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用流程解放管理流程管理一、认识流程管理-流程管理就在身边•开会发通知•发言排座次•报销要签字•采购要询价•处罚要调查……•只要企业还在，就有流程二、什么是流程？什么是流程管理？•流程就是做事的先后秩序•小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程•流程管理就是确定做事的先后和责任岗位。确定责任岗位是流程管理革命性主张•幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理流程三要素•做什么•谁做•怎么做（做好的标准）（一）流程管理的意义•让管理像“按图施工”一样简单高效•对于高层管理人员是一种赢利模式•对于中层管理人员是一种管理思路和方式•对于基层操作人员是一种操作规范（二）流程管理的作用-5省作用•为老板省心•为主管省力•为员工省怨•为客户省事•为顾客省钱三、企业流程的种类•管理流程•调度车辆•技术流程•司机开车四、企业管理流程4级分类法•一级流程企业组织架构•二级流程企业组织架构下的岗位设置•三级流程企业组织运行的基本事务工作•四级流程构成各基本事务工作的具体活动五、流程梳理要达到的目的•清楚企业的关键流程•清楚企业的薄弱环节•优化企业的低效流程•消除企业的无效流程•增加企业的增值流程•创造价值的是流程而非部门（一）梳理一、二级流程•梳理一级流程确定组织架构•（原则）有利于组织目标实现•不重叠•不因人设庙•随着企业发展的需要而调整•重要提示：成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣•梳理二级流程设置岗位•岗位不是奖品•赶时髦代价大•无定岗无定责•权责不明是管理混乱的根源•小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责•（原则）不因人设岗•尽量满负荷•避免多头指挥•进行流程优化后再调整岗位六、流程管理八大原则与分类•1、顾客价值导向原则•2、企业价值增值原则•3、资源集中使用原则•4、信息现场处理原则•5、员工关系平等原则•6、流程责任共担原则•7、流程定期优化原则•8、流程工具规范原则务实独特简洁高效规范流程管理的8字标准（一）决策分类是流程优化的前提•权责不明是中国中小企业的通病•做任何事情都需要决断•流程管理的员工关系平等原则就是决策分类的依据•让一线员工对自己的例行工作有决断权就必须决策分类（二）企业决策的三大原则•决策分类•决策分级•决策分时（三）建立企业决策体系的两大步骤·先归类从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类·再分类附：某公司决策分类管理文件（四）流程优化的九大特点•要求明确•方便管理•标准清楚•便于执行•各自审批•各自担责•穿透部门壁垒•分工明确•互不扯皮七、流程设计1确定流程名称2确定流程授权岗位3确定流程主持岗位4确定流程参与岗位5确定流程目标6确定先后进程互相承接关系7确定达成目的8确定完成时间（一）流程图（二）流程设计的三大假设•制度是健全的•岗位是称职的•设计要执行的（三）判断流程合格的五大标准1、目标清晰2、责任到岗3、环节简洁4、时间清晰5、目的达成或者让做事的员工一看就懂八、三级流程设计方法•（一）企业有哪些三级流程？•三级流程是企业的主要事务工作•和企业的组织架构有着对应关系•一个企业的组织架构越丰富三级流程就越多•一般企业的三级流程在几十个左右，通常不超过一百个•列举自主生产品牌产品企业的三级流程•（二）三级流程设计的五大步骤•流程设计的一般步骤：确定名称•确定岗位：授权岗位、确定管理岗位、主持岗位、参与岗位或支持岗位•确定流程目标•确定管理过程•确定达成目的九、四级流程的设计方法•（一）四级流程图从何而来？•三级流程图的每一个进程都可以分解为四级流程图•以采购管理流程为例，我们可以分解为多个四级流程，画出来就是四级流程图：•采购市场调查流程•供应商筛选流程•大宗采购招标流程•采购合同草签流程•采购合同审批流程•采购计划确认流程……（二）四级流程图的四大特点•四级流程图的授权岗位有多个，均为总经理或及董事长下辖的各单位第一负责人•四级流程的主持岗位则多为基层主管或具体办事员（基层管理者）•四级流程图跨度小，不一定涉及多个部门，时间跨度小，有时一次循环只有一天或一周，甚至一次就完成一个循环•四级流程图的特点是动作分解细，如体育比赛的规定动作，标准而具体（三）四级流程图设计举例•我们以“离职员工欢送流程图”这样一个四级流程图为例•授权岗位是人力资源部经理，主持岗位是离职员工的直接主管，参与岗位有离职员工、也有在职员工•接下来要确定这个流程的目标•再描述这个流程的活动进程•最后确认这个流程运行达成的结果十、企业设计流程图常见的八大错误•1.混淆三级、四级流程，没有细化和归纳•2.自设组织架构中没有的岗位•3.授权与组织岗位不分，造成流程混乱•4.流程目标不明•5.固执己见，自我设限•6.拖泥带水，节外生枝，多个流程混杂，主次不分•7.横空出世，犬牙交错，悬崖峭壁，突然消失•8.大小不一，编排满纸十一、流程优化方法•（一）流程优化三大原则•消除无效•合并低效•挖掘高效•（二）流程优化三大方法•时间导向•成本导向•价值导向•十人签字的配件领取流程应该如何优化？•十人签字的流程实在太多！（三）、流程优化项目操作的11大步骤1.调研诊断2.组建项目小组3.开展学习培训4.梳理现行流程5.清晰战略，决策分类，设计一级、二级流程6.设计三级流程7.设计四级流程8.草案征求意见、撰写四级流程说明文件9.流程优化讨论审批10.宣传培训11.贯彻试行（四）时间的浪费是最大的浪费•时间的浪费就是人力资源的浪费•人力成本按小时计薪却没有小时出业绩•随时随地可见的浪费：•1）冗长的会议，议而不决•2）重复审核，谁都不负责•3）没有事先的预算，更多事后无用的查核•4）一点小事往上推，事无巨细找老板……•案例：你为什么总在总经理门外徘徊？（五）流程优化的五大指标1、岗位数量2、运行时间3、审核次数4、成本金额5、提高效率（六）流程优化的五大指标第一步设计师负责第二步征求流程涉及的各岗位员工意见第三步设计小组优化讨论第四步企业高层讨论补充并审核第五步审批第六步宣传教育第七步试行第八步总结完善（七）流程优化的最高境界•氨基酸组合效应•是指组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。当缺一不可时，“一”就是一切。•流程优化的最高境界：缺一不可十二、流程的宣传与试行•十六字箴言•领导重视•全员参与•转变观念•持之以恒十三、流程责任与绩效考核挂钩•（一）流程管理规范的四大目标•人人有事做•事事有人管•人人做到位•事事都管好•（二）把责任落实到岗位•责任扩散效应的启示•部门不能做事岗位才有职责•请把部门职责从管理词典中删除（三）按流程考核的四大标准•上推责任扣分•不作为扣分•无价值活动不计分•减少失误就能增收（四）必须建立的管理流程新理念•责任随着岗位走，考核围绕流程走•企业管理从本质上讲就是绩效管理•按流程考核绩效，按绩效计算薪酬十四、流程优化与制度建设•（一）什么是制度？•制度是约束组织成员的行为规范或评价准则•简而言之，就是规矩和规定•（二）规章制度的八大内容•目的、主管部门、约束对象•行为规范•违规责任•监管责任•修改说明•生效或废止（三）完善制度的五大突破口•1、有归口管理专职负责人•2、制度拟订执行与工作职责紧密结合•3、上下认同•4、利益相关•5、负责人重视并遵守（四）不起作用的制度与一般制度的缺陷•让制度易于执行的关键——与员工利益相关•把制度与流程、操作规范、工作职责、素质要求、工作保障等混为一谈（五）流程与制度的区别与联系•制度解决企业可以做什么、不能做什么•流程解决可以做的事情怎么做•制度规范所有企业成员•流程规范特定岗位人员•制度以原则规范为主•流程以活动标准为主（六）必须建立的管理新理念•制度是企业全体成员意志的体现，必须全员遵守•制度不等于管理，执行制度才是管理•好制度让“坏人”变成“好人”•坏制度让能人变成废人十五、消除流程运行障碍•（一）流程管理的三大难题•如何破解阻碍流程运行的最大障碍？•如何让流程管理简单易行？•如何从制度上保证流程责任落实？•（二）三大难题表现为三大障碍•思想障碍•技术障碍•人员障碍（三）流程运行的最大障碍是什么？传统势力+习惯思维=权力意识•搞流程管理，企业中高层是最大障碍，因为他们感到权力被削弱（四）破解流程运行思想障碍的5大利器为企业增加利润•为员工争取利益•劳资和谐新理论•让西方的技术本土化•挖掘企业人员心中的智慧（五）解放思想解放员工•员工用脑还是用腿是流程管理与传统管理的本质区别•人的潜力无限员工活力无限•活力全在冰山下，融化冰山威力大•好流程让员工潜能释放！•用流程解救老板、解脱主管、解放员工！•让我们高呼：用流程解放管理！•思想大解放企业大变样END