软件行业最佳实施方法(3小时)

1基于价值实现的实施方法体系AlexWong2实施是……艾丽丝再问：“我该怎么走？”分析学派：“你应先定好计划再走！”－－《艾丽丝漫游奇境记》适应学派：“你可摸索着走吧，有错就换一条路！”产业组织学派：“你为什么要去那？是否可以换一个目的地？”资源学派：“你应该先培养走路的能力，然后再去！”3软件实施的意义与目标基于价值实现的实施方法体系国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论软件实施中风险规避与需求控制软件实施策略与技巧4实施的定义实施是将软件产品与企业业务结合的过程。实施是什么？实施过程是典型的项目管理过程。5实施的意义Why？Implementation！Must！6实施是管理软件与企业业务之间的桥梁实施是企业实现管理信息化的登陆艇实施是对管理软件客户高层次的、必不可少的售后服务手段实施的意义7实施的目标通过软件产品实现企业需求（实用功能、变通做法、必要的二次开发、降低需求、拒绝需求）在客户取得初步应用的同时回收合同款（不断确认实施过程及结果，将存在问题尽量归为对方管理上的问题）通过实施与客户建立良好关系（权威的顾问角色赢得信誉、帮助客户达到自己的目的）帮助客户进行不断提高应用的诊断工作,挖掘需求,不断增加购买。(二)项目实施过程篇－系统培训8软件实施的意义与目标基于价值实现的实施方法体系国内外著名IT公司实施方法论SAP的实施方法论Oracle的实施方法论神码的实施方法论用友的实施方法论金蝶的实施方法论软件实施中风险规避与需求控制软件实施策略与技巧9导致客户对实施报怨的主要原因分析导致客户对实施报怨的主要原因产品问题稳定问题效率问题集成问题满足个性化需求顾问问题产品知识行业知识项目管理能力工作态度实施方法问题专业素养术语统一过程统一方法论统一方法持续优化和更新制度和机制问题客户导向流程跨部门合作快速反应机制10范围管理时间管理成本管理人力资源管理风险管理质量管理沟通管理采购管理综合管理软件项目管理涉及领域：11讨论时间（10分钟）项目管理在不同规模的项目中的比重？12项目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Commonlanguage通用术语Level2Commonprocess通用过程Level3SingularMethodology单一方法论Level4Benchmarking基准比较Level5Continuousimprovement持续改进过程定义过程控制过程改进ＰＭＭＭ（ProjectManagementMaturityModel)基本知识13•即顾问“1＋1”模式，我们的顾问来源有两方面：•一是曾在企业待过很多年的行家，他们的业务素质都非常出众，对行业的了解非常有深度；•另一来源就是公司自身培养的顾问，他们对产品的了解都非常到位，这样“1＋1”搭配的模式，保证了金蝶对项目的整理控制；有自已的方向，按步骤有序进行：项目设置－蓝图设计－项目实现－系统设计；一方面是知识工具,比如有很多样板方案和实施方案；另一方面是技术工具，可对产品做流程配置、快速变更、二次开发，这两方面都是对项目成功的保障；M(method）P(person)T(tools)保障项目成功有着自己独特的执行方法：（简称MPT）软件项目实施保障体系14Activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlTracking&ControlChangeControlIssues&EscalationManagement软件行业最佳实施方法构成蓝图设计系统实现项目准备验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.３方案制定1.４项目启动1.1项目实施方案1.２软件安装确认书1.５1２２时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.５时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书知识库（标准流程库/应用指南/经典案例）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）PMKMStartEndGOCART•ARIS(流程优化工具)•Project(计划工具)•ROI评估模型•实施知识和经验累积•成功案例15软件行业最佳的项目实施方法activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlTracking&ControlChangeControlIssues&EscalationManagementphases蓝图设计系统实现项目准备验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.３方案制定1.４项目启动1.1项目实施方案1.２软件安装确认书1.５1２２时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.５时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书项目交付关键因素知识库（标准流程库/应用指南/经典案例）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）PMKM1.What?phase（阶段）task（任务）delivery（交付物）milestone(里程碑）LeanApproach精益方法1.消除多余活动2.减少等待时间3.专业和项目控制质量2.Time?period（周期）effectivedays(有效人天）1.量化每一步投入2.建立标准人天3.实际和标准比较CostManagement成本管理3.Quality?1.工具／模版2.基于产品的最佳实践（标准流程库）3.Know-how（应用指南\经典案例）ProjectManagement项目管理StartEndInefficientmanner（有效方式）Mitigaterisk（规避风险）activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlTracking&ControlChangeControlIssues&EscalationManagementphases蓝图设计系统实现项目准备验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.３方案制定1.４项目启动1.1项目实施方案1.２软件安装确认书1.５1２２时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.３方案制定1.４项目启动1.1项目实施方案1.２软件安装确认书1.５1２２工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.３方案制定1.４项目启动1.1项目实施方案1.２软件安装确认书1.５1２２时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.５时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.５工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.５时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书项目交付关键因素知识库（标准流程库/应用指南/经典案例）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）项目管理（工具/模板）PMKM1.What?phase（阶段）task（任务）delivery（交付物）milestone(里程碑）LeanApproach精益方法1.消除多余活动2.减少等待时间3.专业和项目控制质量2.Time?period（周期）effectivedays(有效人天）1.量化每一步投入2.建立标准人天3.实际和标准比较CostManagement成本管理3.Quality?1.工具／模版2.基于产品的最佳实践（标准流程库）3.Know-how（应用指南\经典案例）ProjectManagement项目管理StartEndInefficientmanner（有效方式）Mitigaterisk（规避风险）16软件项目管理过程中的关键要素（GOCART）目标目标1目标2加油站里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑里程碑维修站加油站加油站维修站维修站加油站加油站维修站加油站OGCART检查点(Checkpoint)活动(Activity)相关责任(Relatedresponsibility)时长(Time)子目标１(Object)目标(Goal)17客户企业经营目标(Goal)基础数据业务流程员工行为内部控制项目目标1(Object)验收交付系统实现蓝图设计项目准备基础数据业务流程员工行为内部控制项目目标2(Object)里程碑及交付物(Checkpoint)工作内容(Activity)相关责任(Relatedresponsibility)时长(Time)（主动服务，快速反应）（相互协作，共担责任）（快速实施，快速见效）（工作明确，累积价值）工作内容顾问客户交付物时长整理实施项目文档编写项目验收报告项目验收与服务部门交接√√√√√√√项目实施文档清单项目验收报告服务交接备忘10.510.5工作内容顾问客户交付物时长最终用户培训静态数据准备制订初始化方案初始化数据准备系统初始化初始化确认√√√√√√√√培训标准课件《基础数据字典》《初始化方案》《数据准备确认》《初始化确认书》1.52.04.012.5工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训业务流程整理业务匹配定义客户化方案双方确认业务蓝图√√√√√√√√《项目培训确认》《业务流程整理工作计划》《客户化方案》《业务蓝图确认》12.541.51工作内容顾问客户交付物时长建立双方项目小组设计调研表编写项目实施方案项目启动大会项目启动发文软件安装√√√√√√√√√《项目实施方案》《项目启动发文》《安装确认书》1.52411.5OGCART工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训业务流程整理业务匹配定义客户化方案双方确认业务蓝图√√√√√√√√《培训确认》《业务流程整理方案》《客户化方案》《业务蓝图确认》12.541.51项目子目标(Object)项目总体目标(Goal)（基础管理，价值定义）（目标驱动，成功关键）StartEnd18一、目标驱动，成功关键（Goal）项目总体目标(Goal)定义：把总体目标(Goal)与客户的经营目标结合与客户高层沟通与确认突出客户关注的问题并与客户业务计划相联系关注给客户能带来潜在价值的目标，尤其潜在的利益增加和成本降低19二、基础管理，价值定义（Object）---财务基础数据管理1、统一科目字典等基础资料管理规范；2、统一科目字典等基础资料编码；3。统一报表、报告格式，提高工作效率；4。统一核算方式，统一计算口径，提高数据可比性；5。基础数据高度共享，规范、统一，杜绝随意性和错误；业务流程管理1、制定总账、报表、合并报表管理规程；2。制定应收、应付款管理规程；3。制定结算中心、出纳业务管理规程；4。制定预算、商业智能管理规程；5。各个业务环节协调一致，井然有序员工行为规范1。在标准业务操作规程中，约定业务处理过程、处理时限、输入输出成果等标准；2。约定各业务详细的操作内容和方式；3。员工工作更有计划性；4。对员工信用、权限、行为进行约束和规范；内部控制管理1、预算超支控制；2、权限控