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1LINKAGE联创科技中国移动3G业务支撑能力研究汇报2LINKAGE联创科技3G业务支撑能力研究框架网络侧研究支撑能力研究业务模式产品和服务特点功能框架发展路线图MVNO3G特色业务捆绑策略CRM产品管理资源管理业务支撑能力整体框架客户自助服务数据采集/计费PRM服务保障EAI/系统集成内容计费热计费QoSSLA经营分析融合计费接口管理流程管理产品管理多方结算划分业务支撑能力集/研究不同能力集适用条件2/2.5/3G业务并存下的支撑能力部署技术演进路标3G支撑能力整体框架研究移动商务定价策略全业务运营商客户交互服务客户洞察市场分析综合业务受理一级业务支撑系统3LINKAGE联创科技总体架构部分包含内容产品和服务特点分析•产品/服务类型•产品/服务的价值定位价值链和业务模式分析•价值链分析•业务模式•接入和传输提供商•内容和服务集成商•收款代理商•全业务运营商•······3G业务支撑系统总体功能架构3GBOSS功能架构与当前功能架构对比3G功能架构细化研究技术需求分析•产品管理•订单管理•服务交付•数据采集•计费•BOSS系统技术需求网元服务保障企业资源计划/客户洞察力/决策支持/经营分析客户关系管理数据采集ERP经营分析系统综合计费网络资源管理合作伙伴关系管理故障/性能管理业务和应用平台合作伙伴资料管理产品和费率计划管理使用事件处理出账和调整结算管理使用事件分析和报表批价折扣和优惠管理合作伙伴投诉和评估管理合账和出账收费和催缴账户管理客户服务使用事件采集使用事件处理使用事件分配EAI/系统集成销售管理市场活动管理客户账户管理资源管理订单管理产品管理投诉管理客户接触管理服务开通客户信用管理QoS&SLA服务开通错误处理和回退管理报表处理施工管理在总体架构分析中，包含了五个部分的内容。其中，产品和服务特点分析、价值链和业务模式分析的结果会从一定程度影响到3G总体功能架构的建立。4LINKAGE联创科技服务类型定义服务类型服务描述市场细分服务举例无线接入企业内部网/企业外部网提供到企业内部网、虚拟私有网络（VPNs）和互联网的安全无线接入企业用户公司邮件客户关系管理应用无线接入互联网提供到ISP的无线接入，近似有线传输的质量和功能。包括文件传输、email、视频/音频下载等服务个人用户互联网浏览移动在线商务移动网络游戏客户定制内容服务通过结构化的接入机制，可以在任何地点、任何时间，基于移动门户提供独立于设备的个性化内容服务个人用户音乐下载短片下载移动钱包多媒体通讯服务提供实时的多媒体通讯，支持个性化、点对点联网，并提供即时通讯服务个人用户发送接收图片/文字/照片发送接收视频/音频剪辑基于位置的服务帮助用户找到其他人、车辆、资源、服务或机器。而且可以帮助其他人找到某位用户，帮助用户通过终端或车辆识别了解自己所在的位置企业与个人用户紧急服务根据位置提供餐馆信息路线导航车辆/设备追踪服务高级语音服务和简单语音服务一种实时、双向的服务。提供高级语音服务（例如IP传输语音VoIP、语音接入网络服务和网络拨号语音电话），并同时提供传统无线语音服务（例如接线服务和漫游）。随着这项服务的成熟，将实现无线视频电话企业与个人用户无线视频电话语音接入网络服务网络拨号语音电话5LINKAGE联创科技3G时代的特点对于业务支撑系统的影响实时性多样性复杂性个性化激烈的竞争•实时的客户服务响应•实时的业务受理•实时的信用管理•实时的数据采集/预处理/批价•实时的产品目录更新•产品和服务的多样性•参与方的多样性•网元的多样性•集团客户业务的复杂性•SLA和QoS管理•网络复杂性•客户定制产品和服务•客户选择付费方式•个性化服务质量•集团客户产品•新增分析维度•确认客户的消费模式•细化的客户分群•实现高效互动•系统性能提高：支持3G时代更高的实时性•功能增强：如增加QoS和SLA管理、对于内容的定价和批价、统一服务门户、流程的配置和管理等等•标准化：实现IT系统的整合，实现与外部平台接口的标准化，保证新的业务能够及时推向市场•网络化：强大的并行处理能力，快速稳定的交易处理和信用控制功能，提供电信级业务运营支撑•智能化：经营分析系统的分析功能更加强大，并且实现与BOSS系统的高效互动3G时代的特点对BOSS系统的要求BOSS系统的总体影响6LINKAGE联创科技价值链随着网络技术的发展，新的产品和服务的出现，移动业务的价值链也在逐渐发生变化，涌现了更多的角色，共同配合最终客户提供服务。网络设备零售内容和服务内容和服务集成移动网络硬件和软件平台终端和应用分销和零售终端用户•提供内容和服务(企业客户和个人客户)•服务交易•内容打包•组织协调各种关系•企业内部网络•物理基础架构•虚拟移动网络•以位置为基础的数据•移动业务技术架构的软件和硬件•安全应用系统•计费解决方案•手机•其他无线终端•界面导航和操作系统•个体消费者（企业对消费者商务）•商业合作伙伴（企业对企业商务）•公司用户（企业对企业商务）•机器设备•销售网点•客户获取•服务开通终端用户以前的价值链……价值链将逐渐发展变化当前，运营商已经逐步承担起内容和服务提供商、集成商的角色，未来，移动运营商将可以选择集成或者提供硬件和软件平台，或者提供终端设备的操作系统等等相关的工作，从而参与价值链中更多的角色。7LINKAGE联创科技业务模式综合比较接入和通讯服务商商务交易服务提供商移动办公服务提供商应用系统提供商内容和服务集成商收款代理商企业对消费者企业对企业不同的业务模式较低：客户对内容付费的20%-30%中等：客户对内容付费的50%以上中等：电子支付交易结算较低：提供移动办公平台的收入中等：市场委托收入高：应用系统销售收入各业务模式下，运营商的定位、能力需求、和获得收益的大小存在明显差异。运营基础网络的能力，基于网络使用的基础的计费能力管理和集成内容提供商的能力，产品管理，综合业务受理、提供多种计费方式的能力强大的计费能力，对交易计费和代收费的能力，强大的结算能力综合业务受理能力、流量计费、产品管理和结算能力电子商务计费能力、商务交易委托计费、代理收费能力应用系统使用计费能力、综合业务受理能力、结算能力、流量计费能力移动商务全运营商高：客户对内容付费的50%以上和电子商务结算费用产品管理、综合业务受理、计费、结算、流程管理的全面支撑能力运营商仅作为中间的渠道提供接入和通讯服务，而第三方负责管理、集成内容和服务实现运营商扩展在IT领域中的作用，经营管理应用系统运营商对内容和服务进行集成、打包，从而扩大自身在价值链中的作用运营商为终端客户和内容提供商提供收款代理服务运营商通过自有网络帮助企业实现移动办公运营商推动实现商务交易的电子化、移动化描述运营商负责销售和交易的资金方面的管理，并向终端用户提供集中的单一账单运营商的收入来源（除基本通讯费外）能力要求8LINKAGE联创科技本次总体研究的架构BOSS经营分析BOSS网管BOSS经营分析BOSS网管BOSS经营分析BOSS网管一级业务支撑系统二级业务支撑系统二级业务支撑系统•一级业务支撑系统•二级业务支撑系统•功能框架•经营分析系统•BOSS网管•BOSS细化功能模块9LINKAGE联创科技一级业务支撑网枢纽一级BOSS一级BOSS网管经营分析一级业务支撑网全网性集团客户的需求全网性合作伙伴的需求客户的异地服务需求需要处理全网统一调度的服务，如营销管理、资源管理SLA和QoS对于结算的影响一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽的功能，为集团公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理一级业务支撑系统的实体功能与二级业务支撑系统的实体功能基本相同，如市场管理功能，负责集团性市场活动的管理对于具体的实体功能研究，将于后续的课题中进行3G时代业务对于一级业务支撑网的需求客户洞察力/决策支持/经营分析网元服务保障企业资源计划ERP客户关系管理数据采集综合计费网络资源管理合作伙伴关系管理故障/性能管理业务和应用平台EAI/系统集成服务交付统一服务门户二级BOSS二级BOSS网管经营分析二级BOSS二级BOSS网管经营分析二级BOSS二级BOSS网管经营分析二级BOSS二级BOSS网管经营分析二级BOSS二级BOSS网管经营分析二级BOSS二级BOSS网管经营分析10LINKAGE联创科技服务交付综合采集综合账务订单管理融合计费客户/合作伙伴/省公司业务管理者/省公司营销服务人员数据安全网络接口应用接口容灾接口经营分析系统互动接口渠道管理营销管理直销实体代理电子增值客户服务客户管理产品管理综合结算合作伙伴管理统计报表资源管理NMSMISDSMPOARADIUS合作伙伴系统银行系统国内其他运营商SCPVCBOSS网管一级BOSS智能网网关11LINKAGE联创科技二级业务支撑能力总体架构客户洞察力/决策支持/经营分析网元服务保障企业资源计划ERP客户关系管理数据采集综合计费网络资源管理合作伙伴关系管理故障/性能管理业务和应用平台合作伙伴资料管理出账和调整结算管理使用事件分析和报表批价折扣和优惠管理合作伙伴投诉和评估管理合账和出账收费和催缴账户管理客户服务使用事件分配使用事件处理使用事件采集系统集成(统一接口平台)销售管理市场活动管理客户账户管理资源管理订单管理产品管理投诉管理客户接触管理服务交付客户信用管理QoS&SLA服务提供错误处理和回退管理报表处理施工管理统一服务门户统一服务门户BOSS网管12LINKAGE联创科技经营分析系统与BOSS的互动IntranetETL(抽取、转化、导入)市场营销客户挽留数据抽取OSSCMCC源系统MetadataBSS交叉升级销售OAMIS其他系统信息传递运作管理数据展示引擎最终用户基于主题设计的数据集市数据存储数据暂存数据模型数据集市批处理报告Web在线报告在线查询OLAP分析欠费分析BOSS•需要对于3G时代激烈的市场竞争提供支持，信息分析的频率提高•针对3G时代新的特性，增加新的维度，如增加客户内容订阅、SLA&QoS维度•进行更加细腻的客户细分工作，并以此作为实现差异化服务的基础•实现经营分析到BOSS系统的互动，能够向BOSS系统及时提供分析结果，支持业务部门进行市场活动的策划、进行客户挽留、交叉和升级销售等移动业务使用量（每用户月均花费，元）摩托罗拉中国银行丹麦使馆丸红东方频道微软海淀区政府集团月均花费＝10万元集团月均花费＝50万元天鸿索尼（中国&香港）0200400600800100012000200400600800100012001400160018002000每用户月均花费＝200元1234可以根据公司规模和移动业务使用量对集团客户进行分群最高优先级：规模大，高使用量第二优先级：规模中等，高使用量规模小，高使用量规模大，低使用量第三优先级：123413LINKAGE联创科技BOSS网管BOSS网管系统对业务支撑系统进行集中监控、集中维护、集中管理3G时代的实时性要求BOSS网管更加有效地对BOSS系统进行管理和监控，从而保证BOSS系统能够及时地对实时性业务进行支持前瞻性运作带给客户测量、分析、预测BOSS系统性能及可用性等问题的能力，并通过协调IT基建的步伐，达到业务要求的扩展能力、可用性及可靠性。3G时代对于SLA的管理日益重要，除去BOSS网管需要监控BOSS系统的运行之外，也要求BOSS系统的运维部门能够与前台部门之间支持SLA管理，这就需要BOSS网管能够支持定义SLA、监控、预测并汇报SLA。BOSS系统对外接口的标准化，也包括了与BOSS网管接口的标准化未来的BOSS系统中包含了更多的功能模块，因此需要BOSS网管系统能够对新增的功能模块提供管理、监控和预测的功能。展现操作系统硬件数据库第３方应用安全自开发应用网络局域网/广域网平台J2EE网络运作数据库决策引擎关联管理事件窗口工单知会诊断&RCA服务水平汇报服务水平目标服务目录安全管理接口流程配置与管理数据采集14LINKAGE联创科技产品管理计费系