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绪论1、组织行为学的概念综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。2、组织行为学的研究内容个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、组织行为学研究内容的四个模块之间的关系4、组织行为学的产生早期的科学管理理论，工业心理学，工业社会心理学，管理心理学，组织心理学，组织行为学产生5、组织行为学的发展阶段6、组织行为学的学科基础7、组织行为学的研究步骤三个基本步骤：归纳综合、演绎推论，检验西拉季和华莱士的六个步骤：①弄清要研究的问题②查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料③形成假设④选择正确的设计步骤和方法开展研究工作⑤实际观察、测试和实验⑥解释研究结论8、组织行为学的研究方法观察法、调查法、个案分析法、实验法、心理测验法、情景模拟法。9、组织行为学研究方法的优缺点观察法优点：简便易行，所获得的材料真实，能全面和深入地了解工作要求缺点：花费时间多，得所材料难以量化，被观察者难以接受和反感调查法优点：缺点：第一章个性与个体行为分析1、人性假设的4种基本观点“经济人”假设，“社会人”假设，“自我实现人”假设，“复杂人”假设，2、X理论①多数人天生懒惰，逃避工作②多数人胸无大志，不负责任，甘愿受人指挥和领导③多数人无目标，需强制、惩罚迫使努力工作④多数人工作是满足生理需要和安全需要，要金钱奖励⑤人可分为两类，被管理和管理者3、Y理论①厌恶工作不是普通人的本性②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作③一般人能够承担责任，还会乐于追求责任④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起⑥人的智力只是得到了部分发挥4、人性假设的发展脉络5、新华生主义的主要理论①学习是建立条件反射的过程②心理学研究的是可以测量的刺激和反应③行为源于后天学习④刺激影响行为6、个体行为的基本特征①目的性②自主性③社会性④连续性⑤持久性⑥可塑性7、卢因的群体动力论研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论8、个体行为规律9、认识过程是人的心理过程的初始阶段，通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综合反映过程。10、情感过程是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映，通过神态、表情、语言、动作等展示出来11、意志活动的特点①有意识、有目的的活动②自觉克服困难的活动③一系列随意活动12、意志的表现坚毅性、果断性、自制性13、个性心理的含义又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和14、情绪与情感的区别①情绪：是一般由当时的特定情况所引起，并随着条件的变化而发生变化②情感：是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容心体验15、个体行为的心理活动过程①认识过程（认知阶段、知识阶段）②情感过程③意志过程第2章个体心理与行为1、需要与动机的概念需要：人对事物的欲望和要求动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因2、需要的特点：指向性，多样性，层次性，潜在性，可变性，社会制约性3、动机与行为的关系4、需要、动机与行为之间的关系需要与动机的关系：①需要和动机既相似，又有着严格的区分。②需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类进行活动的直接原因。③动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然导致动机的产生。④需要转化为动机必须具备两个条件，需要对象的确认和需要达到一定的强度。动机与行为的关系：①同一动机可以引发多种不同的行为②同一行为可以源自不同的动机③一种行为可以由多种动机引发④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的5、价值观的含义是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。6、价值观的作用①价值观是研究各个成员对组织认同程度的指标。②价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可对成员进行行为分析。③价值观可以提高个体的道德感和自我效能感。④价值观会影响企业领导人的决策行为。7、态度的概念是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向8、态度的构成三种成分：知觉成分，情感成为，行为意向成分9、态度的功能①调整功能，②自我保护功能，③价值表现功能，④知识功能10、工作满意度的概念指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态11、价值观的作用12、态度对行为的影响①态度影响认知和判断②态度影响行为效果③态度影响忍耐力13、工作满意度的影响因素①挑战性的工作②公平的报酬③支持性的工作环境④和睦融洽的同事关系14、知觉的内涵、特征、分类知觉：直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映知觉特征：选择性，整体性，理解性，恒常性知觉分类：空间知觉，时间知觉，运动知觉，错觉15、社会知觉的内涵与特征社会知觉：在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。16、知觉过程一般划分5个阶段：观察，选择，组织，解释及反应17、知觉的影响因素影响知觉的主观因素：①兴趣和爱好②需要和动机③知识和经验④个性特征18、个性的概念和特征个性：个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和个性特征：①差异性②倾向性③稳定性④整体性⑤社会性19、气质的定义和类型气质：是人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。气质的类型：①胆汁质②多血质③黏液质④抑郁质20、能力的概念和类型能力：指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征类型：一般能力和特殊能力21、性格的定义和类型性格：是一个人对现实的态度，在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征类型：（1）依据心理活动的优势性划分的性格类型①理智型②情绪型③意志型（2）依据个体对现实的态度划分的性格类型①外倾型②内倾型（3）依据个体独立性划分的性格类型①独立型②顺从型（4）五种性格特征①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨慎程度⑤接受新经验的开放度22、能力发展的影响因素①自然素质②社会实践③个性因素23、性格的培养①建立正确的个性倾向系统②培养坚强的意志③形成自我教育能力24、组织承诺的概念也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。25、组织公民行为的含义组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求。26、组织承诺的三因素三因素：感情承诺，持续承诺，规范承诺27、建立组织承诺的意义①建立高情感承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。①建立财务类的持续承诺，对员工的付出，组织要适时给予肯定，通过公平的报酬和晋升给予回报。28、组织公民行为的作用①自愿合作行为，能自觉维护整体组织的正常运行，减少矛盾和冲突②使组织拥有的资源摆脱束缚，投入各种生产活动中③促进普通员工及管理人员生产效率的提高④有效协调团队成员和工作群体之间的活动⑤构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住人才⑥可以在无形中影响组织的绩效第三章群体行为基础1、群体的概念指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合。2、群体的类型按原则和方式可分：正式群体和非正式群体按成员关系可分：松散群体、联合群体和集体按规模大小可分：大型群体和小型群体按是不实际存在可分：假设群体和实际群体按发挥作用可分：参照群体和一般群体按开放程度可分：开放型群体和封闭型群体3、群体的发展阶段①群体发展的五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段②间断—平衡模型4、群体外部环境的内容整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业环境5、群体结构变量的内容内容：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体结构、群体凝聚力6、群体凝聚力及表现形式？群体的每个成员都感到彼此互相吸引，并为作为群体的一员而自豪。表现行式：①自然凝聚力②工作凝聚力③领导者凝聚力7、群体决策方法头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法8、群体决策的优缺点群体决策的优点：①可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面②决策更加民主化，更容易被组织接受。群体决策的缺点：①成员受到群体压力，不敢提出不同意见，只能随声附和或沉默，导致决策失误。②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制讨论，降低成员的创造性。③消耗时间太多。④掩盖个人责任。⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。9、群体规范？群体规范的压力及作用群体规范：指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准压力：迫使其按群体目标和准则来调节自己的行为作用：支柱作用，评价标准的作用，群体动力的作用，行业导向和矫正作用10、从众对群体行为的影响有积极作用和消极作用11、群体互动过程对群体行为的影响有两种效应：协同效应和社会促进效应12、非正式群体形成的原因①价值观②共同的兴趣爱好③类似的经历和社会背景④性格、脾气一致⑤时间、空间相近⑥同年龄、同性别13、非正式群体的作用①非正式群体的积极作用②非正式群体的消极作用③对加强非正式群体的引导与管理14、非正式群体的特点①自发形成的②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持③领导者具有极大的吸引力④有强有力的群体规范⑤有很强的凝聚力⑥内部信息传递申通、迅速⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性15、非正式群体的积极作用和消极作用①弥补正式群体在满足需要上的不足②满足成员对信息沟通的需要③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表消极作用：①容易产生抵触情绪②影响工作效率③容易传播谣言④会产生破坏作用第四章沟通1、沟通的含义是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程2、沟通的功能①传递信息（外部信息、内部信息）②推进了解（了解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策）3、沟通的分类①按信息沟通渠道可分：正式沟通（上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通）非正式沟通（单串型、饶舌型、集合型、随机型）②按信息传递方式可分：单向沟通、双向沟通③按信息沟通媒介可分：言语沟通和非言语沟通4、沟通的过程①发讯者，即信息源头②信息，承载着各种信息的逻辑体③编码，信息转变成文字、语言、手势等符号④媒介，即信息传递的载体和通道⑤译码，将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号⑥收讯者，是一个人或者是组织的群体⑦反馈，发送者对接受者信息接收情况的一种了解5、沟通障碍的表现①空间结构设计②当事人的可信度③当事人的价值和参照视角④“共同语言”---行话⑤过滤⑥选择性知觉⑦语言和情绪6、有效沟通的特征准确性，完整性，及时性7、有效沟通的影响因素8、有效沟通的技能技能：①改善沟通环境②有效反馈③有效授权④有效训导⑤完善沟通网络9、网络时代的沟通特征①扁平化的沟通流程（破除部门障碍、进行直接沟通）②透明化的沟通模式③互动化的沟通活动④沟通对象个性化⑤沟通趋于电子化10、网络对沟通的影响①沟通方向：破除传统的沟通界限（破除组织边界、简化沟通层级）。②沟通方式：灵活组合A\影响灵活沟通的因素（处理能力、信息类型）B\网络技术为灵活选择沟通方式提供了便利③沟通网络：提供了更好的技术平台。11、跨文化沟通的原则①没有证实相似之前，应先假定对方与你不同②强调描述不是解释或者评价③换位思考，在传递信息之前，先把自己置身于接收者的立场上④假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察，不要想当然12、跨文化沟通的策略认识文化差异，认同文化差异，融合文化差异13、跨文化沟通的技能①树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点②加强跨文化培训③海外管理人员本土化第五章团队1、团队的概念是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。2、团队的特征①价值观共识化②团队工作的主旨是委托和授权③团队成员平等、信任、注重交流④高素质的员工是关键3、团队建设的发展阶段①组建期：组建团队有两种