目标与绩效管理实战培训 第二章

国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]目标管理与绩效考核培训第二部分-1-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]个人——团队——组织的绩效（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量、成本与时间生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效-2-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]设计的三种思路1、外部导向法——标杆基准法指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例-3-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]标杆基准法（Benchmarking)•Benchmark是标杆、基准的意思；Benchmarking基准化就是在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程。•标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。-4-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]标杆基准化的操作程序1、详细了解企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈，从而确定企业基准化的内容与领域。2、选择与研究行业中几家领先企业的业绩，剖析行业领先者的共性特征，构建行业标杆的基本框架。选择基准化“标杆”有两个标准：第一，应具有卓越的业绩，尤其是在基准化的内容方面，即它们应是行业中具有最佳实践的领先企业。-5-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]标杆基准化的操作程序(续1)第二，标杆企业的被瞄准领域应与本企业成本部门有相似的特点。选择标杆的范围首先是竞争对手及其他有潜力的公司，也可以在同一行业或跨行业企业中一个相近的部门。标杆的选择一定要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。标杆的选择也可以是企业内部的，即在企业内部两个相似部门进行瞄准。3、收集资料和数据，深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源（包括个体行为标杆，职能标杆，流程标杆与系统标杆），总结其成功的关键要领。资料和数据可以分为两类：一类是标杆企业的资料和数据。-6-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]标杆基准化的操作程序(续2)主要包括标杆企业的绩效数据以及最佳管理实践，即标杆企业达到优良绩效的方法、措施和诀窍。另一类资料数据是开展标杆瞄准活动的企业（或部门），反映他们自己目前的绩效及管理现状。作为基准线的资料数据可以来自单个的标杆企业或部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些样本。全行业即全球样本反应了样本范围内的平均水平，通过与这类数据的瞄准、比较，可以了解本企业（部门）在行业及国内外同行中所处的相对位置，明确努力方向。-7-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]标杆基准化的操作程序(续3)4、将标杆企业的业绩与实践与本企业的业绩进行比较与分析，找出绩效水平上的差距，以及在管理实践上的差异。借鉴其成功经验，确定适合本企业的能够赶上甚至超越标杆企业的关键业绩标准及其最佳实践。在分析差距和确定绩效标准时应考虑一下因素：（1）经营规模的差异以及规模经济成本的效率差异。（2）企业发展阶段的管理实践与业绩差异。（3）企业文化理念与管理模式的差异，如集分权，资源共享程度以及内控程度的特点。（4）产品特性及生产过程的差异。（5）经营环境与市场环境的差异。-8-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]标杆基准化的操作程序(续4)5、沟通与交流。将标杆法的推进与员工的沟通与交流同步，并将标基准化的目的、目标与前景让全体员工理解和支持，根据全体员工的建议，拟定绩效目标，提出改进方案。6、采取行动。制定具体的行动方案，包括计划、安排、实施的方法和技术，以及阶段性的成绩评估。7、将标杆法作为一个持续的循环过程，每一实施阶段都要进行总结、提炼，发现新的情况和问题及时进行改进。8、将标杆基准融入企业日常管理工作之中，使之成为一项固定的绩效管理活动持续推进。-9-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]2、内部导向法——成功关键法企业战略确定业务价值树分析关键驱动因素分析关键业绩指标KPI的确定-10-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]关键业绩指标（KPI）是推动公司价值创造的驱动因素关键业绩指标是……1、对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而不断修正2、是能有效反应关键业绩驱动因素的衡量参数3、分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与岗位职责及业务发展战略相一致的软性参数等。4、是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映5、由高层领导确定并被考核者认同的关键业绩指标能……1、使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况2、使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动3、有力推动公司战略的执行4、为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础5、使经营管理者集中精力于对业绩有最大贡献的经营活动中-11-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]公司案例：KPIs在管理循环中的作用KPIs提供了行动的基础：•流程•职务描述•组织架构KPIs将有助于：•尽早识别潜在问题•监控绩效目标的进展•确认绩效改进领域并为组织、部门和个人提供反馈KPIs将有助于建立基于：•愿景•战略•业务发展计划•财务预算的绩效目标行动测量计划-12-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]指标体系构成•为了打造世界一流的通讯企业，XX公司必须执行既定的业务规划，为此，公司高层制定如下六大KPIs（全公司范围内）：–人与文化–技术创新–制造优秀–顾客服务–市场领先–利润和增长-13-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]指标的分解工作氛围文化能力HR系统市场份额营销网络市场形象市场竞争力产品多样化响应市场的速度研发的有效性供应商管理物料管理质量改善服务质量培训客户主要项目管理资产管理收入管理成本管理人与文化技术创新制造优秀顾客服务利润与增长市场领先-14-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]3、综合平衡记分卡财务的策略目标收入的增长与收入结构的改善。客户的策略目标取得客户对公司和产品的认可。内部运营策略目标完善产品质量，促进产品的更新换代。学习与发展目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高战略获取更多的发展机会和人才-15-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]各个层次平衡记分卡战略的指标体系客户创新内部财务公司总体客户满意度产品、服务、管理流程投资收益率职能部门准确说出客户的最主要的需求产品安全性（出错率）成本下降？％成本管理效率业务单元客户流失率在……时间内开发？产品是否满足需要业务经济增加值员工个人客户开发率对产品开发的建议做一笔业务的时间个人收益率-16-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]技术的综合运用企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体系落实对接经营检讨机制-17-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]某行为主体（公司、部门或个人）一定时期内（今年）做的工作“在什么约束条件下，为了什么，一定时期内（今年）做什么，做到什么程度？”什么是目标-18-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。邮件：[e-mail]什么目标管理目标管理就是研究如何确立组织的正确目标及如何达成目标的管理方法先确定什么是目标，是以目标为导向的一种过程管理。-19-国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩。微信号：mt21cn；新浪微博号：天涯歌声999国际著名咨询公司顾问合伙人，20年咨询与培训经验，绩效管理专家林恩