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深圳市好时达电器有限公司8DReport编号：20170810001Page1Vendor(卖主)：威刚CustomerComplainDate(客诉日期)：2017-8-10CustomerComplainSubject(客诉主题)：客退3台不良品（LED灯不亮）DateCode(生产日期)：2017-4-071台2016-12-052台ProductP/N(产品型号)：9030BDefectiveRate%(不良率)：0.32%1D、DescribeTheProblem(問題描述)2017-08-09收到客户不良品3台（LED灯不亮）2D、TeamMembers(小组成员)开发部：谭成平副经理品管部：雷巧灵主管制造部：王坤主管市场部：冯云辉业务员威刚：张工3D、InterimCorrectiveActions（应急改善对策）实施时间1、立即召集相关部门人员与客户现场进行分析不良品并进行检讨；会议地点：样品制作房与会人员：小组成品会议时间2017-8-10AM:8：50责任人：雷巧灵2、抽查我司库存，经查无库存责任人：雷巧灵2017-8-10责任人雷巧灵4D、RootCauses(原因分析)实施时间针对客退3台不良品进行编号并且逐一分析，见下图3台不良品1、针对1#不良品进行分析：接入5V电源测试LED灯不亮，对不良品进行拆机，拆机后发现OFF/ON开关触摸铜箔脱落，见下图2017-8-10责任人雷巧灵铜箔脱落重新贴合后触摸OK深圳市好时达电器有限公司8DReport编号：20170810001Page22、针对2#不良品进行分析；接入5V电源测试LED灯不亮，对不良品进行拆机，拆机后发现PCBA板有烧焦痕迹下图1；再次拆开PCBA正面，PCBA板QAMOS管已经烧断；见下图2；图1主板烧发黑图2Q1MOS管烧坏经测试，发现U2稳压IC无作用；重新更换Q1及稳压ICU2，再次测试后产品OK3、针对3#不良品进行分析；接入5V电源测试LED灯不亮，对不良品进行拆机，拆机后无发现异常，见图1，再次拆开主板，发现红色LED灯板正极线脱落见图2；把红色线手动点接触到PCBA板正极，LED灯亮，见下图3，重新焊接后LED灯OK。图1图2LED灯板正极线脱落图3手点接触红色灯线至主板正极，触摸LED灯亮备注：汇总以上不良原因1#不良初步分析为我司作业员贴触摸贴纸不到位所致（来料铜箔贴纸我司有做高低温测试）；2#不良初步分析为客户用错电源适配器，我司要求为5VDC，3#不良初步分析为LED灯线焊接虚焊，经过振动或跌落后造成线脱落；深圳市好时达电器有限公司8DReport编号：20170810001Page35D、PermanentCorrectiveActions:（永久改善对策）实施时间1、针对触摸贴纸脱落，后续增加铜箔纸打黄胶工艺，并且修订作业指导书见下图责任人：王坤2、由于因为客户原因用错电源，造成主板稳压IC烧坏，建议客户使用时候使用标配电源3、线虚焊，我司修订作业指导书：增加打热熔胶固定焊接好的线材，防止因虚焊而导致不良，见下图打黄胶图责任人：王坤增加打热熔胶2017-8-11责任人雷巧灵6D、VerifyandImplementCorrectiveActions(改善措施执行及效果确认)实施时间1、铜箔纸触摸处增加打黄胶工艺；已经制作SOP，见附件责任人：王坤2、PCBA主板灯线及触摸线增加打热熔胶固定；已经制作SOP，见附件责任人：王坤2017-8-10责任人雷巧灵7D、PreventRecurrence(再发生防止)实施时间针对同类型产品逐步在生产中增加打热熔胶和打黄胶工艺，并制作相应SOP；责任人：王坤2017-8-10责任人雷巧灵8D、CongratulatetheTeam(改善小组工作认可）实施时间改善措施及改善方法确认良好2017-8-10责任人雷巧灵WrittenBy(拟定)CheckBy(确认)ApprovalBy(审核)IssuedDate(发行日期)雷巧灵谭成平丁伟东2017-8-10注：1、供应商在收到我司8D报告后，D1~D4请2个工作日回复，D5~D7在10个工作日回复；2、回复时请使用我司8D报告格式回复；3、回复过程中如带有附件的，附件必须有相关公司的程序文件专用章。