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第Ⅰ篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。二、什么是管理和管理者做什么2、如何理解管理是科学还是艺术强调管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序，它是用抽象的、逻辑推理的方法去研究管理，把管理看成是规律性起作用的领域；把管理看成一门艺术是用具体的、形象思维的方法去研究管理，把管理看成是发挥积极性、创造性的领域；管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法；管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。管理中从来没有一套通用的模式，因为每个企业都处于不同的环境之中，无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。管理既是科学又是艺术，它是一门艺术性非常强的学科，一个管理者应当像一个艺术家，把自己的心血同自己的事业融合在一起。3、简述管理的“两难处境”.管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的“两难处境”。管理者常常面临以下这样一些局面：1）要把组织内个人的目标与组织目标结合起来，使之在组织内做合乎目标的运动。但个人利益与组织的整体利益经常是矛盾的；2）管理者必须履行特定的职责与任务，因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从业人员发挥他们的主观能动性；3）既要执行纪律与程序，又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾；4）管理者都知道，他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状，因为一个人并没有回天之力，同时，为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容。综上所述，管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。１、管理的定义。（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。２、管理的职能。（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。②管理者角色实质上与四种职能是一致的。４、有效的管理者与成功的管理者。（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。５、管理者工作的普遍性。①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。㈡无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。㈢管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。（１）对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。（２）对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.第二章管理的演进一．历史背景20世纪前，在管理方面的主要贡献1．埃及金字塔的建设罗马教会2．亚当。斯米关于劳动分工的著作：将分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度3．产业革命：提高效率二．多样化的时期（20世纪前半期）2．1概述：1．科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特2．一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效代表人物：法约尔，韦伯。3．人力资源管理方法：集中于人的管理。定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。4．管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。2．2科学管理：2.2-1泰勒四个方面：1对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。2科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。3在科学的方法下，与人合作。4管理人员和工人各担其责。具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作。解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法。作用：1促进机器和设备的改良；2通过标准时间和时间时间来比较测定工人的劳动效率;3标准时间可以作为奖励工资的基础;4作为制定标准劳务费，各种计划的基础;2.2-3甘特：甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平；2.3一般行政管理法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。注意：在以后的认识中（在芮明杰书中，认为这五种，其实是消除管理中不确定行的基本手段，因为如果他们是，那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能，比如：信息的搜集。）管理的十四原则（每条都可做名解）1）劳动分工：劳动的专业化分工是提高劳动生产力的有效方法。劳动分工不仅适用于技术工作，而且适用于管理工作。2）权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行使权力的地方，就有责任，二者必须相等。而管理人员的权力又可划分为职权和个人权力。前者是由职位决定的，而后者是管理者个人智慧、知识、经验、品德及指挥才能的综合，好的领导者应以后者补充前者。3）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从，即遵守组织的各项规章制度.纪律对企业的发展是必须的。法约尔认为，纪律是领导人造就的，而制定和维持纪律的最有效的办法是：1）各级好的领导；2）尽可能明确而又公平的协定；3）合理执行惩罚。4）统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令。双重或多头领导必然会影响权力、纪律、秩序和稳定。5）统一领导：为实现同一目标，一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作，健全的组织机构都应是这样。不要将其与统一指挥混同。统一指挥取决于人员如何发挥作用，统一指挥须在统一领导下才能存在，但并不来源于统一领导。6）个人利益服从集体利益：集体的目标包含员工的个人目标。作为领导，必须监督员工同时又要以身作则，使二者保持一致。7）合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素。因此，报酬的多少和支付的方式要公平合理，尽可能使企业和员工都满意。他还认为，任何优良的工作制度都无法取代优良的管理。8）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权。权力集散的程度应视企业的规模、条件、工作性质、领导和下属人员的能力而定。9）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线和信息沟通渠道。10）秩序：各有其位，各就其位。此原则既适用于物质资料，也适用于人力资源，如设备、工具要排列有序，人员要有自己确定的位置且在岗位上发挥作用。11）公平：公平由公正与善意产生。作为领导，在对待下属时，应特别注意他们希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。12）保持人员稳定：一个人要做到有效、熟练地从事某项工作，需要相当长的时间。特别是经理人员任职期的稳定。人员的频繁流动，必然造*、财、物的浪费，也是企业管理不善，生产经验不景气的原因和结果。13）首创精神：发明、建议与执行的主动性就是首创精神。而领导及全体人员的首创精神对企业而言，是一股巨大的力量。因此，管理部门应允许所有的企业人员以某种方式显示其首创精神。高明的领导可以牺牲自己的虚荣心以激发下级的创造力。14）集体精神：团结就是力量，企业的领导人员要鼓励职工紧密团结和发扬集体精神。有效的方法是加强意见沟通，协调企业内部的各种力量，激发人员的热情，发挥每个人的才能，奖励每个人的功绩，树立、保持和巩固企业人员间的和谐关系。3、天桥——为争取时间，提高效率，法约尔提出了用“天桥”沟通联系的概念。即允许同级间的人员取得直接联系，然后将所采取的行动报告给各自的上级。这样不仅节约了时间，而且培养了各级管理人员敢于负责的勇气。简述所有权与管理权分离的意义所有权与管理权的分离，是企业管理的一次影响深远的历史性大分工，其意义如下：首先，管理不再仅仅是一种活动，而成了一门职业，使独立的管理职能和专业的管理人员正式得到了承认。专业管理人员较资本家而言，由于他们来自大众，因此他们更有可能按照社会化大生产的规律管理企业。第二，两权分离大大提高了管理效率，同时也为企业组织形式的进一步发展提供了方便条件。第三，具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为后来管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提供了前提。2.4人力资源管理方法1.早期的提倡者：欧文、巴纳德。权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。2.霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）人是社会人；影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系；金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响；基层管理要重视人际关系，和工人多交流；非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。2.3人际关系运动1．内容卡内基的书和课程；马斯落：需求的五个层次；麦格雷戈：x和y理论；2．特点：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。2.4行为科学的贡献：1.社会人的假设；2.需求因素和激励；3.作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响。4.领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程；三种广义的理论：性格、个人行为、权变。2.5定量法（管理科学）特点：1.认为管理就是决策；2.以经济效果为标准；3.运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似。）；确定、随即；4.依靠计算机；管理科学的贡献：1.科学技术的引入和运用；2.决策理论；3.管理信息系统；2.4趋势三、近年来的趋势：趋向一体化60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理