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公关礼仪就业指导中心:李群何谓礼仪•“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。•古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？•“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。从三个角度讲礼仪•第一：礼仪是交往艺术。•第二：礼仪其实是沟通技巧•第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。•礼仪其实就是待人接物的标准化做法，学习礼仪，有以下三个作用•第一个作用内强素质，•第二个作用就是外塑形象，•第三个作用学习礼仪增进交往，一、何谓公关礼仪•人类必须遵循的三大规范：法律规范、道德规范、礼仪规范•仁、义、礼、智、信•“礼”即礼节、礼貌、礼俗;“仪”即仪表、仪态、仪容、仪式。•公关礼仪，是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范、程序和办事准则。二、公关礼仪的基本作用•外塑形象•内强素质•首因效应和晕轮效应•沟通的作用礼仪是人类交往的台基和铺垫，它能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。三、公关礼仪的基本原则系统整体原则•100-1=0“•一口痰吓跑几千万的投资公平对等原则•“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，•就是要求公关人员不做社会交往中的势利眼，不可以以财富的多少、权势的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简。而要一视同仁，充分尊重对方的人格。三、公关礼仪的基本原则•遵时守约原则•时间就是金钱，效益就是生命(深圳口号)•浪费别人的时间无异于谋财害命(鲁迅语)•尊重习俗与风俗禁忌原则•“出门问忌，入乡随俗”。•和谐适度原则•据考，“礼”在古时通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合适，要合脚才舒适，礼也是如此。•礼仪使人们接近，又使人们疏远。使用礼仪要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地地恰当处理。四、公关人员的仪表美•仪表，是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等方面。•亚里斯多德说过：“美丽比一封介绍信更有推荐力”•男士以“洁”为原则，常洗头、理发，刮胡须、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”为原则，自信、洒脱、保持良好的精神状态，注意护肤。•女人看头,男人看腰仪表美的基本要求秀外慧中。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质人手。如果没有文明礼貌、文化修养、知识才能这些内在素质作基础，那么所有外在的容貌、服饰、打扮、举止，都会让人感到矫揉造作，而无法产生美感。整体协调。局部的美不等于是仪表美，而且过分突出某一局部的美会使变得支离破碎，破坏了整体的和谐。卫生整洁。无异味、异物面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像铁傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。(周恩来格言)五、公关人员的仪容美•仪容美是指人的五官端正，容貌秀丽。它不仅表现为人的面容长相，更重要的是体现为面容的精神风貌美。精神饱满，面带微笑，目光炯炯有神，面容整洁端庄是基本的仪容美仪容美•同样是慧于中而秀于外的，拥有一颗善良、热情的心灵，保持一种良好的心态，不过于悲喜，是保持仪容美的一种有效方法。•天生丽质总是少数，但美是可以追求的，人们可借助现代美容化妆艺术来展示仪容美。美容化妆的基本要求•正确认识自己•修整、自然为准则妆成有却无•不同的场合，不同的妆色•要避人，不要当众表演六、公关人员的仪态美•仪态是指人在行为中的姿势和风度。指一个人的行为举止、一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现则是他内在的品质、知识、能力等的真实流露。•与容貌、身材的美相比，仪态美则是更深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人往往是一些出色的人。六、仪态美的基本要求•表情(自然\友善\良性互动)•举止动作(文明\规范)•谈吐(压低声量\慎选内容\礼貌用语的使用)•待人接物诚信为本遵法守纪遵时守约(尊重别人\尊重自己\现代意识)白领丽人的禁忌•发型太新潮•头发如乱草•化妆太夸张•脸青唇白•衣装太新潮•打扮太性感•天天扮“黑侠”•脚踏“松糕鞋”中国绅士的十大破绽•手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样的气味.•虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机•戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈.•虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带•腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但在公共场合常常大声对着手机说话,或听任自己的手机铃声响起.中国绅士的十大破绽•尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,判若两人.•吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目•虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,介频繁到了令人起疑的程度.•偏爱孤独到了怕见生人的程度.•在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信.七、公关礼仪基本规范一、见面礼仪(一)称呼相应称呼，即根据对方身份、年龄、职业、职务等确定相应的称呼。内外有别，尊重不同国家和地区的称呼习惯。上下有异，即对于上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对于下级或晚辈可使用习惯称呼。主次有序，即在有若干人交谈的场合，注意称呼顺序。基本原则是:先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲。(二)握手•美国著名盲人作家海伦·凯勒曾说过:“我握过许多的手，虽然无言却极有表现力。有的人握手能拒人千里，握着这样的手，如同和凛冽的北风握手一样，使人感到寒冷;而和有的人握手如同和灿烂的阳光握手，它使你感到温暖。”•行握手礼时，应双目注视对方，微笑致意，不可低头俯视地面，更不能东张西望，同时应用一些寒喧语配合握手。通常应遵守以下规则:与年长者、身份高于己者握手，应稍稍欠身，双手握住对方的手，表示谦恭;而对年轻女性切忌双手相握与年长者、主人、身份高于己者握手，一般应等对方伸出手后，再与之握手。(二)握手握手时不要毫无力气，也不要过分用力，时间应长短适宜，一般3-5秒为好，当表示热烈时，可以稍长一些时间，并可上下摆动几下，但一般来说不左右摇摆。与公众握手，一般应按近到远处顺序一一分别握手，不能跳跃、交叉握手，也不应同时握着两个人的手。一般当别人伸手与你相握，不可拒握;握手时应脱去手套，若不易脱去手套或手有脏物不便相握，应说明并表示歉意。握手后，有意无意地掏出手帕来擦手都是不礼貌的。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应先想想自己是否受对方欢迎;如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头致意，或微微鞠躬，也是很礼貌的。(三)介绍注意使用介绍礼貌用语和措词。注意介绍的顺序。一般来说，应遵循以下惯例:先将年青者介绍给年长者，先将男士介绍给女士，先将职位低者介绍给职位高者，先将客人介绍给主人，先将晚到者介绍给早到者，即年长者、女士、职位高者、主人和早到者有优先知道对方身份的权利。注意介绍的表情和反应。被介绍的双方应相互握手和微笑致意，被介绍者在介绍到自己时应站立起来握手，并微笑致意说“您好”、“幸会”、等礼节话。若自己未被介绍给对方时也不宜插嘴，应在旁静候，或选择适当时机自我介绍。自我介绍时应注意简洁、谦和、用语得当。(四)递接名片•递交名片时，应用双手的拇指和食指分别夹住名片的左右上端，使名片上文字顺对着对方，双目含笑注视对方恭敬奉上，切忌发传单式地乱递。同时，还可边口头自我介绍，或说些请多关照、请多指教之类的话。•接受名片时，要认真仔细地拿着看一看，并小声重复一遍名片上的名字和职务。要对对方给你名片表示谢意，很郑重地把名片放入名片夹内，或放进上衣口袋，切忌看都不看就放进口袋里，或将名片扔在桌上，或拿在手上摆弄。(四)递接名片•不能生硬地向别人索要名片，而应礼貌以求:假如您方便的话，是否可留下名片，以便今后加强联系。可以含蓄地询问对方单位、通讯处、电话等。•收到别人名片，同时也要把自己名片送给对方，如果没有应向对方道歉说明。•名片是取信于人的，不可滥发，以防被人假借利用。有不少细心的公关人员巧用名片，在名片背面简记与该人交往的一些背景材料，作为交往档案留存。二、拜访礼仪•拜访应选好时机，注重预约。•拜访要遵时、守约，不可随意失约。•敲门要有礼貌。•仪表要整洁，庄重，大方。•拜访离开时，要作告别，不辞而别是不礼貌的。三、电话礼仪•打电话时都应自报家门，使用礼貌用语，主动问候对方。•打电话时应事先考虑好，用语应简洁、扼要，切忌哆嚷、冗长。•无论接、打电话都应语言谦和、热情，语气亲切，切忌乱喊大叫。•接电话时应在铃声响起后最短时间里接听电话，电话要轻拿轻放，若对方为你所尊敬的长辈，打完电话后应请对方先挂机。•公共场合应将手机拨到震动呼叫档，公共场合接、打手机应向周围人致意或避之一隅四、餐饮礼仪•宴请要提前作准备，一般应提前1至3天或当面或通过电话告知宾客，特别的贵宾一定要当面递送请柬，并且应在宴请前夕再次落实宾客出席事宜。宴请时应在门口迎候。•入座时，应引导宾客在合适的位置上落座，一般来说坐席是主宾相邻，以右为尊，应将主宾安排在主人的右手席位上，而且入席时应从椅子的左使入座。•祝酒时，应准备好得体的祝酒辞，向客人举杯敬酒，杯沿应低于对方的杯口，同时应在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在进食时举杯。给客人斟酒时应站在客人的右后侧。•进餐时，应举止从容、文雅，新菜上桌应转至主宾面前，不可首先动筷。•陪餐人员不宜安排过多，就餐时不宜过多谈工作。•餐饮结束后，应将送客工作妥善安排好。自助餐少取多餐敬酒不劝酒让菜不夹菜不勉强对方五、服饰礼仪•整洁大方一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条简洁有力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、清酒等气质。•整体和谐适体、入时、从俗•展示个性尽可能不与同伴穿一样的衣服注意与同伴的服饰不能反差太大要尽量与客人和在场领导协调，切忌太“与众不同六、其它礼仪•乘车礼仪•坐电梯礼仪七、外事日常交往礼仪•正确使用他国称呼•尊重他国风俗习惯•女士优先原则•多使用礼貌和客气语•不用随意进入外宾办公室或住所•努力做好接待工作外事交往六忌不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和商务秘密不能够对交往对象内部进行干涉不能在背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不能涉及私人问题私人问题五不问：收入\年龄\婚姻家庭\健康\个人经历学习礼仪运用礼仪如何操作•它第一个特点就是规范性，•第二个特点是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，•再有个特点呢，可操作性学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念•第一，尊重为本，礼最重要的要求就是尊重。•第二个理念我们强调善于表达，•最后我们强调形式规范讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。面试礼仪——谈谈以貌取人的细节问题面试之前•·服饰•·守时面试之中•肢体语言眼神：握手：坐姿：小动作：•谈吐面试之后•致谢谢谢!