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潜能引爆：高盈利店长主讲：王延广•王延广先生•聚成股份特聘讲师•《沟通智慧》系列课程创始人•亚洲（国际）教练联合会认证导师•ICF（国际教练联合会）认证教练•CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾听说问说重点问关键听细节管理沟通的三大要素发问参考：你发现了什么？这个分数是你想要的吗？你想要几分呢？提高这个分数的意义是什么？如何提高这个分数呢？管理者的沟通智慧•孔子的两个学生；•说和问；准备好你的状态！•开放度？•冒险度？•承诺度？•1-10分请打分。说/命令/指示问/启发/聆听区别1什么都知道！不知道！区别2劳心费神想答案；轻松自在启发对方找答案；区别3只相信自己；同时相信员工；区别4用员工的手足；用员工的大脑；区别5获得员工的服从和尊重；聆听和尊重员工；区别6单方面的灌输；双向平等的交流；区别7我是对的；你是对的；………………管理者的沟通智慧先跟后问再说我愿意听你的，你才会愿意听我的。先跟第一部分内容复述（换框）你刚才说：——，是吗？你觉得——，是吗？你说——，是吗？你认为——，是吗？你想——，是吗？复述的四种技巧原文复述；理解性复述；选择性复述；汇总复述；六脉神剑：1、请说；2、你是说——；3、还有呢？4、假如还有呢？5、你总的是说——；6、你愿意听听我的想法吗？后问第二部分发问者/启发者/唤醒者•存在方式：当下、聆听、觉察、相信对方、好奇、发问等前提假设•你对自己的生活知道的永远比我多，你对你自己的了解要永远比我对你的了解多。•你自己知道什么是你自己的原动力，什么对你来说是生命中最重要的，就是你最想要什么。•关于去实现你想要的，什么策略方法对你最见效的，什么是不见效的，你自己知道。意义和价值：由内而外•发问是邀请对方真正的为自己进行思考，和内心的自己在一起，和自己的内在和意识去做对话。整合自我的内在，感受是一种什么样的状态？•当一个人真正地对此有所认知、探索的时候，你自己想要做什么，做的时候就那么轻易而举了。发问就是由内而外地启发这个人。•当你的行为是由内而外发出的时候，这样的行为是非常有效的，并且对你来说非常容易去执行。发问的6类普通问题What？Why？When？•Where？•How？•Who？引导对方的6类核心问题目标/需求；目标背后的目标/需求背后的需求；信念/看法；信念的来由；价值观/重要性；重要性排序；总结•1、这种沟通就是提供一个机会，让两个人在一起对话，对话的用意就是给对方时间去思考，为自己而思考；•2、当你接受这个沟通发问的时候，你就是利用这一段时间，真实、坦诚地与自己做一个沟通，这个沟通与其他的谈话是不同的；我想要的是什么？是你的议题，是你来引导。发问者我并不是专家，我所认定：你是你生活的专家，你拥有所有的答案。•3、我发问者做什么呢？听，保持当下的好奇。纯粹的发问是没有任何的评判、建议，只是好奇、聆听、反馈。厘清现状，找到目标专题有效沟通轮•聆听/专注/回应•平等/尊重/自尊/界限/自信•共情/理解/设身处地/关心对方•准确表达信息/寻求反馈/表达需要•抽离/客观看问题•觉察对方/感受对方情绪/需要•寻求共同点/谋求一致性/求同•场合/场域的选择和适应•时机的把握•问：搜集信息、了解对方管理平衡轮•以身作则/树立榜样/一致性•愿景/梦想/目标/方向/看清趋势•感召力/号召力/吸引力•追求变化/挑战现状/变革•敢于冒险/尝试•合作/授权/信任下属•激励人心/认可他人/鼓舞士气•解决问题/能力/自信度•格局/胸怀/宽容/大度•执着/坚持/不放弃生命平衡轮空白平衡轮发问的技巧：问题参考你发现了什么？哪一块太小了呢？这一块（小的）对你的负面影响是什么？你想提高到几分呢？提高之后你会怎么样？谁在这一块做的最好？他是如何做到的？接下来你会采取什么行动来提高这个分数呢？什么阻碍了你不能提高？应对“不知道”、“没有了”等：•你觉得可能是什么呢？•还有呢？……假如还有的话会是什么呢？•假如你知道的话，那会是什么呢？•这对你来说有多重要？你愿意知道吗？•可能是什么呢？•……清晰目标/梦想/愿景/理想•说不出来，拿不到；说不清楚，做不好！清晰目标/成果/愿景的6个问题内容问题参考1什么？你想要什么？什么东西对你来说真的那么重要？2证据？你如何知道这个目标你实现了（视/听/感）？有什么情况出现，你认为实现了？3阻碍？是什么阻碍了你实现目标？你的障碍是什么？那个障碍是真实的吗？4风险？实现之后你可能失去什么？如果得到了可能会有什么负面的结果？5影响？实现这个目标之后，会带给你什么？意味着什么？6意愿？你有多想实现这个目标？（1-10分打分）；如何把意愿提高到10分呢？清晰目标的六个层次向上贯通•系统：对于这个世界你存在意义是什么？实现这个目标的意义是什么？你生命里最深层的力量是什么？•身份：在这个目标里你是一个什么样的人？•信念/价值观：为什么去做？意义是什么？对你的重要性是什么？•能力：如何去做？需要提升哪些方面的能力？•行为：需要你做些什么？•环境：与你达成目标有关的人、事、物、时间等有哪些？向下贯通•系统：带着深层的力量你和世界的关系是怎么样的？存在的意义是什么？•身份：带着深层的力量，这时候你是一个什么样的人去实现你对这个世界的意义？•信念/价值观：运用内身深层的力量，为什么去做？意义是什么？对你的重要性是什么？持有什么样的信念去实现你的身份？•能力：运用内身深层的力量，如何去做？需要提升哪些方面的能力去实现你的身份？•行为：运用内身深层的力量，实现你的身份、坚持你的信念、提高你的能力，需要你做些什么去提高你的能力？•环境：运用内身深层的力量，实现你的身份、坚持你的信念、提高你的能力，实现你最想要的需要什么样的资源和支持？多视角看问题感知位置平衡法多视角看事情：改善关系二•在自己的身体里；•在他人的身体里；•在观察者的身体里；•打破状态；肯定和认可•黑人：出租车司机；•海豚的故事；团队淘金•6人一组；•每人酝酿自己的三个人生最成功的故事，大概写下来，标题和梗概；•去搜集三个人的成功故事，像记者一样采访以及做好记录；同时也详细地分享自己的故事给三个不同的人；•围成一个圈，A（队长）分享他搜集来的B的故事，另外两人连续分享完关于B的故事；B再分享搜集来的C的故事，另外两人连续分享完C的故事，以此类推全部分享完毕。团队淘金：问题参考•这个过程里，你觉察到了什么？•别人在讲你的成功故事的时候，你的感觉是什么？•你在聆听完这个人的成功故事之后，你对于这个人有了什么样新的看法？•这个活动，带给你的启发是什么？再说第三部分购买行为背后的驱动力追求快乐逃避痛苦课程结束！13117876773