并将其转化为产品开发、过程开发、质量控制的要求。4.2质量控制以符合性为基础，以适用性为目标，保证产品满足图纸规范要求，保证产品性能、可靠性满足用户要求。4.3项目经理为新产品质量控制第一责任人，负责将质量控制要求落实到各职能领域，建立质量成熟保证小组，明确责任主体，强化满足顾客和法规要求的重要性。4.4开展同步工程和多方论证，各项工作的责任主体要组织成立多功能小组，保证相关领域充分参与，早期发现并规避问题。4.5以质量目标的设定、分解、落实、验证为主线，以现实和潜在故障（缺陷）的改进及预防为重点，开展新产品诞生全过程的质量管理。4.6强化核心质量工具的应用，建立质量工具的关联关系，确保相关人员具有质量工具的应用能力，保证质量工具的应用效果。4.7按新产品开发深度和重要度分级管控，全新平台产品由集团公司管控，换代升级产品由品牌公司管控，适应性产品由制造公司管控。4.8加强各节点的质量评审，建立集团（A）、部门（B）、专业组（C）三级评审制度，系统识别质量状态和质量风险，基于事实和数据决策，突出技术决策的作用。4.9重点质量工作、重要里程碑节点应纳入项目主计划、子计划，与质量相关的投资和费用应纳入项目预算。5555．．．．新产品质量新产品质量新产品质量新产品质量管理管理管理管理流程流程流程流程5.1新产品质量控制按大阶段划分为：商品策划、产品开发、生产准备、试生产、量产初期，每个阶段都有重点质量工作和交付成果。转阶段评审时需要对质量状态进行综合点检和确认，保证项目的阶段质量，控制项目的阶段风险。5.2新产品质量管理流程从横向和纵向两个维度进行控制，横向控制重点质量工作，纵向控制转阶段质量评审。5.3新产品质量管理流程如下图示意，其中重点描述了核心质量工作和关键评审节点。Q/CAQ—**—20134新产品质量管理流程新产品质量管理流程新产品质量管理流程新产品质量管理流程试生产试生产试生产试生产量产初期量产初期量产初期量产初期生产准备生产准备生产准备生产准备产品开发产品开发产品开发产品开发商品策划商品策划商品策划商品策划商品策划评审产品方案评审工程设计评审试制样车评审产品冻结评审生准状态评审市场投放小批生产启动试生产启动生准状产品冻结生准启动试制样车评审试制启动造型确定产品方案评审开发启动产品策划项目启动量产启动态检查产品冻结生准启动试制样车评审造型确定产品方案评审开发启动产品策划启动试生产评审小批量评审量产启动评审关闭量产初期市场投放评审伴产结束评审质量目标设定，质量建议提出评审要点：1.质量目标、建议充分性、合理性；2.质量目标、建议分解落实计划。评审要点：1.质量目标、建议在整车、系统、总成设计方案中的分解落实。评审要点：1.DFMEA分析及措施计划；2.质量控制特性、检测基准。评审要点：1.样车质量状态；2.产品审核评价；3．产品路试计划、大纲。评审要点：1.性能、可靠性验证；2.质量规划充分合理性3．供应商质量能力。评审要点：1.PFMEA分析及措施计划；2.质量认可计划及实施状态、风险。评审要点：1.量检具、自制件、外协件质量认可状态；2.质保路试计划、大纲。评审要点：1.零件质量认可状态；2.质保路试状态；3.产品审核评价。评审要点：1.实物质量认可状态；2.过程质量认可状态；3.质量总认可状态。评审要点：1.实物质量状态；2.过程质量状态。评审要点：1.现场质量状态；2.市场质量状态。产品特征定义质量目标建议分解落实，方案体现产品特征量化造型产品虚拟验证工艺性评价质量控制特性识别索赔预测（1）样车试制工艺性验证试制质量控制样车评审产品台架验证产品路试验证工艺方案制订产品验证跟踪质量规划制订供应商质量评价索赔预测（2）工艺设计现生产、供应商准备产品验证（遗留）质量规划实施检测工艺制订质量规划实施量检具、外协件、自制件、匹配、动力总成质量认可索赔预测（3）先期装车质保道路试验产品审核索赔预测（4）过程质量认可遏制生产市场快速质量改进试生产装车生产准备验证质量质量质量质量总认可总认可总认可总认可产能爬坡产品、工艺重点工作质保重点工作Q/CAQ—**—201356666．．．．商品商品商品商品策划质量控制要求策划质量控制要求策划质量控制要求策划质量控制要求6.1商品策划质量控制的目的是策划出适销对路、有质量魅力的产品，保证商品的综合竞争力，保证充分满足并争取超越用户的质量要求。6.2商品策划重点质量工作（标★为质保负责工作，标☆为质保重点参加工作）序号重点工作工作说明预算说明1市场调查分析准确掌握、分析、提炼用户质量要求2★竞品车实车质量评价提炼竞品车质量优劣势，提出质量建议质量费用预算3★平台车质量分析分析平台车质量问题，提出质量建议4★IQS/VDS/APEAL分析平台/竞品车质量优劣势分析，提出质量建议5产品特征定义一、二级产品特性目录定义，确定竞争力卖点6新技术风险评估对拟采用的新技术进行质量风险评估7配套资源风险评估对动力总成、核心零部件及毛坯质量风险评估8生产地风险评估对最终生产地质量风险进行评估9★新产品质量目标设定产品、过程、售后质量目标设定10★新产品质量建议编制产品、过程、售后质量目标设定11★质量计划编制重点质量工作、评审点纳入计划12★质保预算编制质量投资、费用估算11113333☆商品策划评审商品策划评审商品策划评审商品策划评审对商品策划的交付物进行点检对商品策划的交付物进行点检对商品策划的交付物进行点检对商品策划的交付物进行点检、、、、评审评审评审评审，，，，转产品开发转产品开发转产品开发转产品开发6.3商品策划质保负责和重点参加工作6.3.1竞品车实车质量评价6.3.1.1竞品车实车质量对标是站在用户的角度，对静态和动态感知质量进行评价。6.3.1.2实车质量对标的重点包括但不限于以下方面：A确定并获取竞品车：包括确定车辆的型号、配置，购买或租借方式，相关手续等。B确定评价标准：包括静态和动态评价标准。C确定评价人员：包括专业评价人员，以及顾客代表。D确定场地设施：包括静态和动态评价场地、设施等。6.3.1.3交付成果：《实车质量对标评价报告》。6.3.1.4执行标准：《新产品质量对标评价管理程序》、《乘用车新产品对标车型质量评价规范》。6.3.2平台车质量问题分析6.3.2.1平台车质量问题规避是新产品质量提升的基础和关键。6.3.2.2平台车质量问题分析的重点包括但不限于以下方面：A确定新产品的平台车型，明确新产品与平台产品的继承关系。B从售后索赔信息中提取千车索赔信息数据，按严重度、频度排序，从中筛选前位质量问题，通常累计80%截止。C将严重、排名前位的质量问题进行预分析，按产品问题、自制问题、外制问题进行分类，分别提出质量建议措施。6.3.2.3交付成果：《平台车质量问题分析报告》。6.3.3IQS/VDS/APEAL分析6.3.3.1IQS/VDS/APEAL是用户对车辆质量的直接反馈，应引起特别重视。Q/CAQ—**—201366.3.3.2IQS/VDS/APEAL分析的重点包括但不限于以下方面：A确定竞品车、平台车，获取相关车型的IQS/VDS/APEAL数据。B对IQS/VDS/APEAL数据进行深入分析。C必要时组织4S店走访、市场用户质量调查。6.3.3.3交付成果：《IQS/VDS/APEAL分析报告》。6.3.4新产品质量目标设定6.3.4.1新产品质量目标包括产品质量目标、生准质量目标、售后质量目标，分别为开发、生准、服务提供输入。6.3.4.2新产品质量目标设定的重点包括但不限于以下方面：A基于市场定位、产品特征目录、竞争产品对标，设定有竞争力、可度量评价的质量目标。B质量目标设定后要组织会签，经项目经理和主管领导批准后发布。C质量目标的分解落实、跟踪验证应作为新产品质量控制的主线。6.3.4.3交付成果：《新产品质量目标任务书》。6.3.4.4执行标准：《新产品质量目标管理程序》。6.3.5新产品质量建议编制6.3.5.1新产品质量建议是商品策划阶段质量领域的综合交付成果。6.3.5.2新产品质量建议编制的重点包括但不限于以下方面：A新产品质量建议应包括实车质量评价、平台车质量问题分析、IQS/VDS/APEAL分析的质量建议。B新产品质量建议应包括新产品质量目标，以及分解落实、跟踪验证的要求。C新产品质量建议应与开发、工艺、采购、销售、生产等部门充分交流，保证建议落实。6.3.5.3交付成果：《新产品质量建议书》。6.3.6新产品质量计划编制6.3.6.1新产品质量计划是在项目主计划的框架之下编制的质保领域子计划。6.3.6.2新产品质量计划编制的重点包括但不限于以下方面：A新产品质量计划应包括重点质量工作及评审节点，与项目主计划、开发计划、生准计划保证一致，并及时维护和更新。B新产品质量计划应进一步分解细化，按纵向分解为各阶段质量计划，按横向分解为各专项质量计划。6.3.6.3交付成果：《新产品质量计划》。6.3.7新产品质保预算编制6.3.7.1新产品质保预算包括质保领域的投资和费用。6.3.7.2新产品质保预算编制的重点包括但不限于以下方面：A新产品质保投资和费用应考虑全面，要有估算依据，投资包括检测设备、量检具、场地设施等，费用包括检验试验费、技术支持费、差旅费等。B新产品质保投资和费用预算应纳入项目总体预算，并随实施进度不断更新和细化。6.3.7.3交付成果：《新产品质保预算》。6.4商品策划重点质量评审点及评审内容6.4.1商品策划评审：评审通过后转产品开发，从质量领域重点对产品特征目录、质量属性定义、项目质量风险、质量目标和建议进行评审。（标★为质保负责交付物，标☆为质保重点参加交付物）Q/CAQ—**—20137序号评审文件/资料评审要点1商品策划主计划商品策划阶段主要工作、评审点、责任单位、进度等2市场调查报告用户质量要求准确识别，安全性、可靠性、维修性、舒适性等3★实车质量对标评价报告竞品车质量优劣势准确识别，质量建议合理性4★平台车质量问题分析报告竞品车质量优劣势准确识别，质量建议合理性5★IQS/VDS/APEAL分析报告竞品