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TOP小区评估-语音语音类掉话类TCH掉话SD掉话拥塞类TCH拥塞SD拥塞载频级指标链路平衡、损耗电平、质量性能类无线接入性切换成功率信道完好率TOP-语音第一讲：掉话什么是掉话？掉话是指用户通信过程中发生异常释放，掉话率是评价无线通信系统性能的一项重要指标。一般来说，可以通过后台信令跟踪、前台信令分析等方法处理掉话问题，其中分析定点测试数据是解决掉话故障的直观方法。掉话指标为什么重要？从用户看：掉话对用户意味着服务突然中断，通话突然中断对用户影响极大。从网络看：掉话对网络意味着可能存在某种问题或故障，对用户的通话造成了潜在的负面影响。衡量掉话的指标？掉话率（%），以掉话次数与用户通话次数的比值，来表示用户通话过程中发生掉话可能性。衡量掉话的方法？网管KPI采集、网元告警、测试、用户投诉等。掉话率基本介绍日常工作中最常用的掉话率公式网络级或区域级的掉话率：1、2071系统掉话率2、话音信道掉话率：2071系统掉话率=a/ba=sum(clear_request_by_bsc_on_tch)fromp_nbsc_res_availb=系统应答次数话音信道掉话率=a/(b+c)a=sum(clear_request_by_bsc_on_tch)fromp_nbsc_res_availb=sum(ms_tch_succ_seiz_assign_cmplt)fromp_nbsc_trafficc=sum(msc_i_tch_tch+msc_i_sdcch_tch+bsc_i_tch_tch+bsc_i_sdcch_tch+cell_tch_tch+cell_sdcch_tch)fromp_nbsc_ho诺西DCR_3J掉话率=(a-b)/(c+d-b)a=sum(tch_radio_fail+tch_rf_old_ho+tch_abis_fail_call+tch_abis_fail_old+tch_a_if_fail_call+tch_a_if_fail_old+tch_tr_fail+tch_tr_fail_old+tch_lapd_fail+tch_bts_fail+tch_user_act+tch_bcsu_reset+tch_netw_act+tch_act_fail_call)fromp_nbsc_trafficb=sum(tch_re_est_assign)fromp_nbsc_servicec=sum(a.tch_norm_seiz)-sum(a.tch_succ_seiz_for_dir_acc)+sum(a.tch_seiz_due_sdcch_con)fromp_nbsc_trafficd=sum(c.msc_i_sdcch_tch+c.bsc_i_sdcch_tch+c.cell_sdcch_tch)fromp_nbsc_ho小区级的掉话率：1、话音信道掉话率2、诺西DCR_3J掉话率分子相同分子不同掉话率常用公式诺西DCR_3J掉话和网络AbisAirAifMSCTRBSCBTSBSCMSCMSTch_radio_failTch_rf_old_hoTch_abis_fail_callTch_abis_fail_call_oldTch_a_if_fail_callTch_a_if_fail_call_oldTch_tr_failTch_tr_fail_oldTch_bts_failTch_netw_actTch_act_fail_callTch_user_actTch_lapd_failTch_bcsu_resetTch_norm_seizcell_i_sdcch_tchTch_seiz_due_sdcch_conMsc_i_sdcch_tchbsc_i_sdcch_tchTch_re_est_assignTch_re_est_assign蓝色计数器为分子红色计数器为分母诺西DCR_3J掉话率=(a-b)/(c+d-b)a=sum(tch_radio_fail+tch_rf_old_ho+tch_abis_fail_call+tch_abis_fail_old+tch_a_if_fail_call+tch_a_if_fail_old+tch_tr_fail+tch_tr_fail_old+tch_lapd_fail+tch_bts_fail+tch_user_act+tch_bcsu_reset+tch_netw_act+tch_act_fail_call)fromp_nbsc_trafficb=sum(tch_re_est_assign)fromp_nbsc_servicec=sum(a.tch_norm_seiz)-sum(a.tch_succ_seiz_for_dir_acc)+sum(a.tch_seiz_due_sdcch_con)fromp_nbsc_trafficd=sum(c.msc_i_sdcch_tch+c.bsc_i_sdcch_tch+c.cell_sdcch_tch)fromp_nbsc_ho2071系统掉话率和诺西DCR_3J掉话率分子的差异计数起点计数终点计数起点计数终点信令采集点的差异造成了2071系统掉话率和诺西DCR_3J掉话率分子的差异。掉话不仅和网络实体有关，还与信令交互过程相关。通过专用的测试仪表，可分析信令流程，定位异常事件发生的信令点、信道类型、实时的无线网络质量等相关因素，从而为精确定位掉话原因提供更直接的原因分析。指标的提取OMC话务网管网优平台3大平台的差异：1、OMC:话务网管和网优平台数据均来自OMC的原始COUNTER，但OMC厂家众多，标准不一。2、话务网管：对各厂家指标进行归一化采集管理，侧重区域性指标和全网级指标的采集。3、网优平台：与话务网管相比，侧重支撑无线优化，侧重小区指标的采集、分析和对比。相同点：KPI数据源来自OMC如何使用话务网管提取掉话率指标话务网管报表提取地址：路径：日常报表专用日报云南移动专用日报全网质量表选择地市、时段，点击右侧下部三个按钮即可。话务网管有多个方法提取掉话率路径：日常报表考核报表GSM数字移动通信系统工作报表GSM数字移动通信系统工作报告B表和C表集团通报的2071系统掉话率=D248/D125话音信道掉话率（不含切换）=D248/D246话音信道掉话率（含切换）=D248/D247侧重网络和区域指标如何使用网优平台提取掉话率指标话务网管有多个方法提取掉话率路径：本地化功能点劣化小区分析劣化小区分级督办GSM告知劣化小区详情表话音信道掉话率（含切换）=D248/D247高掉话最差小区定义：掉话率大于3%且每线话务量大于1爱尔兰侧重小区级指标如何使用网优平台小区综合性能分析掉话率指标指标的关联分析，对确定原因和采取措施至关重要ALARM检查高掉话小区KPI分析覆盖干扰切换RXLEV均值检查、TA值检查干扰统计、RXQUAL均值统计切换原因统计、与各邻小区的切换成功率功率调整天线调整增加基站限制TA频点调整BSIC调整覆盖调整检查邻区故障检查邻区定义检查切换参数硬件故障处理是否解决高掉话问题结束NY高掉话小区整治流程掉话是严重影响用户感知的KPI，是日常网络指标监控和优化的核心指标，一旦发现高掉话小区，就必须在第一时间整治优化。首先通过发现指标异常的小区，然后进行指标关联分析，确定分析问题的主要突破方向，然后进一步分析相关的信息，确认分析方法是否正确完善，然后得出初步的结论并形成初步的处理意见，然后推动后续调整工作，并继续观察整治效果。掉话原因分析1、由设备硬件或传输原因引起的掉话2、由于覆盖原因导致的掉话3、由于切换引起的掉话4、由于干扰而导致的掉话5、由于采用直放站而导致的掉话6、参数设置不当引起掉话7、由于上下行不平衡引起的掉话（塔放、功放、天线方向）处理高掉话小区一般应该从设备硬件、传输问题、电源问题开始检查，通常由这几个原因造成的掉话问题严重，但也比较容易定位。可通过网管OMC察看相关硬件告警。如果无告警，可通过频率修改排除频率问题，然后更换频点质量较差的TRX来定位。如果无法定位，则可通过Abis信令分析仪来协助解决。一旦发现硬件故障，应及时更换，如果没有备件，应先锁定故障TRX以免产生掉话影响网络运行质量。原因：1、基站较少，覆盖面积过大，造成覆盖问题；2、两小区交界的地方出现覆盖漏洞；3、硬件故障导致覆盖过小高大建筑物阻挡造成覆盖问题；4、邻区定义不全造成无法切换到更好小区；5、越区覆盖造成无法切换到更好小区。解决措施：1、查找覆盖不足的地方，根据实际情况增加基站、直放站、室内分布系统；2、调整现网基站覆盖方位角和下倾角，调整网络参数（基站发射功率、手机最小接入电平、小区相邻关系等），改善覆盖不好的地方；3、排除设备硬件故障；4、检查邻区是否定位完整，消除越区覆盖造成的影响。原因：1、参数设置不合理造成掉话；2、硬件故障引起；3、目标小区拥塞解决措施：1、对切换参数设置不当造成的掉话可根据实测情况适当修改切换参数；2、对话务不均衡，造成忙时因目标基站无切换信道而产生的掉话，进行话务调节或扩容；3、由硬件故障引起的切换掉话需排除硬件故障；4、合理优化邻区；5、调整切换参数原因：1、同频、邻频；2、直放站带来的干扰；3、外来干扰；4、硬件故障带来的干扰解决措施：1、同频、邻频干扰是GSM系统主要干扰，需要通过良好的频率规划、天线调整、功率控制综合解决；2、对直放站带来的干扰，需协调直放站厂家严格控制好直放站的覆盖范围；3、外来干扰最难定位，也最难解决，需要用扫频仪等设备定位出干扰源，然后积极协商干扰源所在单位进行整改或者关闭；4、硬件故障可通过告警来判断，如果无告警，则关闭小区的跳频，观察质量较差的TRX，进行更好处理；5、对越区覆盖造成的干扰掉话，需调整小区天线下倾角，严格控制覆盖。；6、进行实际路测，检查干扰路段和信号质量分布，分析是哪些小区信号的重迭覆盖引起的干扰。根据实际情况，通过调整相关小区的基站发射功率、天线倾角、邻区关系、切换参数，或调整频点规划等避免干扰。关键计数器的设置；无线链路失效计时器、邻区定义是否错误、是否有同频同BSIC等参数，可通过参数部分课程深入了解上下行链路不平衡可以导致手机脱网或掉话等异常事件发生。解决措施：检查塔放和功放、针对目前有塔放告警，可重点测试有告警的塔放，主要看电流值。检查基站的天线方向与设计的方向是否符合。检查是否由于合路器告警导致。检查BSC数据配置（手机、基站、载频发射功率，手机最小接入电平）请参考直放站相关课程TOP-语音第二讲：拥塞什么是TCH拥塞？拥塞指标为什么重要？从用户看：拥塞对用户意味着无法拨通电话，网络资源无法满足用户需求。从网络看：拥塞对网络意味着网络无线资源分配不均、网络容量不足或网络存在某些故障问题。带来的直接结果是无法满足用户需求。衡量TCH拥塞的指标？TCH拥塞率（%），是指因为拥塞造成的话务信道请求拒绝次数占所有话务信道请求次数的百分比。衡量拥塞的方法？网管KPI采集、网元告警、用户投诉等。拥塞率基本介绍在TCH信道指配是，若BSC收到MSC发来的“信道指配请求”或“切入请求”是发现没有资源，或者在发出信道激活时电路资源不可用，都会导致分配失败（原因被记为拥塞）。在发生以上现象时BSC降向MSC发送“分配失败”（原因是没有无线资源），TCH的分配失败计数器会累加一次。诺西TCH拥塞和网络AbisAirAifMSCTRBSCBTSBSCMSCMSCELL_SDCCH_TCH_ATA_IF_CRC_MISMATCH_CALL_SETUPREMOVAL_FROM_QUE_DUE_TO_DRMSC_O_SDCCH_TCH__ATque_all_ass_req_failque_nall_ass_req_failBSC_O_SDCCH_TCH_ATTCH_CALL_REQ蓝色计数器为分子红色计数器为分母诺西TCH拥塞率=(a