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目录目录管理学基础湖南司法警官职业学院管理系张干军目录2任务二管理者角色认知1任务一走进管理目录1.理解管理含义；2.陈述管理的四大职能；3.区分管理者与操作者；4.了解管理者的分类方式；5.界定管理者的十种角色；6.阐述管理者应具备的基本素质和技能。知识目标目录1.培养对管理科学性和艺术性的感悟；2.有意识地培养自己的管理素质和技能。能力目标目录为什么要学习管理管理无时无处不在目录有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。目录一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！。。。。。。。。。。。。。。。。。。目标。。。。。。。。。目录二这话被猎人听到了，猎人想:猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了，为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?。。。。。。。。。。。。动力。。。。目录三猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?。。。。。。。。。长期的骨头。。。。。。。。。。目录四猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了。。。。。。骨头与肉兼而有之。。。。。。。。。。目录五猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续。。。--------------------只有永远的利益，没有永远的朋友---------目录日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗目录-----------------有限公司诞生----------------------被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了MicroBone公司。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。一年后，他们收购了猎人的家当目录------发展有限公司-------MicroBone公司许诺给加盟的野狗能得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人门下的年轻猎口也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，BoneEase，Bone。com，ChinaBone。。。。一时间，森林里热闹起来。(tobecontinued。。。)目录-------------------F4的诞生-----------------------------------猎人凭借出售公司的钱走上了老猎狗走过的路，最后千辛万苦要与MicroBone公司谈判的时候，老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把MicroBone公司卖给了猎人。老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自转«老猎狗的一生»，又写：«如何成为出色的猎狗»，«如何从一只普通猎狗成为一只管理层的猎狗»«猎狗成功秘诀»«成功猎狗500条»«穷猎狗，富猎狗»，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，取名«猎狗花园»，四只老猎狗成为了家喻户晓的明星F4。收版权费，没有风险，利润更高。ps:干活的总是拿得少的，拿得多的都是不干活的但是如何成为既拿得多又不干活的人，这个过程值得我们每一个人深思。目录当庙里只有王和尚的时候，他为了生存，必须自己独自下山挑水，因为他既不能指望第二个任劳任怨的人来帮他挑水，更不能整天妄想奇迹的出现，而不有所行动。当“上级”安排另一个和尚来了之后，两个人的力量总是比一个人大些，而且两个人也好安排工作。于是两个和尚“通力合作”，利用一条扁担和一个水桶一同抬水，跑上跑下，水缸也从来没有见底。但是，当“上级”又派来第三个和尚的时候，情况就发生了变化。水最多只需要两个人来抬，因而总会有一个人“坐享其成”，恰恰是这一点，让他们谁也不甘心，三个和尚都很渴望喝到水，可谁也不想下山，大家都希望自己是那个“坐享其成”的人，于是大家都坐在庙中等着，看谁能熬到最后。为什么三个人的力量还没有一个人大呢？我们知道，有一个共同的目标也许会成为劳动的动力，但是如果没有一个组织和规划的过程，再强大的团队也无从发挥实际作用，只会成为一个相互拖累的独立个体。这时我们可不可以从管理的角度来为他们想想办法。目录请思考:：为什么需要管理？或者说管理的目的是什么？保证各种作业活动朝着实现组织目标的方向进行——保证组织目标的实现。（既要有效率，还要有效果）目录为什么需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调目录衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比以比较经济的方法效益：目标达成度做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么怎么做目的：满足需求条件：资源有限目录请思考：管什么？或者说管理的对象（客体）是什么？完成工作所需的各种资源——人、财、物、信息、时间等，其中，人是管理的主要对象。目录谁来管？或者说管理的主体是什么？管理者——即可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理机构。院长——院领导班子；区队长——区队委。请思考：目录如何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？计划、组织、领导、控制。请思考：目录请思考：在什么情况下管？在特定的情况下管理。管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。随机应变、与时俱进——都是在讲行为与环境的关系。遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。目录一、管理的概念管理就是在特定的组织环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等职能活动对其所支配的资源进行协调，并同他人一道有效实现组织目标的活动过程。目录请同学们说说你们心目中的管理是什么吧？课堂提问目录二、管理的性质（一）管理的二重性1.自然属性（与生产力有关，管理就是生产力）2.社会属性（与生产关系有关，维护生产关系）目录三、管理的性质自然属性——任何一种管理活动，都是人们合理配置各种资源的活动，都是人们征服自然的活动，反映的是人与自然的关系。启示：管理的普遍性。管理活动，相互之间可以借鉴学习。法国学中国——中国学美国——美国学法国。目录社会属性——任何一种管理活动同时也是维护生产资料所有者的利益、调整人们之间利益关系的活动，反映的是人与人之间的关系。启示：管理的特殊性。学习借鉴任何一种先进的管理理念或技术，都必须结合本国、本部门、本单位的实际因地制宜。目录生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织创新领导控制目录三、管理的性质（二）管理的科学性和艺术性科学性：系统化的理论知识体系，有规律可循。如：“无为而治”。艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥。目录发放年终奖金的故事一个本来业绩不错的公司当年的盈余竟大幅滑落。眼看就要过年了，往年的年终奖金最少是加发两个月工资，有的时候甚至发得更多，但这次肯定是没法实现了。会计算来算去，确定最多只能多发一个月的工资作为奖金。若按常规做法，实话告诉大家，很可能会打击员工士气。在这两难的时刻，董事长灵机一动：与其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最坏的打算引来意外的欣喜。没过两天，公司传来小道消息——公司由于今年业绩不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，这时董事长却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”董事长的一席话使员工们放下心了：只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做好了过个穷年的打算。除夕将至，董事长突然宣布：“今年每人都有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”顿时整个公司大楼爆发出一片欢呼。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。小案例目录点评：与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。目录四、管理职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）目录请思考（提问）以下活动体现了管理的什么职能？为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；学校制定“十·一五”发展规划；学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；院长在大会上鼓励年轻教师热爱外事、关心学校的发展。目录举例：开一个联欢晚会计划：区队委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。目录张杰是某网上书店邮购部经理，该邮购部每天要处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情再次发生。请同学们思考：他是应该